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Re : cliente "PENIBLE" pour etre poli MDR

Acanthosoma a dit:
Pas plus tard qu'aujourd'hui....

Une nana que j'avais coiffé à mon stage, je lui demandais 45€ pour des mèches. Je lui fais les mèches et au moment de payer elle me dit : J'ai que 30€ et je pourrais pas te donner +, car j'ai pas de sous :(

J'ai rien dit, j'ai fait à 30€, vu que c'était son annif (je connaissais la nana depuis 4 jours), je lui ai fait un Kdo de 15€ mais bon je n'avais pas trop apprécié...

Aujourd'hui je devais aller la coiffer chez elle avec sa belle soeur, sa mère, sa grand-mère, le papa et le frère donc ça faisait beaucoup de sous.

Sachant qu'elle habite à 1h15 de chez moi, 2h30 de route aller-retour. Je lui préviens au début qu'il faut qu'elle achète un rouleau de papier alu pour faire des mèches car je n'aurai pas le temps d'y aller.

Elle me prévient hier qu'elle n'a pas pu l'acheter, sachant que moi je n'en avais pas, c'était un peu foutu d'avance... Et elle m'annonce aussi que finalement il n'y aura que sa belle soeur et sa mère à coiffer. Ce qui me fait beaucoup beaucoup d'argent en moins....

En +, elle m'a fait du chantage en me disant : Tu sais si tu viens que le 13 Février, ma famille va craquer, elle va aller chez le coiffeur avant, car elles peuvent pas attendre 2 semaines de +.... A toi de voir si tu veux te créer ta clientèle ^^

Et donc j'avais dit que je viendrai pour 15h de l'après-midi, et je préviens à 13h pour dire que je ne viendrai pas car ma mère ne voulait pas que je me déplace pour 2 personnes. (chez moi, on a qu'une seule voiture pour 3 personnes)

J'ai eu comme réponse : Ce n'est pas professionnel de ta part, nous prévenir peu de temps avant comme quoi tu ne viens pas, ça nous a mangé tout notre Dimanche, et nous t'attendions avec impatience... Ceci dit nous ne te demanderons plus de venir, en tout cas merci de t'avoir proposé bon dimanche bisous

J'ai répondu : Ben écoutes au lieu de me faire des réflexions, et d'annuler des clients (je comprends qu'on ait d'autres choses à faire que de se faire coiffer) et d'oser me dire que ce n'est pas professionnel sachant que je ne change pas mes prix pour venir (frais essence et péage pas pris en compte), que je n'augmente pas mes prix. Tu viens chez moi et je te coiffe :) Je prends 2h30 de voiture pour coiffer en sachant que c'est fatiguant et que je n'ai qu'une seule voiture chez moi.... Donc les réflexions de ce genre, merci de les garder. Sur ce, bon dimanche :)

Cette jeune fille a 16 ans, j'en ai 23....

Bref donc ça m'a blasé et je me spécialise dans la coupe homme et ça c'est décidé et j'ai augmenté mes tarifs FEMME de 35%. Trop chiantes les femmes...
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bon sang qu'est-ce que je déteste les nanas qui pensent qu'on a que elles comme clientes et qui nous font du chantage par rapport à notre clientèle qui soit disant va exploser si on se plie en 4 pour elles!! MDR
Moi, celles-là, je cherche pas a comprendre qu'elles soient 10 ou 1, je les envoie bouler!!!! Non mais!!!
 
Re : cliente "PENIBLE"

"Clientes pénibles"-Je suis au bon endroit!!!
Je suis esthéticienne-prothésiste ongulaire.Aujourd'hui une cliente à qui j'avais fait un remplissage sur ongle en gel il y a 7 semaines me demande de lui faire une dépose.Elle arrive avec un ongle noir sous le gel.Je lui fais remarquer.D'autant que lors de son dernier remplissage à se meme doigt elle avait une petite rougeosité(1mm de large sur 2mm de long)mais vraiment très légère,mais toujours prudente(et la preuve il le faut!)je lui avait fait remarqué lui demandant si elle avait le souvenir de s'etre connier ou autre.Donc 7 semaines plus tard la voila avec son ongle noir(elle n'a pas juger bon de consulter un medecin depuid tout ce temps et me dit qu'elle n'a pas trouver le temps de faire une dépose avant).Elle tire la gueule tout le long de la dépose.Très pro je fais mon travail.Elle me fais chier tout le long.Je prend sur moi.Jusqu'à ce qu'elle m'accuse de lui avoir apportée cette mycose par manque d'hygiene de travail!!!C'est le ponpon.Elle veut porter plainte et ci et ca...Je finis par craquer et lui dire que c'est une enmerdeuse.Mon travail finis elle est partis sans payée!!!J'avais juste besoin d'en parler.Je suis rigoureuse sur l'hygiène donc n'ais aucuns doute,mais comment le prouvée?
 
