Comment gérer les lapins ?

[valentine1982]

Aussi, il y a la possibilité de dire à ta cliente: "ca fait 3 fois que vous m'annulez un rdv à la dernière minute, donc je continue à vous prendre, mais vous appellez pour prendre un rdv le jour pour le jour".
Ca calme, et inconsciemment, ton interlocutrice sait déjà qu'elle est malpolie et que ce "mauvais traitement" que tu lui infliges est quelque chose qu'elle a cherché.

 

[LylyRs]

Les filles demander une pièce d'identité à votre cliente est illégal ! Elle est en droit de refuser ! Après j'comprend le souci c'est pas évident de gérer...

 

[fbi.institute]

Ton post est tres intéressant et je te remercie de l'avoir crée car moi aussi j'enrage du manque de respect des clientes

Pour ma part je demande une pièce d'identité (permis de conduire de preference) si elle on pas assez et qu'elle doivent retirer mouhaha !

Une seul fois je ne l'ai pas demandée et dans ma boite au lettre j'ai retrouver 30€ au lieu de 35€

Pour ce qui est des lapins même celle sur black list revienne au culot!
Celle quid disent que je suis trop cher aussi bien que 32€ pose complete capsule et french a la main je ne trouve pas cela cher, enfin si on regarde celle par chez moi qui font des poses d'ongles a 25€ avec la deco et le déplacement offert... oui je suis plus cher forcement.

J'ai realisé un sondage il y a 1 ans environ avec pour titre "preferez-vous payer 25€ pour une pose pas tres jolie ou 32€ pour une pose d'ongles plus jolie" leurs reponses MOINS CHER !! "on s'en fiche du moment que on a le bout blanc" ... hum... ça donne envi de faire des belles poses tiens.

J'etais a 2 doigts de me lancer dans le commercial (pas de french souriant, pas de cover pour les ongles rongé, une pose bien epaisse) Bha oui si c'est ce qu'elle veulent, reduire le temps e travail x2 et le prix aussi, travailler avec un gel de mer**,

Moi elle me dise toujours " alors je ne veux pas de rose comme vous (cover) et la french qui monte pas (sourire) alors j'impose la sourire de la french etant donné que les mains de nos clientes sont notre vitrine mais pour le cover....

BREF ras le bol

Bonjour tout le monde
Personnellement je prête attention aux clientes fidèles et correctes.
Pour celles qui ont fait le coup une fois c'est terminé (même quand on a ouvert ds le sud c'était une création pure et même la première année quand on se faisait connaître on ne transigeait pas) bien sûr je ne parle pas d'un problème ou d'un oubli qui peut arriver à tout le monde et quand la cliente avertit avec respect même après s'excuse on le voit quand c'est sincère.
Pour les nouvelles on prend ces précautions: au téléphone éviter de donner des tarifs du coup elles se déplacent souvent. Puis on prend leur numéro en leur disant qu'on les appellent pour confirmer leur présence. Et on les appelle. Alors bien sûr on y passe un quart d'heure par jour quand ce sont les debuts et qu'on n'a pas de clientèle qu'on connaît ou quand on emploie et qu'on libère des places mais on fait une sélection et on ne se fait pas une clientèle irrespectueuse on sait où on va donc le temps travail est optimisé ce qui vaut bien le quart d'heure passé. Le plus difficile est d'oser au début parce qu'on ne veut pas paraître dure par peur de faire fuir les clientes mais les clientes sérieuses n'y voient aucun inconvénient et on sélectionne sa clientèle qui fera que votre entreprise soit viable. Sinon vous allez recolter une clientèle qui vous fatiguera nerveusement et vous serez beaucoup moins rentable parce que sur votre front sera écrit pigeon!
Autre chose qui me fait réagir: ce pourquoi je te cite, pour moi c'est ÉVIDENT que la cliente que tu cible préfère une pose à 25 au lieu de 32. Pourquoi? Tu cible exactement le même type de cliente à 32 qu'à 25 qu'à 15 euros: la cliente qui ira toujours au moins cher: tu ne vends pas tes poses comme ça tu ne les mets pas en valeur donc tu ne cible pas la cliente qui voudra de la qualité mais celle qui ira papilloner au moins cher. Sincèrement on galère tjs avec les clientes quand on propose du pas cher: certes on travaille à peu près tout de suite mais ce n'est pas viable à terme pour une entreprise: pas de cliente stable et pas de rentabilité. Et si on tient 3 ans comme ça sans être dégoûtée avant, on doit soudain changer de régime d'entreprise et là catastrophe on a plus de charges donc augmentation significative donc perte de toute la clientèle vu qu'on ne touche plus les mêmes personnes à un tarif beaucoup plus élevé. C'est une erreur de penser qu'on est toujours trop chère. Les entreprises qui survivent sont celles qui sont rentables en travaillant bien. Pas celles qui font du social. Alors c'est sûr au début c'est plus long mais au final vous travaillez et êtes payées pas 3 euros de l'heure net.
Voilà désolée pour le pavé mais c'est du vécu mes anciennes stagiaires qui sont à 50 euros la poses travaillent comme des folles et celles qui sont à 35 ont plus de mal à décoller et à tenir et sont éprouvées nerveusement par leurs clientes. À qualité de travail égal.
J'espère que cela vous aura été utile et surtout soyez consciente de la qualité de travail que vous offrez et le savoir faire se paie à sa juste valeur.
Bonne soirée à tous

