Commande Rydnails

audrey06200

audrey06200

Membre récent
coucou les filles j'ai créé ce post parce que je suis un peu déçue de rydnails ...

je me pose des questions sur l'envoi de ma commande !

je l'ai passé le 1er juillet, mon compte a été débité le 4 juillet et depuis plus rien.....
nous sommes le 4 aout et je n'ai toujours rien reçu...
j'ai de gros doutes alors je voudrai savoir si c'est aussi long habituellement?
j'habite nice sur la cote d'azur est-ce normal???

c'est une commande d'une valeur de 100€ donc je soupçonne l'arnaque puisque je ne sais pas comment me faire rembourser et personne ne répond quand j'envoi des mails...

donnez moi vos points de vue et vos vécus.

merci :)
 
Re : Commande Rydnails

salut , j'ai passer une commande chez eux et je n'est pas ete dessus du tout part la livraison , ni part les produits dailleur . je ne pense pas que ta localisation soit en cause ...
essaye de leure poster un message sur face book en mettant le numero de ta commande et ton souci , ils repondent rapidement ;)
bonne soirée ou nuit !
 
Re : Commande Rydnails

Bonjour Audrey,

Ton colis t'a bien été envoyé, comme cela t'a été spécifié par e-mail le jour de l'envoi du colis (ainsi que du numéro de suivi).
Tu m'as en effet contactée, par MP sur ce forum, pendant mes congés. Sans réponse de ma part donc, mais je ne me sens pas foncièrement en faute, ayant droit, comme tout le monde je pense, à des congés. Par ailleurs, tu m'as contactée pour me demander des nouvelles du colis, et également m'informer que tu mettais un litige sur la transaction Paypal. Ce qui très honnêtement ne m'a motivée plus que ça à t'apporter une réponse sur ce forum, qui n'est pas mon lieu de travail. Je t'ai donc répondu via le gestionnaire de litige Paypal, comme la procédure de litige le demande.
Tu nous as contacté 20 jours après l'envoi, alors que tu avais le suivi à disposition, et que celui-ci indiquait que le colis était déclaré en retour vers nous, pour demander un autre numéro de suivi (???). Celui que tu as reçu fonctionnait (et fonctionne toujours) parfaitement bien. Je ne comprends pas pourquoi avoir attendu 20 jours pour s’inquiéter, et nous contacter finalement pile au moment où nous ne pouvons plus rien faire.

Par ailleurs, Chronopost indique bien sur le suivi avoir tenté une livraison alors que le destinataire était absent, ne pas avoir eu la possibilité de déposer l'avis de passage dans la boîte, et avoir tenté de joindre le client (toi) par téléphone.

Le colis nous a finalement donc été renvoyé après 15 jours. Le litige a été mis en place par tes soins. Il s'agit de ton choix, pas du mien, il me semble donc assez inopportun de venir s'interroger sur une éventuelle "arnaque" de notre part. Tu as mis en place le litige. Le litige suis son cours. Point final. Qu'attendais-tu d'autre?
Tu as l'air d'attendre encore ton colis, mais il est bien clair que je ne vais pas renvoyer à mes frais, sans raison, un colis en litige dont le motif de non-livraison risque de se présenter à nouveau.
Par ailleurs, je te cite "faites le necessaire pour me rembourser les 99.06€ valeur de la commande afin que je puisse me servir de cet argent chez votre concurent !!!", il ne me semble donc pas que tu attendes ton colis.

Comme je l'ai indiqué dans le gestionnaire de litige, et au vu déjà de l'explication que tu avais donné à ta façon à Paypal, je préfère clôturer ton compte. Le montant te sera restitué par Paypal lorsque le litige sera clôturé.

Il n'y a aucune "arnaque".
Juste une procédure que tu as mises en route, et que tu dois de fait suivre jusqu'au bout.
 
Re : Commande Rydnails

salut
J'ai commandé vendredi et reçu mercredi matin !!! pas de soucis de livraison !!!
 