Re : cliente "PENIBLE"

alala les casses pieds !
C pas toi qui lui avai fait la premiére pose donc pas de danger qu'elle voie avec son ancienne prothésiste
bon courage
 
Re : cliente "PENIBLE"

Penny a dit:
"Clientes pénibles"-Je suis au bon endroit!!!
Je suis esthéticienne-prothésiste ongulaire.Aujourd'hui une cliente à qui j'avais fait un remplissage sur ongle en gel il y a 7 semaines me demande de lui faire une dépose.Elle arrive avec un ongle noir sous le gel.Je lui fais remarquer.D'autant que lors de son dernier remplissage à se meme doigt elle avait une petite rougeosité(1mm de large sur 2mm de long)mais vraiment très légère,mais toujours prudente(et la preuve il le faut!)je lui avait fait remarqué lui demandant si elle avait le souvenir de s'etre connier ou autre.Donc 7 semaines plus tard la voila avec son ongle noir(elle n'a pas juger bon de consulter un medecin depuid tout ce temps et me dit qu'elle n'a pas trouver le temps de faire une dépose avant).Elle tire la gueule tout le long de la dépose.Très pro je fais mon travail.Elle me fais chier tout le long.Je prend sur moi.Jusqu'à ce qu'elle m'accuse de lui avoir apportée cette mycose par manque d'hygiene de travail!!!C'est le ponpon.Elle veut porter plainte et ci et ca...Je finis par craquer et lui dire que c'est une enmerdeuse.Mon travail finis elle est partis sans payée!!!J'avais juste besoin d'en parler.Je suis rigoureuse sur l'hygiène donc n'ais aucuns doute,mais comment le prouvée?
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Faut voir si c'est vraiment une mycose ou juste un coup...
Et puis, comment prouver aussi qu'elle soit venue chez toi ? ^^ Tu as des factures ?
Te laisses pas faire si elle t'emm...
Bon courage en tout cas
 
Re : cliente "PENIBLE"

En matière de chiante, j'en ai eu une bonne....

Donc, nous l'appellerons D.

Je prends des modèles car je suis toute nouvelle. Je mets une annonce dans mon journal local comme quoi je recherche des modèles.
D. m'apelle et me tiens la jambe pendant 2h en me racontant sa vie.... Déjà je sentais arriver les ennuis..... (j'appréhendais bcp cette pose).
Arrive le jour ou elle dois me servir de modèle.... elle arrive en voiture, prend 3 places déjà... S'installe, je lui propose un café (je fais les modèles chez moi généralement), et là, elle me sors 'j'ai pas mangé, j'ai pas eu le temps à cause de votre pose, pouvez vous m'offrir des gateaux' Bon... Je lui offre des gateaux...
Je commence la pose avec 35mn de retard car il fallait qu'elle goute.....!!
Je fais son gainage, au moment de mettre le gloss elle me sors : "et si ça plait pas, on peut refaire?", les larmes aux yeux je dis oui.... Mais pas ce soir..... (il était 18h)...
Elle repars, contente (je précise).
1 semaine après, message sur mon répondeur (pas eu le temps de répondre) "oui, bonjour, j'ai vu mes amies (qui ont l'habitude de se faire faire les ongles avec des PO expérimentées) qui m'ont dis que c'était moche, je compte donc sur vous pour tout me refaire, de plus, j'ai 2 ongles qui ont sautés".... Bon, je suis nouvelle, je me remets en question..... Et j'accepte de refaire une repose des ongles cassés à 7h30 un jour qui l'arrange car Mme est très occupée.........
Je fais une mini dépose (je laisse du gel) des ongles qu'elle a (selon moi) limé..... je refais une pose sur ses 2 ongles........
3 jours après, j'apprends qu'elle a appellé une autre PO que je connais, en lui disant que j'avais limé sa plaque, que je l'avais insulté, harcelé, etc...... :shock:
Dans la foulée, D. m'envoie un mail en m'annoncant qu'elle souhaite le remboursement de sa prestation (en tant que modèle, la participation est libre) et que je devrais m'estimer heureuse qu'elle ne me traine pas en justice......
J'ai fais l'erreur de me justifier par mail... (j'ai vraiment trop peu confiance en moi, elle le sent et en profite).... J'ai quand même terminé par un catégorique : "je ne souhaite à aucune autre PO de vous avoir comme cliente, vous pouvez aller en justice si vous le souhaitez, je suis déclarée, j'ai une RC pro et je n'ai rien à me reprocher"..... (je suis assez fière de cette phrase quand même :D ).
Ce qui est rassurant, c'est qu'elle a fais la même chose à ma copine PO.... Elle l'a même fait venir (1h de route) et n'a même pas daigné lui ouvrir.... D. lui a par la suite, reproché de ne pas avoir attendu assez longtemps (elle est resté 20mn devant chez elle)........... Au final, je sais que D. est faché avec les 3/4 du village pour avoir resquillé sans arrêt la gratuité de pleins de choses......

