Comment gérer les lapins ?

ma-noon

ma-noon

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ENTREPRISE
Coucou les filles !
Je commence à devenir folle suite au manque de savoir vivre des clientes...
Les annulations de dernière minute, les lapins (celles qui ne viennent pas sans prévenir), je suis patiente mais ma patience a des limites.
La semaine dernière une cliente est partie retirer (car je n'ai pas encore lappareil a CB), et COMME PAR HASARD je ne l'ai jamais revue. Je suis dans une rage!!! Heureusement pour moi j'ai eu comme un préssentiment j'ai pris le nom prénom et num de téléphone. J'appelle et c'était un faux numéro...donc prévu à l'avance de pas régler.

Bref !!! Est il légal de facturer les rdv non honorés ? Je sais que certaines le font, ou du moins disent le faire, mais je ne suis pas sure que ce soit légal. Comment vous faites dans ces cas là ? on laisse passer indéfiniment ?
Car il est clair pour moi que ces clientes là qui plantent une fois ne reviennent plus (jai une black liste) :D

j'attends vos réponses
 
Malheureusement, je crois que ça fait parti de notre métier et de tous ceux qui bossent sur rdv.
Nous aussi, nous avions une black liste mais que faire de plus...
C'est effectivement très énervant, tu retrouveras le moral avec tes clientes fidèles qui sauront te redonner le sourire.
Bon courage
 
Ton post est tres intéressant et je te remercie de l'avoir crée car moi aussi j'enrage du manque de respect des clientes

Pour ma part je demande une pièce d'identité (permis de conduire de preference) si elle on pas assez et qu'elle doivent retirer mouhaha !

Une seul fois je ne l'ai pas demandée et dans ma boite au lettre j'ai retrouver 30€ au lieu de 35€

Pour ce qui est des lapins même celle sur black list revienne au culot!
Celle quid disent que je suis trop cher aussi bien que 32€ pose complete capsule et french a la main je ne trouve pas cela cher, enfin si on regarde celle par chez moi qui font des poses d'ongles a 25€ avec la deco et le déplacement offert... oui je suis plus cher forcement.

J'ai realisé un sondage il y a 1 ans environ avec pour titre "preferez-vous payer 25€ pour une pose pas tres jolie ou 32€ pour une pose d'ongles plus jolie" leurs reponses MOINS CHER !! "on s'en fiche du moment que on a le bout blanc" ... hum... ça donne envi de faire des belles poses tiens.

J'etais a 2 doigts de me lancer dans le commercial (pas de french souriant, pas de cover pour les ongles rongé, une pose bien epaisse) Bha oui si c'est ce qu'elle veulent, reduire le temps e travail x2 et le prix aussi, travailler avec un gel de mer**,

Moi elle me dise toujours " alors je ne veux pas de rose comme vous (cover) et la french qui monte pas (sourire) alors j'impose la sourire de la french etant donné que les mains de nos clientes sont notre vitrine mais pour le cover....

BREF ras le bol
 
laféevivi a dit:
Malheureusement, je crois que ça fait parti de notre métier et de tous ceux qui bossent sur rdv.
Nous aussi, nous avions une black liste mais que faire de plus...
C'est effectivement très énervant, tu retrouveras le moral avec tes clientes fidèles qui sauront te redonner le sourire.
Bon courage
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c'est encourageant un message comme le tien. Je suis vraiment démoralisée en ce moment, et avec lapproche des fêtes et donc surement de nouvelles clientes, ça me stresse qu'une concurrente ou autres s'amuse a me bloquer le planning
 
ONGLissur1podbanane a dit:
Ton post est tres intéressant et je te remercie de l'avoir crée car moi aussi j'enrage du manque de respect des clientes

Pour ma part je demande une pièce d'identité (permis de conduire de preference) si elle on pas assez et qu'elle doivent retirer mouhaha !

Une seul fois je ne l'ai pas demandée et dans ma boite au lettre j'ai retrouver 30€ au lieu de 35€

Pour ce qui est des lapins même celle sur black list revienne au culot!
Celle quid disent que je suis trop cher aussi bien que 32€ pose complete capsule et french a la main je ne trouve pas cela cher, enfin si on regarde celle par chez moi qui font des poses d'ongles a 25€ avec la deco et le déplacement offert... oui je suis plus cher forcement.

J'ai realisé un sondage il y a 1 ans environ avec pour titre "preferez-vous payer 25€ pour une pose pas tres jolie ou 32€ pour une pose d'ongles plus jolie" leurs reponses MOINS CHER !! "on s'en fiche du moment que on a le bout blanc" ... hum... ça donne envi de faire des belles poses tiens.

J'etais a 2 doigts de me lancer dans le commercial (pas de french souriant, pas de cover pour les ongles rongé, une pose bien epaisse) Bha oui si c'est ce qu'elle veulent, reduire le temps e travail x2 et le prix aussi, travailler avec un gel de mer**,

Moi elle me dise toujours " alors je ne veux pas de rose comme vous (cover) et la french qui monte pas (sourire) alors j'impose la sourire de la french etant donné que les mains de nos clientes sont notre vitrine mais pour le cover....