Re : Commande Rydnails

egalement plusieur commande passe chez eux et satisfaite juste une fois ou il m ont la livraison a cause d un produit en rupture mais au bout de 2 mails d echange j ai recu ma commande
 
Re : Commande Rydnails

audrey06200 a dit:
coucou les filles j'ai créé ce post parce que je suis un peu déçue de rydnails ...

je me pose des questions sur l'envoi de ma commande !

je l'ai passé le 1er juillet, mon compte a été débité le 4 juillet et depuis plus rien.....
nous sommes le 4 aout et je n'ai toujours rien reçu...
j'ai de gros doutes alors je voudrai savoir si c'est aussi long habituellement?
j'habite nice sur la cote d'azur est-ce normal???

c'est une commande d'une valeur de 100€ donc je soupçonne l'arnaque puisque je ne sais pas comment me faire rembourser et personne ne répond quand j'envoi des mails...

donnez moi vos points de vue et vos vécus.

merci :)
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Il m'est arrivé la même chose l'année derniére, j'avais commandé des produits rydnails et j'ai attendu 2 mois pour recevoir ma commande ! On m'avait prévenue d'un LEGER retard mais de la à attendre 2 mois :4-Étonné: !!!
J'ai donc fait comme toi, j'ai ouvert un litige paypal et ma commande est finalement arrivée sans aucune excuse. Donc pour ma part je ne commanderai plus jamais la bas !!!!!
 
Re : Commande Rydnails

ambre22 a dit:
Il m'est arrivé la même chose l'année derniére, j'avais commandé des produits rydnails et j'ai attendu 2 mois pour recevoir ma commande ! On m'avait prévenue d'un LEGER retard mais de la à attendre 2 mois :4-Étonné: !!!
J'ai donc fait comme toi, j'ai ouvert un litige paypal et ma commande est finalement arrivée sans aucune excuse. Donc pour ma part je ne commanderai plus jamais la bas !!!!!
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Commande passée le 05/02/10 et expédiée le 05/03/10, pour moi ça fait un mois, pas deux, mais bon.
L'envoi de la commande n'a eu aucun rapport avec la mise en place du litige. Nous avons un certain temps pour traiter les litiges, nous continuons donc toujours les traitements dans l'ordre. Mettre un litige pour passer devant tout le monde serait assez injuste. Au contraire, une mise en litige transfère le dossier au service concerné, et sort la commande de l'ordre normal jusqu'à ce que les directives soient données.
Pour diverses raisons, nous avons accumulé un certain retard à cette période. Si ce délai n'est certes pas un délai "acceptable" pour un client, le retard était à ce moment annoncé sur la boutique.

Par ailleurs, Audrey parle d'une commande passée le 01/07/11 à 3h13 et expédiée le 01/07/11 à 13h41. Je ne pense donc pas du tout qu'il vous soit arrivé "la même chose".
Elle a ouvert son litige quand son colis est revenu chez nous car elle n'a pas été le chercher au bureau de poste, ce n'est donc pas du tout la même chose, et nous ne sommes absolument pas en cause dans son cas.

Les choses étant mises au point, je te souhaite Ambre une bonne continuation.
 
Re : Commande Rydnails

Je tiens à préciser que pratiquement toutes les clientes à l'époque qui ont subi ce retard ont reçu des dédommagement, cadeaux ou bon d'achat, pour nous excuser.
Dans le cas d'un litige, il est tout à fait possible qu'il n'y ait pas eu de geste commercial.
 
Re : Commande Rydnails

DelphineRydNails a dit:
Commande passée le 05/02/10 et expédiée le 05/03/10, pour moi ça fait un mois, pas deux, mais bon.
L'envoi de la commande n'a eu aucun rapport avec la mise en place du litige. Nous avons un certain temps pour traiter les litiges, nous continuons donc toujours les traitements dans l'ordre. Mettre un litige pour passer devant tout le monde serait assez injuste. Au contraire, une mise en litige transfère le dossier au service concerné, et sort la commande de l'ordre normal jusqu'à ce que les directives soient données.
Pour diverses raisons, nous avons accumulé un certain retard à cette période. Si ce délai n'est certes pas un délai "acceptable" pour un client, le retard était à ce moment annoncé sur la boutique.