Je suis contente au final, de m'être déclaré pour mes entrainements, on est pas à l'abri d'une très très très grande chieuse....

J'ai appris également (par mon amie PO) qu'elle avais découpé mes demandes de modèles, un article sur mon entreprise (je suis travailleur handicapé) dans le dauphiné et qu'elle les avais collé dans un cahier.... Je sais également qu'elle dis à des personnes dans mon village, que je ne suis pas PO, que je n'ai pas fais de formation et que je n'ai pas le droit de faire des modèles ou des clientes....... :new_shocked:
Heureusement qu'elle ne connais pas beaucoup de monde, et que je vais déménager sur Chambéry...... :fall_coloured_leaf_

J'en ai pleuré des jours entiers.......... ça me mine encore, mais un peu moins, c'est un problème de personne, pas de moi même à ce point là......

C'est vraiment dur à gérer ce genre de personnes.... J'espère ne jamais en re-croiser... De toute façon, ce n'est qu'un boulot d'appoint..... Je n'hésiterais pas à envoyer bouler une cliente/modèle, que je sens prendre le même chemin.
 
Re : cliente "PENIBLE"

galatee je suis touchée par ton méssage car je me met à ta place :(
comme quoi faut être méfiante en fesant payer ses modèles(perso jamais jai demandé 1 centimes)..je dit par ca pour toi car tu es déclarée et tu lui à bien répondut !
après si elle te fai cette réputation cets sur que ca fait mal au couer et que tu as peur mais bon vu comemnt tu parles de cette nana je suis sur qu'elle ne doit pas être très aimée, vu sa méchanceté et son culot surtout !
alors laisse la dire, les gens ne te connaisent pas alors entre croire une pauvre femme méchante et une PO déclarée.... je pense que les gens vont te tester ;)
courage à toi on a toutes je pense des gens qui sont là pour nous rabaisser et qui essaye de pourir notre réputation :(
bisousss

penny pour ton cas pareil, faut vérifier que ce soit bien une mycose...après si tu fai gaffe à l'hygiène, .....cets pas toujours de notre faute nous PO :(
courage à toi aussi :)
 
Re : cliente "PENIBLE"

Penny a dit:
"Clientes pénibles"-Je suis au bon endroit!!!
Je suis esthéticienne-prothésiste ongulaire.Aujourd'hui une cliente à qui j'avais fait un remplissage sur ongle en gel il y a 7 semaines me demande de lui faire une dépose.Elle arrive avec un ongle noir sous le gel.Je lui fais remarquer.D'autant que lors de son dernier remplissage à se meme doigt elle avait une petite rougeosité(1mm de large sur 2mm de long)mais vraiment très légère,mais toujours prudente(et la preuve il le faut!)je lui avait fait remarqué lui demandant si elle avait le souvenir de s'etre connier ou autre.Donc 7 semaines plus tard la voila avec son ongle noir(elle n'a pas juger bon de consulter un medecin depuid tout ce temps et me dit qu'elle n'a pas trouver le temps de faire une dépose avant).Elle tire la gueule tout le long de la dépose.Très pro je fais mon travail.Elle me fais chier tout le long.Je prend sur moi.Jusqu'à ce qu'elle m'accuse de lui avoir apportée cette mycose par manque d'hygiene de travail!!!C'est le ponpon.Elle veut porter plainte et ci et ca...Je finis par craquer et lui dire que c'est une enmerdeuse.Mon travail finis elle est partis sans payée!!!J'avais juste besoin d'en parler.Je suis rigoureuse sur l'hygiène donc n'ais aucuns doute,mais comment le prouvée?
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Cou cou
Alor quant c'est comme sa si tu as la facture de ta cliente tu peux prouve le soin u tu as fait est la date.
Donc aucunrisque pour la plainte tu n'est pas en tord !!!

