Oral de vente passé...et globalement je suis déçue de moi.
Présentation du dossier: elle me dit ok c'est clair. Passons aux questions: techniques de stérilisation (j'ai fait au mieux mais elle en attendait plus, je n'avais pa srévisé cela), canaux de distribution ok, bon de livraison ok, comment repérer sa clientèle et pour quoi faire ok, obligation d'étiquetage (elle attendait une info supplémentaire mais je ne sais pas laquelle). Pour moi on est loin d'avoir tenu les 20 minutes.
Puis vente d'une prestation: accueil ok, elle me dit qu'elle s'est achetée de belles chaussures ouvertes, mais qu'elle a pas de beaux pieds tout abîmés, je lui pose quelques questions (habitudes de soins, allergies à des produits, hydratation,...) puis je reformule. Je lui vends une beauté des pieds complète en lui détaillant les étapes et l'objectif du soin (ongles, gommage, modelage, masque) elle me dit chouette, elle me demande la durée et le prix...je lui dis qu'on peut si elle le souhaite finir par une pose de vernis. Je lui fixe son RDV, je lui propose de lui noter elle me dit non qu'elle s'en souviendra. Et là elle me dit je peux régler maintenant? Du coup j'ai sauté étape dose d'essai (bon en même temps c'était une prestation mais avec le recul j'aurai pu lui proposer une crème pour dès à présent hydrater ses pieds, ou lui dire que je la conseillerai en produits après le soin), du coup j'oublie la carte de fidélité. Je l'encaisse (CB + ticket de CB). Je la parfume et je raccompagne Mme SOLEIL en lui souhaitant une bonne journée et en lui disant à Samedi.
Donc je reste mitigée sur ma prestation, je ne sais pas du tout quoi en penser.
Qu'as tu proposé ?