 

[tiphaine95]

Bonjour tout le monde
Personnellement je prête attention aux clientes fidèles et correctes.
Pour celles qui ont fait le coup une fois c'est terminé (même quand on a ouvert ds le sud c'était une création pure et même la première année quand on se faisait connaître on ne transigeait pas) bien sûr je ne parle pas d'un problème ou d'un oubli qui peut arriver à tout le monde et quand la cliente avertit avec respect même après s'excuse on le voit quand c'est sincère.
Pour les nouvelles on prend ces précautions: au téléphone éviter de donner des tarifs du coup elles se déplacent souvent. Puis on prend leur numéro en leur disant qu'on les appellent pour confirmer leur présence. Et on les appelle. Alors bien sûr on y passe un quart d'heure par jour quand ce sont les debuts et qu'on n'a pas de clientèle qu'on connaît ou quand on emploie et qu'on libère des places mais on fait une sélection et on ne se fait pas une clientèle irrespectueuse on sait où on va donc le temps travail est optimisé ce qui vaut bien le quart d'heure passé. Le plus difficile est d'oser au début parce qu'on ne veut pas paraître dure par peur de faire fuir les clientes mais les clientes sérieuses n'y voient aucun inconvénient et on sélectionne sa clientèle qui fera que votre entreprise soit viable. Sinon vous allez recolter une clientèle qui vous fatiguera nerveusement et vous serez beaucoup moins rentable parce que sur votre front sera écrit pigeon!
Autre chose qui me fait réagir: ce pourquoi je te cite, pour moi c'est ÉVIDENT que la cliente que tu cible préfère une pose à 25 au lieu de 32. Pourquoi? Tu cible exactement le même type de cliente à 32 qu'à 25 qu'à 15 euros: la cliente qui ira toujours au moins cher: tu ne vends pas tes poses comme ça tu ne les mets pas en valeur donc tu ne cible pas la cliente qui voudra de la qualité mais celle qui ira papilloner au moins cher. Sincèrement on galère tjs avec les clientes quand on propose du pas cher: certes on travaille à peu près tout de suite mais ce n'est pas viable à terme pour une entreprise: pas de cliente stable et pas de rentabilité. Et si on tient 3 ans comme ça sans être dégoûtée avant, on doit soudain changer de régime d'entreprise et là catastrophe on a plus de charges donc augmentation significative donc perte de toute la clientèle vu qu'on ne touche plus les mêmes personnes à un tarif beaucoup plus élevé. C'est une erreur de penser qu'on est toujours trop chère. Les entreprises qui survivent sont celles qui sont rentables en travaillant bien. Pas celles qui font du social. Alors c'est sûr au début c'est plus long mais au final vous travaillez et êtes payées pas 3 euros de l'heure net.
Voilà désolée pour le pavé mais c'est du vécu mes anciennes stagiaires qui sont à 50 euros la poses travaillent comme des folles et celles qui sont à 35 ont plus de mal à décoller et à tenir et sont éprouvées nerveusement par leurs clientes. À qualité de travail égal.
J'espère que cela vous aura été utile et surtout soyez consciente de la qualité de travail que vous offrez et le savoir faire se paie à sa juste valeur.
Bonne soirée à tous

J ajoute qu a 50 euros avec des couts structure t as interet a bosser en moins d une heure sinon meme avec un loyer de province t es pas rentable !! Celles qui esperent evolyer sachez le : en passant du domicile a un institut si vous augmentez trop vous perdrez votre fond de clientes pourtant bien utile quand on demarre.....
Du coup consulter un comptable meme si on demarre en Ae c est pas forcement idiot et ça en callerait certaines.