Mais de préférence note sur ta factures tu remarque des anomalie style onles trés rongé décolré tache... afin d'avoir une trace est note en plus que tu lui as spécifié ...

Et perso c'est toi qui devrai poer une main courante pour non payment faud pas abusé non plus....

Courrage mais des cliente c*** y en aura toujours comme moi une qui les garde 4 semaines est aprés ce plein que c'est ongles sont cassé elle a tout simplement fait sa dépose elle meme et je l'avais prévenu de ne pas les enlever toute seul est la meilleu dans l'histoire c'est une nana qui ma juré ne jamais avor fais de pose d'ongles......... et biensur au final c'est une nana qui pose des ongles au black.........elle est mm sur le forum ma copine !!!
 
Re : cliente "PENIBLE"

Oh oh!Je suis estheticienne depuis 4 ans mais je suis indépendante que depuis octobre 2009 donc je fais encore des erreurs niveau papiers!Je n'ais jamais fait de factures à une seule de mes clientes!!!Est ce grave?Tout est sur mon agenda.De toute facon il y a les filles du salon dans lequel je vais pour mes rdv qui sont témointes.Je pense que c'est suffisant au cas ou non?Je ne pense pas qu'elle portera plainte mais si tel était le cas d'une part je suis assurée,d'autre par 7 semaines c'est long(agenda à l'appuis plus témoins).Mais comment prouvée que l'hygiène est irréprochable?les clientes ne rentre pas avec moi le soir pour me voir nettoyer minutieusement mon matériel.Qu'en pensez vous?faut-il faire du cinéma devant la cliente et tout aseptiser devant elle(perdre 10min)meme si ca a deja été fait?merci pour vos réponses.
 
Re : cliente "PENIBLE"

je pense qu'il faut que tu nettoie les trucs avant et après devant la cliente.Parce que la cliente sur le coup peut se dire,je l'ai pas vu nettoyer son matériel après moi et elle a une nouvelle cliente.elle,elle aura le temps de partir et ne pas te voir nettoyer.
 
Re : cliente "PENIBLE"

amandine974 a dit:
je pense qu'il faut que tu nettoie les trucs avant et après devant la cliente.Parce que la cliente sur le coup peut se dire,je l'ai pas vu nettoyer son matériel après moi et elle a une nouvelle cliente.elle,elle aura le temps de partir et ne pas te voir nettoyer.
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Oui je pense comme toi...j'appelle ca "en faire trop" mais les gens aiment ca!
 
Re : cliente "PENIBLE"

Penny a dit:
"Clientes pénibles"-Je suis au bon endroit!!!
Je suis esthéticienne-prothésiste ongulaire.Aujourd'hui une cliente à qui j'avais fait un remplissage sur ongle en gel il y a 7 semaines me demande de lui faire une dépose.Elle arrive avec un ongle noir sous le gel.Je lui fais remarquer.D'autant que lors de son dernier remplissage à se meme doigt elle avait une petite rougeosité(1mm de large sur 2mm de long)mais vraiment très légère,mais toujours prudente(et la preuve il le faut!)je lui avait fait remarqué lui demandant si elle avait le souvenir de s'etre connier ou autre.Donc 7 semaines plus tard la voila avec son ongle noir(elle n'a pas juger bon de consulter un medecin depuid tout ce temps et me dit qu'elle n'a pas trouver le temps de faire une dépose avant).Elle tire la gueule tout le long de la dépose.Très pro je fais mon travail.Elle me fais chier tout le long.Je prend sur moi.Jusqu'à ce qu'elle m'accuse de lui avoir apportée cette mycose par manque d'hygiene de travail!!!C'est le ponpon.Elle veut porter plainte et ci et ca...Je finis par craquer et lui dire que c'est une enmerdeuse.Mon travail finis elle est partis sans payée!!!J'avais juste besoin d'en parler.Je suis rigoureuse sur l'hygiène donc n'ais aucuns doute,mais comment le prouvée?
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Alors ne t'inquiète pas, tu as très bien fait ton travail la 1ere fois tu lui a fait remarqué qu'elle avait une marque rouge (avait tel attendu aussi longtemnt la fois d'avant?)
Et cette fois si elle s'inquiète de son état de santé ongulaire au bout de 7semaines ,pffff c'est elle qui vit avec un ongle qui noirci(toi tu ne peux plus y voir) et en plus elle ne suit pas les régles d'une pose d'ongle qui est de venir toutes le 3 ou 4 semaines max!!! Après tu n'ai pas responsable de leur négligence
Il manquerai plus que ça que ce soit toi la responsable!!!
Elle n'est tout simplement pas capable de recevoir ce genre de prestation et de respecter ton travail.... Voilà toi tu as ton agenda pour le prouver et oui la facture avec noté des petits truc que tu aurai constater, meme si elle ne prend pas la facture tu as une preuve supplémentaire dans ton pc