Par ailleurs, Audrey parle d'une commande passée le 01/07/11 à 3h13 et expédiée le 01/07/11 à 13h41. Je ne pense donc pas du tout qu'il vous soit arrivé "la même chose".
Elle a ouvert son litige quand son colis est revenu chez nous car elle n'a pas été le chercher au bureau de poste, ce n'est donc pas du tout la même chose, et nous ne sommes absolument pas en cause dans son cas.

Les choses étant mises au point, je te souhaite Ambre une bonne continuation.
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pour avoir un colis en main faut-il encore avoir soit un avis de passage du bureau de poste soit un appel du coursier mais bien entendu j'aurai beau dire tout ce que je veux je passerai pour une MENTEUSE mais ni l'un ni l'autre n'a été effecté, bien qu'a maintes reprises je sois déscendue a mon bureau de poste avec le numero de colis le nom de l'expéditeur et ma piece d'identité et ils n'ont jamais eu de tracage du colis... pour ma défense je tiens simplement a dire qu'un cas de figure similaire m'a été présenté avec un colis de sarenza alors est-ce que le bureau de poste en bas de chez moi fait totalement son boulot? je ne sais pas et a vrai dire je n'ai pas a surveiller le boulot de la poste sinon je ne m'en sors pas, donc pour les deux cas j'ai procédé par la meme demarche aupres de paypal j'ai créé un litige au bout d'un mois de commande et j'attends simplement d'etre remboursée. je ne cherche rien de plus et un geste commercial ni changerai rien pour ma part.
Audrey.
 
Re : Commande Rydnails

coucou moi aussi j'habite dans le 06200(donc meme poste j'imagine ils ne sont pas futfutte mais se n'est pas eux qui livrent sase passe au pal que tu doit connaitre) comme toi et moi aussi j'ai passée commande chez rydnail et je n'ai eu aucun probleme et en plus les produits sont geniaux.....tu aurais t'inquieter bien avant non....
 
Re : Commande Rydnails

audrey06200 a dit:
pour avoir un colis en main faut-il encore avoir soit un avis de passage du bureau de poste soit un appel du coursier mais bien entendu j'aurai beau dire tout ce que je veux je passerai pour une MENTEUSE mais ni l'un ni l'autre n'a été effecté, bien qu'a maintes reprises je sois déscendue a mon bureau de poste avec le numero de colis le nom de l'expéditeur et ma piece d'identité et ils n'ont jamais eu de tracage du colis... pour ma défense je tiens simplement a dire qu'un cas de figure similaire m'a été présenté avec un colis de sarenza alors est-ce que le bureau de poste en bas de chez moi fait totalement son boulot? je ne sais pas et a vrai dire je n'ai pas a surveiller le boulot de la poste sinon je ne m'en sors pas, donc pour les deux cas j'ai procédé par la meme demarche aupres de paypal j'ai créé un litige au bout d'un mois de commande et j'attends simplement d'etre remboursée. je ne cherche rien de plus et un geste commercial ni changerai rien pour ma part.
Audrey.
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Et bien tu devrais changer de démarche... Réagir plus tôt. Tes fournisseurs ne peuvent plus rien faire pour toi après un tel délai..
De notre côté, le numéro de suivi t'a été envoyé par e-mail, avec toute l'explication pour voir ton suivi sur le site de DPD, et celui de Chronopost. Je ne peux pas faire mieux.
Je pense par ailleurs que tu as du faire une erreur dans ton numéro de colis, d'où le fait que ton bureau de poste ne le trouve pas, puisque tu m'en demandais un autre par e-mail.
Celui qui t'as été fourni fonctionnait et fonctionne toujours bien: 053000053312829

Quoiqu'il en soit, je ne t'ai pas fait d'histoire. Je ne renvois pas à mes frais bien entendu, je viens déjà de perdre les 10,77€ que j'ai payé au transporteur pour le premier envoi du colis. Je laisse la procédure du litige se poursuivre, celle-ci aboutira sur le remboursement intégral de ce que tu nous as payé. Simplement.

