bourriquette68
Elle a planté sa toile de tente dans un petit coin
voila, je suis vraiment fâché contre un fournisseur qui semble souvent faire l'unanimité : nN... E.... D...
je ne dénigre pas leurs produits mais leur manière à peine frauduleuse se traiter leurs (petits) clients :
j'ai commandé le 03 mars denier et ai reçu leur colis environ 10 jours plus tard (jusque là tout est ok) : il manquait des produits qui étaient en rupture de stock (ils étaient dispo lors de la commande)
Pour faire "court", je vous fais un copier / coller de leur dernier mail d'aujourd'hui, puis de ma réponse en-dessous :
"Bonjour Mme G...,
C'est avec bcq des regrets que je vous écrit concernant le virement de votre avoir qui s'éleve à 6,31€ effectivement le virement a été effectuer le 04.04.09 et en comparant votre RIB il y a quelques indifferences, mais malheureusement ce montant a déjà été viré et nous ne pouvons plus rien changer, je vous prie avec tout humilité de bien vouloir demander chez votre Banc, car l'argent a été viré egalement chez crédit Mutuel et voici le compte où l'argent a été comptabilisé:
FR76 1027 0000 0000 0000 000 000
CMCIFR2A
Il est possible que cet montant vous soit remboursé car la banc est capable de faire une recherche plus rapide que nous ne pouvons pas.
En attende d'une réponse,
Veuillez agreér mes salutations distinguées
Mme B... B...
N... D... E... D.... Online-Shop"
ma réponse :
"Madame,
Je suppose qu'il s'agit d'une plaisanterie? votre réponse est pour le moins surréaliste...
Pour rappel, la commande a été passée le 03 mars 2009 et livrée une dizaine de jours plus tard. Les articles manquants vous ont été signalés au plus tôt.
Je ne demanderai rien du tout à ma banque mais je vous demande à vous d'honorer vos dettes envers vos clients et de me rembourser le montant des articles qui n'ont pas été livrés mais qui vous ont été réglés par mes soins.
Je vous rappelle que lorsque j'ai effectué ma commande, ces articles n'étaient pas signalés comme "indisponibles". J'ai été désagrablement surprise par leur absence à la livraison en découvrant que vous continuez à mettre à la vente sur votre site internet des articles en rupture de stock.
Votre manière de faire s'apparente clairement à de l'escroquerie : vous facturez et encaissez de l'argent pour des articles que vous n'êtes pas en mesure de livrer.
Lorsqu'enfin vous daignez enfin fournir un début d'explications à votre brave client qui désespère d'obtenir des réponses à ses nombreux mails de relance, c'est pour lui expliquer que vous vous seriez trompés de destinataire lors du virement du remboursement et que par conséquent, ce brave client doit être bien gentil de vous excuser parce que vous ne prendrez pas la peine de rectifier vos erreurs!!!!
Ca fait 2 mois que j'attend un remboursement de 6,31€!
Je résume : je dois me débrouiller pour voir si le destinataire de mon argent (si destinataire il y a...) veut bien me le rendre. Et vous, sté W... L... N... D.... E... D....., vous lavez les mains de ce litige qui ne représente, après tout, que 6,31€!!! Et je dois vous excuser de ne pas vous donner cette peine en prime....
Je trouve lamentable que vous ne puissiez refaire (si 1er virement d'erreur il y a eu, ce dont je doute toujours et encore) un virement pour un si petit montant : 6,31€!
Vous n'auriez dépensé au final que 12,62€ et gagné la satisfaction d'un client supplémentaire susceptible d'apporter de l'eau (et d'autres nouveaux clients potentiels)à votre moulin... Et encore, vous pourriez certainement récupérer les 6,31€ indument versés à X, si ce fameux virement d'erreur existe.
Vous avez gagné au contraire une cliente fort mécontente qu'on se moque d'elle ainsi et qui ne manquera pas de le faire savoir au travers des différents forums, blogs et autres sites qu'elle fréquente, fortement consultés sur la toile....
Je peux parfaitement comprendre que ma commande et celles qui auraient éventuellement suivies ne représentent qu'une toute petite goutte d'eau à côté des professionnels et autres gros clients. Mais je laisse le soin à toutes les autres gouttes d'eau comme moi de juger de votre politique commerciale.
Je ne manquerai pas de signaler vos agissements à la Direction Départementale de la Répression des Fraudes.