BREF ras le bol
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contente de voir que je ne suis pas seule, il y a un autre post sur le forum mais pas de solutions ... pareil pour moi certaines (mais c'est rare) veulent des poses toutes moches, moi j'ai honte de les laisser sortir comme ça et qu'après elles disent "je les ai fait là bas"...
 
Hoooolalala oui!

Un jour une cliente TRES fidèle viens me voir avec une photo de pose en me disant "je veux ça !! sur tout les doigts"

Je lui explique que c'est tres chargé! m'enfin bon je m’exécute!

Je lui fais un doigt lui demande si ça lui plait elle me dit que oui
1 main complete et lui demande si ça lui plait elle me dit encore oui
Les deux mains, je demande si c'est toujours OK elle me dit "parfait!"

Le lendemain je vois sur facebook " *marque mon nom dentrprise* GROSSE arnaqueuse" elle avais mentionné mon nom quoi!!

Je lui demande en PV ce qu'il se passe elle m'explique que elle aime pas ses ongles, je lui dit que j'ai fais ce qu'elle m'avait demandé (avec une mise en garde) elle repond qu'elle a pas osé me le dire, je lui dit que je lui ai demander 3 FOIS!!! elle repond que elle osais pas! j'ai halluciné!
"Par contre j'aimerai vous garder dans mes amies FB parce que j'aime ce que vous faite et j'aimerai que ma nouvelle prothésiste reproduise un peu de vos deco"

OUIIIIIIIIIIIIIIIIII bien sur 3 fois meme!
 
ma-noon a dit:
c'est encourageant un message comme le tien. Je suis vraiment démoralisée en ce moment, et avec lapproche des fêtes et donc surement de nouvelles clientes, ça me stresse qu'une concurrente ou autres s'amuse a me bloquer le planning
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Mon but n'était pas de te démoraliser, loin de là mais malheureusement c'est comme ça que ça se passe. Comme dit ONGLissur 1pod banane, tu devrais commencer par demander une pièce d'identité ou qlq de sûr à tes clientes qui doivent aller retirer.
 
laféevivi a dit:
Mon but n'était pas de te démoraliser, loin de là mais malheureusement c'est comme ça que ça se passe. Comme dit ONGLissur 1pod banane, tu devrais commencer par demander une pièce d'identité ou qlq de sûr à tes clientes qui doivent aller retirer.
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Je sais bien! Jetais sincere quand jai dit que cetait encourageant, ce n etait pas ironique au contraire!! ;)
Pour la carte d identité oui ca m a servi de lecon!! Le soucis le plus important c'est celles qui prennent rdv et plantent au dernier moment, c'est legal de facturer qd meme le rdv?!
 
Je n'ai pas la réponse mais j'ai déjà vu cette mention-là notée sur certain site ou dans la salle d'attente de certain spécialiste.
Leur as-tu déjà fait "le regard qui tue" ? genre ça :mad:, qd elles reviennent après t'avoir posé un lapin ou tu ne les revois pas du tout?
 
mdrr non elles reviennent pas, c'est pour ça je pense qu'il y a anguille sous roche! et je suis pas tres physionomiste aussi il faut dire
 
Oulala qu'es qu'il peuvent être grave les gens !!!
si elles demandent pour aller retirer de l'argent, demander une pièce d'identité.
 
Comme je te comprends... Ca m'arrive aussi d'avoir des lapins ! Le pire c'est quand je me déplace jusque chez les clientes et que je me prends une porte (personne qui répond au tél, ni à l'interphone)... Ca me mets dans une rage, je vous raconte pas !
C'est clair qu'il faut que tu prenne la CNI ou permis de conduire si jamais une cliente veut retirer des sous. Du coup moi, pour être sûre, j’envoie toujours un sms à la cliente la veille du rdv pour lui confirmer le rdv. Comme ça, si jamais elle a un imprévu ou autres, au moins je suis prévenu et n'irai pas chez la cliente pour rien... Ta question " est-il légal de facturer un rdv non fait " est très bonne, j'aimerai savoir également. Je sais que certaines font des acomptes via Paypal et que le rdv est fixé que lorsqu'il y a eu cet acompte.
 
Ca c certain! Desormais piece d identité oblige! Je lai toujours en travers ce coup la.... Et donc pr les lapins on a pas vraiment le choix, a part demander le reglement a lavance la mrochaine fois mais pas sur que ce sout legal de lencaisser si elle ne vient pas tt de meme! Grrrrr il faudrait une solution miracle !!!!
 
Hello,

Je suis également confrontée au problème des lapins.
Une solution est de téléphoner la veille pour le lendemain, en demandant à la cliente de bien confirmer son RDV.

Mais même comme ça, elle peut décommander.
Et pire encore: le jour où on ne l'a pas appellée la veille, elle dira: "oui, mais j'ai oublié, parce que vous ne me l'aviez pas rappellé la veille comme d'habitude".

Il y a un système auquel je ne suis pas abonnée, mais qui a l'air bien, c'est un système de prise de rdv par internet, avec rappel SMS et email 48h00 avant la prestation.

Il y a plusieurs boîtes sur le marché qui proposent ça, et je l'aurais bien pris, mais ce n'est pas moi la patronne, enfin, ce n'est pas que moi la patronne.
Je donne trois marques pour ne pas faire de jaloux: clicrdv, rendezvousfacile et supersaas.

Bisous à toutes!
 
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