J'ai répondu sur ton poste simplement pour remettre les pendules à l'heure puisque tu disais attendre ton colis et parlais d'arnaque, alors que tu avais mis le litige et demandé le remboursement.

Du reste, je ne mets pas en doute d'éventuels problèmes avec Chronopost. Simplement, après un tel délai et alors que le colis est déjà sur le chemin du retour, je ne peux plus rien faire auprès du transporteur. Je ne peux plus qu'attendre ma marchandise, et pleureur sur mes 10€ de frais de port perdus !

Pour finir, il n'y a aucun geste commercial prévu dans ton cas. Je perds déjà mes frais de port gentiment sans râler, alors que nous ne sommes en aucun cas en faute, je ne vois pas pourquoi un geste commercial aurait lieu.

Voilà.
 
Re : Commande Rydnails

DelphineRydNails a dit:
Commande passée le 05/02/10 et expédiée le 05/03/10, pour moi ça fait un mois, pas deux, mais bon.
L'envoi de la commande n'a eu aucun rapport avec la mise en place du litige. Nous avons un certain temps pour traiter les litiges, nous continuons donc toujours les traitements dans l'ordre. Mettre un litige pour passer devant tout le monde serait assez injuste. Au contraire, une mise en litige transfère le dossier au service concerné, et sort la commande de l'ordre normal jusqu'à ce que les directives soient données.
Pour diverses raisons, nous avons accumulé un certain retard à cette période. Si ce délai n'est certes pas un délai "acceptable" pour un client, le retard était à ce moment annoncé sur la boutique.

Par ailleurs, Audrey parle d'une commande passée le 01/07/11 à 3h13 et expédiée le 01/07/11 à 13h41. Je ne pense donc pas du tout qu'il vous soit arrivé "la même chose".
Elle a ouvert son litige quand son colis est revenu chez nous car elle n'a pas été le chercher au bureau de poste, ce n'est donc pas du tout la même chose, et nous ne sommes absolument pas en cause dans son cas.

Les choses étant mises au point, je te souhaite Ambre une bonne continuation.
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Il était signalé sur la boutique un léger retard des commandes. S'il était indiqué le véritable délai d'attente je n'aurai sans doute pas commandé.
Quand je dis qu'il m'est arrivée la même chose c'est une façon de parler, comme cela fait 1mois qu'elle attend sa commande et donc qu'elle a ouvert un litige paypal, je me retrouve un peu dans son histoire.
Pour moi cela reste une trés mauvaise expérience mais qui ne se reproduira plus, ou en tout cas pas sur votre site.
 
Re : Commande Rydnails

DelphineRydNails a dit:
Je tiens à préciser que pratiquement toutes les clientes à l'époque qui ont subi ce retard ont reçu des dédommagement, cadeaux ou bon d'achat, pour nous excuser.
Dans le cas d'un litige, il est tout à fait possible qu'il n'y ait pas eu de geste commercial.
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Moi bizarrement je n'ai pas reçu de dédommagement !
J'ai ouvert un litige paypal car oui 1mois et demi, presque 2mois d'attente c'est trés trés long ! Sans parler que dans ce cas personne ne répond aux mails ni au téléphone ! Vous étiez peut-être débordés à l'époque mais je pense qu'un commerce tel que le votre doit savoir se gérer malgré telle ou telle raison.

De plus je n'ai reçu aucune excuse ni aucun geste commercial vous me dites car j'ai ouvert un litige paypal ! mais mdr quoi !
J'avais quand même fais une commande de 90€ et attendu presque 2mois !
Bref sur ce, c'étais mon dernier message, audrey voulait qu'on lui apporte nos points de vus et nos vécus, voila c'est fait.
 
