Pôle 2 relation client valorisation et animation de l’entreprise

Sana62

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Bonjour à tous, je suis formatrice de vente pour des CAP ECP et nous venons de mettre en place le BP et je suis en charge des pôles 2 et 3, j’ai trouvé deux livres pour appuyer mes cours :
Management d’un institut et gestion d’un institut des éditions fontaine picard
Mais je ne trouve pas vraiment matière à travailler sur le pôle 2 qui est : Relation client, valorisation et animation de l’entreprise
Auriez vous des livres à me conseiller ?
merci d’avance
 
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