Chouchi.Nails
Prothésiste & Formatrice
Salut tout le monde,
Sa fait un bail que je ne suis pas venue, mais là j'avais besoin de vous dire mon expérience du jour.
J'ai passé une commande le 8/02 sur le site de rydnails.eu suite à la recommandation de cette marque par une de mes élèves.
J'ai donc voulu essayer par moi-même et j'ai donc commander un kit de départ.
Jusqu'à ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande, aucuns délais de livraison sont communiqué sur mon compte ou même par mail. Donc aucunes infos.
Je contacte donc la société qui me dit la 1ère fois que ma commande partira en fin de semaine et que je reçevrai le tout en début de semaine qui suit. Confiante j'attend.
La semaine qui suit no news, je rappele et là stupeur je me fait envoyé sur les roses, car il y a du retard que tout est indiqué sur le site, que c'est comme ça & pas autrement, et que de tout façon qu'une commande est livré dans un délai de 3 jours à 3 semaines, et le comble de tout me raccroche au nez.
Avant de me raccrocher au nez m'informe du même delai, livraison en début de semaine qui suit, donc actuellement.
Ne voyant rien arrivé, je prend mon téléphone et rebolotte je rappele.
Et hop même discours, que je dois attendre que c'est comme ça et pas autrement.
Vu de la manière dont il me parle je leur dit et là, ils partent sur leur grand chevaux et me dit que si je ne suis pas contente que je ne commande pas chez eux et que je reçevrai ma commande quand ils decideront de l'envoyer.
Que je suis logée à la même enseigne que tout-le-monde (ce qui est normal), mais à aucun moment ils ne m'ont donné du respect, m'ont informé que je ne pouvais annuler ma commande car en belgique la loi ne les "oblige" pas a communiquer un délai de livraison et n'autorise pas le remboursement.
J'ai été choqué du non-professionnalisme de cette structure, de ce manque de respect et de considération pour la clientèle et surtout aucunes communications possible.
Et en plus il te raccroche au nez car ton discours ne leur convient pas et que comme c'est le responsable il fait ce qu'il veut.
Je suis choquée et je n'ai jamais vu depuis tout le temps que je fais ce mêtier.
Comme je l'ai dit, des retards sont tolérables, mais dans ces cas-là ne pas communiquer sur un délai de livraison surtout si on est pas en mesure de les honorer.
Pour une 1ère approche, dire à une "potentiel" cliente d'aller voir ailleurs et de m'insiter même à ne plus commander chez eux, je trouve ça hallucinant et choquant.
Donc à ce jour, je ne sais toujours pas quand est-ce que je vais reçevoir mes produits, à cette allure je ne suis pas dans la merde.
Comme je l'ai toujours dit, le sens du commercial, du respect, du professionnalisme et du relationnel n'a pas de frontière (car eux accentue le côté belge et français).
Mais traité des clientes qui te font vivre comme de la merde et ce à la 1ère approche, je suis outrée et choquée.
Donc je ne sais pas si je suis la 1ère, mais voilà mon expérience du jour et je souhaitais le dire tellement j'ai été choqué.
Dommage que le contact soit celui-ci surtout si leurs produits sont bon, car c'est catégorique, je ne recommanderais plus jamais chez eux.
Sa fait un bail que je ne suis pas venue, mais là j'avais besoin de vous dire mon expérience du jour.
J'ai passé une commande le 8/02 sur le site de rydnails.eu suite à la recommandation de cette marque par une de mes élèves.
J'ai donc voulu essayer par moi-même et j'ai donc commander un kit de départ.
Jusqu'à ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande, aucuns délais de livraison sont communiqué sur mon compte ou même par mail. Donc aucunes infos.
Je contacte donc la société qui me dit la 1ère fois que ma commande partira en fin de semaine et que je reçevrai le tout en début de semaine qui suit. Confiante j'attend.
La semaine qui suit no news, je rappele et là stupeur je me fait envoyé sur les roses, car il y a du retard que tout est indiqué sur le site, que c'est comme ça & pas autrement, et que de tout façon qu'une commande est livré dans un délai de 3 jours à 3 semaines, et le comble de tout me raccroche au nez.
Avant de me raccrocher au nez m'informe du même delai, livraison en début de semaine qui suit, donc actuellement.
Ne voyant rien arrivé, je prend mon téléphone et rebolotte je rappele.
Et hop même discours, que je dois attendre que c'est comme ça et pas autrement.
Vu de la manière dont il me parle je leur dit et là, ils partent sur leur grand chevaux et me dit que si je ne suis pas contente que je ne commande pas chez eux et que je reçevrai ma commande quand ils decideront de l'envoyer.
Que je suis logée à la même enseigne que tout-le-monde (ce qui est normal), mais à aucun moment ils ne m'ont donné du respect, m'ont informé que je ne pouvais annuler ma commande car en belgique la loi ne les "oblige" pas a communiquer un délai de livraison et n'autorise pas le remboursement.
J'ai été choqué du non-professionnalisme de cette structure, de ce manque de respect et de considération pour la clientèle et surtout aucunes communications possible.
Et en plus il te raccroche au nez car ton discours ne leur convient pas et que comme c'est le responsable il fait ce qu'il veut.
Je suis choquée et je n'ai jamais vu depuis tout le temps que je fais ce mêtier.
Comme je l'ai dit, des retards sont tolérables, mais dans ces cas-là ne pas communiquer sur un délai de livraison surtout si on est pas en mesure de les honorer.
Pour une 1ère approche, dire à une "potentiel" cliente d'aller voir ailleurs et de m'insiter même à ne plus commander chez eux, je trouve ça hallucinant et choquant.
Donc à ce jour, je ne sais toujours pas quand est-ce que je vais reçevoir mes produits, à cette allure je ne suis pas dans la merde.
Comme je l'ai toujours dit, le sens du commercial, du respect, du professionnalisme et du relationnel n'a pas de frontière (car eux accentue le côté belge et français).
Mais traité des clientes qui te font vivre comme de la merde et ce à la 1ère approche, je suis outrée et choquée.
Donc je ne sais pas si je suis la 1ère, mais voilà mon expérience du jour et je souhaitais le dire tellement j'ai été choqué.
Dommage que le contact soit celui-ci surtout si leurs produits sont bon, car c'est catégorique, je ne recommanderais plus jamais chez eux.