Re : Commande Rydnails

ambre22 a dit:
Il était signalé sur la boutique un léger retard des commandes. S'il était indiqué le véritable délai d'attente je n'aurai sans doute pas commandé.
Quand je dis qu'il m'est arrivée la même chose c'est une façon de parler, comme cela fait 1mois qu'elle attend sa commande et donc qu'elle a ouvert un litige paypal, je me retrouve un peu dans son histoire.
Pour moi cela reste une trés mauvaise expérience mais qui ne se reproduira plus, ou en tout cas pas sur votre site.
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Nous sommes bien d'accord sur le dernier point.
 
Re : Commande Rydnails

DelphineRydNails a dit:
Et bien tu devrais changer de démarche... Réagir plus tôt. Tes fournisseurs ne peuvent plus rien faire pour toi après un tel délai..
De notre côté, le numéro de suivi t'a été envoyé par e-mail, avec toute l'explication pour voir ton suivi sur le site de DPD, et celui de Chronopost. Je ne peux pas faire mieux.
Je pense par ailleurs que tu as du faire une erreur dans ton numéro de colis, d'où le fait que ton bureau de poste ne le trouve pas, puisque tu m'en demandais un autre par e-mail.
Celui qui t'as été fourni fonctionnait et fonctionne toujours bien: 053000053312829

Quoiqu'il en soit, je ne t'ai pas fait d'histoire. Je ne renvois pas à mes frais bien entendu, je viens déjà de perdre les 10,77€ que j'ai payé au transporteur pour le premier envoi du colis. Je laisse la procédure du litige se poursuivre, celle-ci aboutira sur le remboursement intégral de ce que tu nous as payé. Simplement.

J'ai répondu sur ton poste simplement pour remettre les pendules à l'heure puisque tu disais attendre ton colis et parlais d'arnaque, alors que tu avais mis le litige et demandé le remboursement.

Du reste, je ne mets pas en doute d'éventuels problèmes avec Chronopost. Simplement, après un tel délai et alors que le colis est déjà sur le chemin du retour, je ne peux plus rien faire auprès du transporteur. Je ne peux plus qu'attendre ma marchandise, et pleureur sur mes 10€ de frais de port perdus !

Pour finir, il n'y a aucun geste commercial prévu dans ton cas. Je perds déjà mes frais de port gentiment sans râler, alors que nous ne sommes en aucun cas en faute, je ne vois pas pourquoi un geste commercial aurait lieu.

Voilà.
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je ne comprends pas pourquoi tu me dis que tu as payé des frais de port 10.77€ puisque voici le détail de ma commande frais de port inclus qui m'ont été facturés..??

Articles commandésQuantitéNomRef.Prix UnitaireSous-total5High Tech Brush - Square (Rose) PINSILB044.05 €20.25 €1Cleaner Parfumé 1L LQCLE1LPA16.45 €16.45 €1Gel UV Corail GELCO1381.01 €1.01 €1Set 4 Pinceaux Gel UV (Rose) PYNSG4RO13.97 €13.97 €1Gel UV French Eywa 5 ml GEL05EY4.12 €4.12 €1Gel UV Intense Fluo Rose GELCO1363.04 €3.04 €1Set 6 Pinceaux Nail Art Violets PINS6NA028.18 €8.18 €1Doigt d'Entrainement 01 ACDOIENT2.07 €2.07 €1Colle 7 gr + 3 gr GRATUITS COL07GR+33.88 €3.88 €Total avant frais :88.30 €Frais de livraison :8.90 €montant TVA :15.32 €Total TTC: 99.06 €puis voici une copie du mail quand j'ai reçu le numero de suivi qui ne correspond pas a celui que tu me donnes a present.

[FONT='MS Shell Dlg','serif']Concerne la commande : [FONT='MS Shell Dlg','serif']21857
[/FONT]Nom du client : VIT...audrey (j'ai caché mon nom n'ayant pas envie de le divulguer sur le forum)
[/FONT][FONT='MS Shell Dlg','serif']Date de commande : Vendredi 01 Juillet 2011[/FONT]
[FONT='MS Shell Dlg','serif']Status de la commande : Envoyé[/FONT]
[FONT='MS Shell Dlg','serif'][FONT='MS Shell Dlg','sans-serif']
[FONT='MS Shell Dlg','sans-serif'][/FONT][/FONT][/FONT]
[FONT='MS Shell Dlg','sans-serif']Cher/Chère Client(e),

Votre commande à été remise au transporteur ou à La Poste.

