Bon je leur ai fait un mail :
Bonjour, j'ai commander en date du 08 mai ce qui suis :
1X Gel uv de construction rose transparent 30 ml - Nail Design (code:5010)
1X Gel uv de finition 30 ml - Nail Design (code:5014)
1X Gel uv Make up (couleur peach skin) 15ml - Nail Design (code:5540)
1X Gel uv de Base 30 ml - Nail Design (code:5002)
4X Pot vide 30ml (code:RNT-044-30)
3X Colle stylo 2 Grammes - Nail Design (code:4378)
1X Repose pinceau rose (code:RNT-300P)
1X Repousse cuticule manche rose (code
N-PRC-05)
1X Godets avec couvercle pour liquide acrylique x1 - Couleur selon arrivage (code
N-NAC-16)
J'ai recu un mail le 14 mai disant que ma commande a été expédié :
Suite à votre commande N° 3461600 du 08/05/2013 et expédiée le 14/05/2013 nous vous expédions la facture correspondante.
Le 19 mai un autre mail me disant encore une fois que ma commande a été expédié : Votre commande N° GEL3461600
a été expédiée le 17/05/13
le numéro de suivi pour votre colis est le 8L90887441515
Or sur le bon de livraison il manque des produits.
Est ce que c'est normal ? Le délai es assez long je trouve et vous m'avez envoyer deux mail pour dire que le colis a été envoyer un le 14 un autre le 19... merci de m'eclairer !
Et voilà leur reponse :
Bonjour,
Le premier message est un message automatique, le système informatique considère qu'une une commande partie dès que le paiement est effectuée et génère un mail or nous avons eu un écart de stock sur certains produits, nous avons donc retenu votre commande dans l'attente de la livraison des produits manquants.
La livraison n'a pas eu lieu et nous sommes toujours en attente, merci de nous indiquer les manquants afin que l'on puisse vous faire un avoir sur votre compte Gel-uv discount, en attendant votre retour.
Je leur ai gentiellement dis qu'il etait hors de question que je paye a nouveau les frais d'envoi sur "l'avoir" qu'il vont mettre en place, etant donner qu'ils n'avaient cas notifié sur le site qu'ils etaient en rupture de stock.