Et je te conseille de nettoyer et dédsinfecter ton matériel devant ta client avant sa prestation, elle sera rassuré( pas besoin d'après la cliente suivante verra que tu le fais devant elle)
Le mieux ai que chaque cliente qui est une habituée ai son matériel reservé a elle (style lime, pousse cuti ect...) que tu garde et désinfecte avant de ranger et devant elle à la prochaine prestation ;)
 
Re : cliente "PENIBLE"

Penny a dit:
Merci Angie pour toutes ses remarques et conseils!
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C'est les argument que tu dois tenir à tes clientes
Il y a des règles qu'elles doivent savoir ;)et respecter avant de revendiquer quoi que se soit!!! Non mais ohhhhh
Si toi tu as respecté les tiennes tu te défend et c'est normal, on ai pas des chien "m...."!!!

Tu devrai avoir des petite fiche de securité et higiene du travail que tu fais sur leur doigts et leur faire lire la 1ere fois, comme celà elles sont prévenue... Tu te protège c'est normal et serieux
 
Re : cliente "PENIBLE"

moi j'en n'ai une qui et venu pour une pose et le lendemain soir el voulais que je lui répare son pouce qui c'etait cassé! pas de probléme
elle m'appelle et me dit oui peut-tu m prendre ce soir pour réparé mon ongle a 21H
ok pas de probléme a ce soir!
elle rapele vers 20h30 et me dit je vais arrivé par contre tu prépare tout et tu discute pas car je suis presser!!!
j'etait un peu choqué mais bon je préfére en rire car oui effectivement je suis piplette!
 
Re : cliente "PENIBLE"

moumak89 a dit:
moi j'en n'ai une qui et venu pour une pose et le lendemain soir el voulais que je lui répare son pouce qui c'etait cassé! pas de probléme
elle m'appelle et me dit oui peut-tu m prendre ce soir pour réparé mon ongle a 21H
ok pas de probléme a ce soir!
elle rapele vers 20h30 et me dit je vais arrivé par contre tu prépare tout et tu discute pas car je suis presser!!!
j'etait un peu choqué mais bon je préfére en rire car oui effectivement je suis piplette!
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T'as pas fini ma pauvre avec leur réflèxions à 2balles!!!!
Et pour les horaires si tu ne mets pas le haut là, ben tu vas te faire bouffer tu vas voir!!!!
 
Re : cliente "PENIBLE"

ah! sa c'est vrai!! moi je comencai a me faire bouffé toute crue par mes clientes!! il faut mettre une petite barriere.
 
Re : cliente "PENIBLE"

La dernière fois, j'ai reçu un coup de fil à 21h un dimanche !! Raison : elle m'avais laissé un mail le matin, et j'avais pas répondu !
Et là, pompom : je termine le travail à 20h, je peux venir à 20h30? Tout en sachant que ce ne sont que des modèles et la participation est libre ! Et dans le mail, elle me demandais si 5 euros ça suffirait......

Je l'ai reprise, vite fait et bien fait ! Non mais ho !!!!
 
Re : cliente "PENIBLE"

hi hi!! moi la derniere fois c'est une nana qui m'appel a 23h30 !! tout sa parce qu'elle venait de voir mon site et quelle voulait des renseignements pour les extensions.. mais c'est mon copain qui a repondu.... et lui, il lui a bien fais comprendre qu'il n'etait pas content! lol ... Bon du coup la pauvre elle c'est excuser d'avoir appeler si tard
 
Re : cliente "PENIBLE"

Jess-Hair-Extensions a dit:
hi hi!! moi la derniere fois c'est une nana qui m'appel a 23h30 !! tout sa parce qu'elle venait de voir mon site et quelle voulait des renseignements pour les extensions.. mais c'est mon copain qui a repondu.... et lui, il lui a bien fais comprendre qu'il n'etait pas content! lol ... Bon du coup la pauvre elle c'est excuser d'avoir appeler si tard
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Je crois que les gens sont inconscients ^^
 
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