Voici votre numéro de suivi : 05300005331282101


[/FONT][FONT='MS Shell Dlg','sans-serif']Par transporteur[/FONT][FONT='MS Shell Dlg','sans-serif'], le délai moyen est d’1 jour ouvrable pour la Belgique (livraison par DPD), 2 jours ouvrables pour la France (livraison par le facteur ou Chronopost).
Si vous ne recevez pas votre marchandise dans ces délais, rendez-vous sur le site www.dpd.be (choisir « Français » en haut à droite de la page) et consultez l’état d’avancement de la livraison à l’aide du numéro de tracking fourni.
Il est également possible d’obtenir des informations plus précises sur www.chronopost.fr en introduisant le numéro de colis fourni sur la page DPD (le « 101 » de la fin du numéro de tracking y est remplacé par une lettre ou un chiffre).

Par la poste, le délai moyen est de 4 à 10 jours ouvrables.
Pour suivre votre colis, rendez-vous sur le site www.bpost.be/track/ muni(e) de votre numéro de suivi.[/FONT]
[FONT='MS Shell Dlg','sans-serif']
Toute l’équipe vous souhaite bonne réception et se tient à votre disposition pour toute question.

[/FONT][FONT='MS Shell Dlg','sans-serif']Tél. : 0032 65 399 700
Site Internet : www.rydnails.eu
E-Mail : info@rydnails.eu
Forum : http://www.rydnails.eu/forum/
Facebook : Cliquez-ici[/FONT]


la raison pourquoi j'ai attendu un mois et bien tout simplement parce qu'a ma premiere commande chez rydnails j'ai attendu un mois pour la recevoir donc j'ai simplement pensé que c'était le temps d'attente mais là n'ayant pas le temps d'attendre vu que les clientes n'attendent pas j'ai du procéder autrement et prefere me faire rembourser, mais si j'avais su que la commande se trouvait quelque part sur nice j'aurai fait d'avantage d'effort pour recuperer mon materiel !!

voici ensuite l'email envoyé sur l'@ mail du site :

commande : 00021857

date de commande : le vendredi 1er juillet 2011

etat de la commande : envoyé


bonjour je vous envoi cet email afin de savoir ou en est ma commande... nous sommes le 21 juillet et je commence a m'inquieter car je ne recoit toujours rien...

le numero de suivi colis ne correspond pas a ma commande, je vous demande de m'envoyer le bon suivi colis s'il vous plait.

bien cordialement.

possible qu'a cette date le colis sois deja reparti chez vous mais je ne comprend pas pourquoi etant donné que quelqu'un a lu ma demande personne n'y a répondu ? :( je suis restée en galere avec un numero de suivi bidon probablement vu que celui qui es ecrit dans cette discution ne correspond pas mais si on m'avait répondu je me serai rendue compte du probleme et n'aurai probablement pas entammé un litige sur paypal !! maintenant que c'est lancé et bien qu'il suive son cours, je ne demande qu'a etre remboursée de 99.06€ ni plus ni moins sans compter que cette histoire de commande m'a fait perdre 2 poses déco car les gels dont j'avait besoin etait dedans !!! donc au final il ne faut pas croire que je cherche la petite bete mais cette situation m'embete et je n'aime pas creer des pbm c'est juste que pour limiter les degats je prefere recuperer mes sous.
 
Re : Commande Rydnails

ambre22 a dit:
Moi bizarrement je n'ai pas reçu de dédommagement !
J'ai ouvert un litige paypal car oui 1mois et demi, presque 2mois d'attente c'est trés trés long ! Sans parler que dans ce cas personne ne répond aux mails ni au téléphone ! Vous étiez peut-être débordés à l'époque mais je pense qu'un commerce tel que le votre doit savoir se gérer malgré telle ou telle raison.