Meilleures salutations,
Anne G...."
à bon entendeur!
je ne dénigre pas leurs produits mais leur manière à peine frauduleuse se traiter leurs (petits) clients :
j'ai commandé le 03 mars denier et ai reçu leur colis environ 10 jours plus tard (jusque là tout est ok) : il manquait des produits qui étaient en rupture de stock (ils étaient dispo lors de la commande)
Pour faire "court", je vous fais un copier / coller de leur dernier mail d'aujourd'hui, puis de ma réponse en-dessous :
"Bonjour Mme G...,
C'est avec bcq des regrets que je vous écrit concernant le virement de votre avoir qui s'éleve à 6,31€ effectivement le virement a été effectuer le 04.04.09 et en comparant votre RIB il y a quelques indifferences, mais malheureusement ce montant a déjà été viré et nous ne pouvons plus rien changer, je vous prie avec tout humilité de bien vouloir demander chez votre Banc, car l'argent a été viré egalement chez crédit Mutuel et voici le compte où l'argent a été comptabilisé:
FR76 1027 0000 0000 0000 000 000
CMCIFR2A
Il est possible que cet montant vous soit remboursé car la banc est capable de faire une recherche plus rapide que nous ne pouvons pas.
En attende d'une réponse,
Veuillez agreér mes salutations distinguées
Mme B... B...
N... D... E... D.... Online-Shop"
ma réponse :
"Madame,
Je suppose qu'il s'agit d'une plaisanterie? votre réponse est pour le moins surréaliste...
Pour rappel, la commande a été passée le 03 mars 2009 et livrée une dizaine de jours plus tard. Les articles manquants vous ont été signalés au plus tôt.
Je ne demanderai rien du tout à ma banque mais je vous demande à vous d'honorer vos dettes envers vos clients et de me rembourser le montant des articles qui n'ont pas été livrés mais qui vous ont été réglés par mes soins.
Je vous rappelle que lorsque j'ai effectué ma commande, ces articles n'étaient pas signalés comme "indisponibles". J'ai été désagrablement surprise par leur absence à la livraison en découvrant que vous continuez à mettre à la vente sur votre site internet des articles en rupture de stock.
Votre manière de faire s'apparente clairement à de l'escroquerie : vous facturez et encaissez de l'argent pour des articles que vous n'êtes pas en mesure de livrer.
Lorsqu'enfin vous daignez enfin fournir un début d'explications à votre brave client qui désespère d'obtenir des réponses à ses nombreux mails de relance, c'est pour lui expliquer que vous vous seriez trompés de destinataire lors du virement du remboursement et que par conséquent, ce brave client doit être bien gentil de vous excuser parce que vous ne prendrez pas la peine de rectifier vos erreurs!!!!
Ca fait 2 mois que j'attend un remboursement de 6,31€!
Je résume : je dois me débrouiller pour voir si le destinataire de mon argent (si destinataire il y a...) veut bien me le rendre. Et vous, sté W... L... N... D.... E... D....., vous lavez les mains de ce litige qui ne représente, après tout, que 6,31€!!! Et je dois vous excuser de ne pas vous donner cette peine en prime....
Je trouve lamentable que vous ne puissiez refaire (si 1er virement d'erreur il y a eu, ce dont je doute toujours et encore) un virement pour un si petit montant : 6,31€!
Vous n'auriez dépensé au final que 12,62€ et gagné la satisfaction d'un client supplémentaire susceptible d'apporter de l'eau (et d'autres nouveaux clients potentiels)à votre moulin... Et encore, vous pourriez certainement récupérer les 6,31€ indument versés à X, si ce fameux virement d'erreur existe.
Vous avez gagné au contraire une cliente fort mécontente qu'on se moque d'elle ainsi et qui ne manquera pas de le faire savoir au travers des différents forums, blogs et autres sites qu'elle fréquente, fortement consultés sur la toile....
Je peux parfaitement comprendre que ma commande et celles qui auraient éventuellement suivies ne représentent qu'une toute petite goutte d'eau à côté des professionnels et autres gros clients. Mais je laisse le soin à toutes les autres gouttes d'eau comme moi de juger de votre politique commerciale.
Je ne manquerai pas de signaler vos agissements à la Direction Départementale de la Répression des Fraudes.
Meilleures salutations,
Anne G...."
à bon entendeur!
tu as raison au final bonne chance pour la suite 
