Ibulle
Membre Populaire
Ah, voilà au cas où celles qui vont se donner RDV puisent y trouver leur compte :
Au delà d'une excellente présentation en live
Etre confiante, optimiste, persévérante
Savoir garder son sang-froid
Avec bcp de psychologie , arriver à se mettre à la place du client pour connaitre ses besoins
Parvenir à s'ouvrir aux autres pour communiquer
Cerner le client et avoir une bonne capacité d'adaptation
Ecoute, tact, courtoisie, ténacité, persuasion
Maitriser son vocabulaire et savoir argumenter , être formé , sûre de soi pour conseiller
Priorité à la détermination du type de client pour ajuster le type de communication. Evaluer le profil psy qui fera surgir le type de besoin qui entrainera une motivation d'achat.
Achat plaisir ? Pour faire plaisir ? Pour s'identifier à la qualité présumée du produit ?
Avoir des questions ouvertes qui laissent le client s'exprimer ( qui ? Qd ? Quoi ? Comment ? Pourquoi ? Combien ? Où ? )
Les questions fermées ne viennent qu'ensuite pour obtenir des détails et orienter la discussion
Utiliser des questions alternatives ( plusieurs propositions ds la mm question )
Relancer une question immédiatement après une question pour interpeller le client à donner le fond de sa pensée et ainsi nosu faire éviter une erreur
Reformuler périodiquement, vérifier qu'on a bien compris après un temps d'échange, faire une synthèse
Anticiper sur des objections et avoir un argumentaire prêt en fonction du type de client perçu
( ex, sur un tarif trouvé trop cher : on rappellera l'excellent rapport qualité/prix ou la promo ou l'offre groupée ou le produit efficacité " tout en un " ... )
Se servir des appuis scientifiques, réputation de la marque, l'achat compensatoire, celui qui offre du bien-être, de la fierté, de la nouveauté, etc
Accompagner dans la conversation et guider le client étape par étape. Exemple pour un produit , le définir, avancer ses résultats, faire essayer et sentir la texture, éveiller agréablement le plus de sens possibles, comment l'utiliser.
A bannir : les mots négatifs , exagérés, les termes trop techniques
User de diplomatie, parler au présent ( par ex , cette crème lissera vos traits deviendra cette crème lisse les trait du visage ), ne pas bloquer le client s'il s'oppose, mais le laisser développer pour mieux répondre en utilisant les informations .
Présenter par ex pour un produit ses avantages, ce que le client perd à ne pas l'acheter ou tactiquement diviser son prix par la durée d'utilisation ou encore multiplier ses avantages, sa durée d'utilisation. Voilà plusieurs abords argumentaires.
Trouver forcément un " plan B" , ne pas terminer sur un " non" , rebondir et so'rienter autrement le cas échéant avec des nlles perspectives positives
La phrase ne se terminera pas non plus par la prononciation du tarif ( prix inclu au coeur de la phrase )
Produit supplémentaire à acheter : en fin de conversation mais impérativement avant paiement, capital pour arriver à ça d'employer des questions ouvertes ( " avez-vous .... " , " je vous fais essayer ... " )
Donner enfin envie au client de revenir et fidéliser :
Doses d'essai choisi avec soin ( réel potentiel pour un prochain achat en rapport avec ce qu'on a appris du client ) les expliquer au mieux pour des résultats optimisés et satisfaisants
Remplir une carte de fidélité avec lui en montrant les avantages
Raccompagner jusqu'à la sortie où on lui remet ses achats soigneusement et joliment empaquetés
Evidemment le diagnostic conseil-beauté occupe une place importante et je n'ai donné là que les grandes lignes, qq pistes pour vous échauffer lol
J'espère que ça éclairera les plus perdues...
Au delà d'une excellente présentation en live
Etre confiante, optimiste, persévérante
Savoir garder son sang-froid
Avec bcp de psychologie , arriver à se mettre à la place du client pour connaitre ses besoins
Parvenir à s'ouvrir aux autres pour communiquer
Cerner le client et avoir une bonne capacité d'adaptation
Ecoute, tact, courtoisie, ténacité, persuasion
Maitriser son vocabulaire et savoir argumenter , être formé , sûre de soi pour conseiller
Priorité à la détermination du type de client pour ajuster le type de communication. Evaluer le profil psy qui fera surgir le type de besoin qui entrainera une motivation d'achat.
Achat plaisir ? Pour faire plaisir ? Pour s'identifier à la qualité présumée du produit ?
Avoir des questions ouvertes qui laissent le client s'exprimer ( qui ? Qd ? Quoi ? Comment ? Pourquoi ? Combien ? Où ? )
Les questions fermées ne viennent qu'ensuite pour obtenir des détails et orienter la discussion
Utiliser des questions alternatives ( plusieurs propositions ds la mm question )
Relancer une question immédiatement après une question pour interpeller le client à donner le fond de sa pensée et ainsi nosu faire éviter une erreur
Reformuler périodiquement, vérifier qu'on a bien compris après un temps d'échange, faire une synthèse
Anticiper sur des objections et avoir un argumentaire prêt en fonction du type de client perçu
( ex, sur un tarif trouvé trop cher : on rappellera l'excellent rapport qualité/prix ou la promo ou l'offre groupée ou le produit efficacité " tout en un " ... )
Se servir des appuis scientifiques, réputation de la marque, l'achat compensatoire, celui qui offre du bien-être, de la fierté, de la nouveauté, etc
Accompagner dans la conversation et guider le client étape par étape. Exemple pour un produit , le définir, avancer ses résultats, faire essayer et sentir la texture, éveiller agréablement le plus de sens possibles, comment l'utiliser.
A bannir : les mots négatifs , exagérés, les termes trop techniques
User de diplomatie, parler au présent ( par ex , cette crème lissera vos traits deviendra cette crème lisse les trait du visage ), ne pas bloquer le client s'il s'oppose, mais le laisser développer pour mieux répondre en utilisant les informations .
Présenter par ex pour un produit ses avantages, ce que le client perd à ne pas l'acheter ou tactiquement diviser son prix par la durée d'utilisation ou encore multiplier ses avantages, sa durée d'utilisation. Voilà plusieurs abords argumentaires.
Trouver forcément un " plan B" , ne pas terminer sur un " non" , rebondir et so'rienter autrement le cas échéant avec des nlles perspectives positives
La phrase ne se terminera pas non plus par la prononciation du tarif ( prix inclu au coeur de la phrase )
Produit supplémentaire à acheter : en fin de conversation mais impérativement avant paiement, capital pour arriver à ça d'employer des questions ouvertes ( " avez-vous .... " , " je vous fais essayer ... " )
Donner enfin envie au client de revenir et fidéliser :
Doses d'essai choisi avec soin ( réel potentiel pour un prochain achat en rapport avec ce qu'on a appris du client ) les expliquer au mieux pour des résultats optimisés et satisfaisants
Remplir une carte de fidélité avec lui en montrant les avantages
Raccompagner jusqu'à la sortie où on lui remet ses achats soigneusement et joliment empaquetés
Evidemment le diagnostic conseil-beauté occupe une place importante et je n'ai donné là que les grandes lignes, qq pistes pour vous échauffer lol
J'espère que ça éclairera les plus perdues...
tu m en veux pas je t envois sa demain matin
c'est la cata ( bon la truffe c'est moi ! ) heureusement qu'elles n'y étaient pas toutes , bref je verrais plus tard .
moi qui me suis dit allez sab prend la voiture tu vas etre chargé ca va etre plus pratique quoi! tu parles!!!!!!!