De plus je n'ai reçu aucune excuse ni aucun geste commercial vous me dites car j'ai ouvert un litige paypal ! mais mdr quoi !
J'avais quand même fais une commande de 90€ et attendu presque 2mois !
Bref sur ce, c'étais mon dernier message, audrey voulait qu'on lui apporte nos points de vus et nos vécus, voila c'est fait.
Cliquez pour agrandir...

1 mois toujours, pas deux. Soit.
Il n'y a pas de traitement différent pour une commande de 90€ et une commande de 20€. Je fais régulièrement un geste commercial pour remercier un client fidèle (ou régulier, sauf si je n'ai pas vu la fidélité du client, je n'ai pas tjs l'oeil partout), que ce soit pour 4 commandes de 20€, ou 4 commandes de 250€.

En effet, une société doit savoir se gérer malgré telle ou telle raison. Ça c'est la théorie, et c'est très joli, ça peut s'avérer différent dans la pratique, même si ça ne doit pas être le problème du client... Je ne rentrerais pas dans les détails des raisons, mais je dirais juste que personne n'est à l'abri... (Parce qu'une légende dit qu'il y a des êtres humains derrière les écrans, à vérifier...)

En effet, elle voulait des points de vus, elle en a eu, et aura surtout eu la réponse qu'elle connaissait malgré tout déjà, et que seul Rydnails pouvait lui apporter je pense.

Je n'ai rien contre ton intervention. Je corrige juste quelques détails, et donne les explications à certains faits exposés.

Tu as eu une mauvaise expérience avec nous, et tu as été déçue, je peux le comprendre c'est certain, j'aurais probablement pu réagir de la même façon dans un cas similaire.
La critique ne me dérange pas foncièrement, tout le monde ne peut pas aimer tout le monde.
Je n'aime juste pas qu'on ouvre un poste en faisant la personne qui n'est au courant de rien et qui commence à parler d'arnaque, alors que sur ce fait, c'est moi qui me suis faite arnaquer.
 
Re : Commande Rydnails

audrey06200 a dit:
je ne comprends pas pourquoi tu me dis que tu as payé des frais de port 10.77€ puisque voici le détail de ma commande frais de port inclus qui m'ont été facturés..??

Articles commandésQuantitéNomRef.Prix UnitaireSous-total5High Tech Brush - Square (Rose) PINSILB044.05 €20.25 €1Cleaner Parfumé 1L LQCLE1LPA16.45 €16.45 €1Gel UV Corail GELCO1381.01 €1.01 €1Set 4 Pinceaux Gel UV (Rose) PYNSG4RO13.97 €13.97 €1Gel UV French Eywa 5 ml GEL05EY4.12 €4.12 €1Gel UV Intense Fluo Rose GELCO1363.04 €3.04 €1Set 6 Pinceaux Nail Art Violets PINS6NA028.18 €8.18 €1Doigt d'Entrainement 01 ACDOIENT2.07 €2.07 €1Colle 7 gr + 3 gr GRATUITS COL07GR+33.88 €3.88 €Total avant frais :88.30 €Frais de livraison :8.90 €montant TVA :15.32 €Total TTC: 99.06 €puis voici une copie du mail quand j'ai reçu le numero de suivi qui ne correspond pas a celui que tu me donnes a present.

[FONT='MS Shell Dlg','serif']Concerne la commande : [FONT='MS Shell Dlg','serif']21857
[/FONT]Nom du client : VIT...audrey (j'ai caché mon nom n'ayant pas envie de le divulguer sur le forum)
[/FONT][FONT='MS Shell Dlg','serif']Date de commande : Vendredi 01 Juillet 2011[/FONT]
[FONT='MS Shell Dlg','serif']Status de la commande : Envoyé[/FONT]
[FONT='MS Shell Dlg','serif'][FONT='MS Shell Dlg','sans-serif']
[/FONT][/FONT]
[FONT='MS Shell Dlg','sans-serif']Cher/Chère Client(e),

Votre commande à été remise au transporteur ou à La Poste.

