Bonjour Karine,
Je suis encore une fois desolé de ce problème. Les dernières semaines n'ont pas été faciles pour nous, ni pour vous et j'en prend toute la résponsabilité... Enfin... Votre problème est-il définitivement résolu ?
Je vais tâcher de répondre à chaque message sur le forum mais je ne vous cache pas qu'avec les vacances, nous avons enormément de travail et que le plus important reste l'expedition la plus rapide possible de TOUTES les commandes...
Que s'est-il passé chez FranceNails ?
Tout à commencé au mois de mai avec un nombre impressionant de paiements avec des cartes bleues volées. S'en est suivi des fournisseurs qui n'ont pas produits assez (surement en raison de la crise...) Nous avons donc du réagir très rapidement à tous ces problèmes. Les produits que l'on nous a annoncé en livraison sont arrivés avec plus de 3 semaines de retard. Ceci a donc entrainé un retard de livraison pour un bon nombre de commandes. Nous avons mis en place un nouveau service client pour répondre à vos appels (ils étaient très nombreux), puis essayé de rattraper le stock manquant.. Nous n'avons pas eu d'autre choix que de procéder à un déménagement express de nos locaux afin de profiter d'une surface de stockage plus grande et ainsi éviter ces ruptures. Bref, aujourd'hui tout est en place. Nos nouveaux stocks commandés à la mi-juillet arrivent enfin et toutes les commandes sont actuellement en cours d'expedition...
Le plus frustrant reste que 95% de nos produits sont en stocks, mais bien evidemment, ce n'étaient pas les produits dont vous aviez besoin. Les retards de fabrication et de livraison de nos fournisseurs ont eu raison de nos services.. Nous ne pouvions anticiper davantages, nous disposons en permanence d'une avance de stock de 30 jours... Seulement voila, 3 semaines de retard dans la livraison ou la fabrication de nos gels et les commandes se sont accumulées...
Comme vous le savez, nos produits sont d'excellentes qualité et notre société existe maintenant depuis bientôt 10 ans en France. On ne construit pas une telle réputation sur des problèmes réccurents. Nous venons de passer une "mauvaise période" et je vous prie de nous en excuser. A présent, tout rentre dans l'ordre et d'ici la fin du mois, les commandes seront de nouveaux expédiées sans délai.
Encore une fois, 1000 pardons pour ces problèmes, nous continuons de travailler pour vous offrir de nouveau une qualité de service optimale et bien entendu, la qualité de nos produits restera toujours la même : la meilleure