Voici votre numéro de suivi : 05300005331282101


[/FONT][FONT='MS Shell Dlg','sans-serif']Par transporteur[/FONT][FONT='MS Shell Dlg','sans-serif'], le délai moyen est d’1 jour ouvrable pour la Belgique (livraison par DPD), 2 jours ouvrables pour la France (livraison par le facteur ou Chronopost).
Si vous ne recevez pas votre marchandise dans ces délais, rendez-vous sur le site www.dpd.be (choisir « Français » en haut à droite de la page) et consultez l’état d’avancement de la livraison à l’aide du numéro de tracking fourni.
Il est également possible d’obtenir des informations plus précises sur www.chronopost.fr en introduisant le numéro de colis fourni sur la page DPD (le « 101 » de la fin du numéro de tracking y est remplacé par une lettre ou un chiffre).

Par la poste, le délai moyen est de 4 à 10 jours ouvrables.
Pour suivre votre colis, rendez-vous sur le site www.bpost.be/track/ muni(e) de votre numéro de suivi.[/FONT]
[FONT='MS Shell Dlg','sans-serif']
Toute l’équipe vous souhaite bonne réception et se tient à votre disposition pour toute question.

[/FONT][FONT='MS Shell Dlg','sans-serif']Tél. : 0032 65 399 700
Site Internet : www.rydnails.eu
E-Mail : info@rydnails.eu
Forum : http://www.rydnails.eu/forum/
Facebook : Cliquez-ici[/FONT]


la raison pourquoi j'ai attendu un mois et bien tout simplement parce qu'a ma premiere commande chez rydnails j'ai attendu un mois pour la recevoir donc j'ai simplement pensé que c'était le temps d'attente mais là n'ayant pas le temps d'attendre vu que les clientes n'attendent pas j'ai du procéder autrement et prefere me faire rembourser, mais si j'avais su que la commande se trouvait quelque part sur nice j'aurai fait d'avantage d'effort pour recuperer mon materiel !!

voici ensuite l'email envoyé sur l'@ mail du site :

commande : 00021857

date de commande : le vendredi 1er juillet 2011

etat de la commande : envoyé


bonjour je vous envoi cet email afin de savoir ou en est ma commande... nous sommes le 21 juillet et je commence a m'inquieter car je ne recoit toujours rien...

le numero de suivi colis ne correspond pas a ma commande, je vous demande de m'envoyer le bon suivi colis s'il vous plait.

bien cordialement.

possible qu'a cette date le colis sois deja reparti chez vous mais je ne comprend pas pourquoi etant donné que quelqu'un a lu ma demande personne n'y a répondu ? :( je suis restée en galere avec un numero de suivi bidon probablement vu que celui qui es ecrit dans cette discution ne correspond pas mais si on m'avait répondu je me serai rendue compte du probleme et n'aurai probablement pas entammé un litige sur paypal !! maintenant que c'est lancé et bien qu'il suive son cours, je ne demande qu'a etre remboursée de 99.06€ ni plus ni moins sans compter que cette histoire de commande m'a fait perdre 2 poses déco car les gels dont j'avait besoin etait dedans !!! donc au final il ne faut pas croire que je cherche la petite bete mais cette situation m'embete et je n'aime pas creer des pbm c'est juste que pour limiter les degats je prefere recuperer mes sous.
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Je lirais ton message en entier demain car plus le courage à cette heure-ci.
Juste deux choses:
- 10.77€, c'est ce que j'ai payé au transporteur. Que tu payes 5€, ou 8€, c'est le montant que mon transporteur me facture. Tu sais, quand un fournisseur t'offre tes frais de port pour 100€ d'achat par exemple, son transporteur, lui, ne lui offre pas.
- Pour le numéro de suivi que tu dis "bidon", relis notre mail que tu cites plus haut. Tu verras que le numéro cité dans le mail est tout à fait bon. Il fallait juste lire la suite.
 
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