les produits nail euro discount

[Is@Nails]

Re : commander chez nail euro discount

Chez tous les fournisseurs il y a du bon et du moins bon, l'erreur est humaine!
La gestion de milliers d'articles sur un site est fastidieux, je les comprend, et comme dit Isa cela ne nuit en rien à la qualité de leurs produits.
N'oubliez pas aussi leur problème de lange, je serais incapable de gérer mon site en allemand
Malgré tout d'un point de vue cliente je peux comprendre aussi la déception de recevoir un produit non conforme!
Pas la peine de se prendre la tête pour çà, en tant que fournisseur je préfère aussi que les litiges se traitent en direct et non via les forums!

Alléluia !!! Je m'incline véro :worshippy:

 

[johanna31]

Re : commander chez nail euro discount

bon beh merci quand meme je pence que je vais essayer tout de meme de comander!!!
on verra bien
merci pour le constructor rose je vais essayer je te dirais ça!
bonne journée.....

 

[Is@Nails]

Re : commander chez nail euro discount

bon beh merci quand meme je pence que je vais essayer tout de meme de comander!!!
on verra bien
merci pour le constructor rose je vais essayer je te dirais ça!
bonne journée.....

Okiiii bonne commande

 

[ladycuty]

Re : commander chez nail euro discount

moi jai jamais été décue des produits, je prends pour ma construction le monophase, il est super, et pas cher. je prends aussi le builder pink (ca doit etre celui que vous appelez le constructeur rose)

 

[petitepomme59]

Re : commander chez nail euro discount

Chez tous les fournisseurs il y a du bon et du moins bon, l'erreur est humaine!
La gestion de milliers d'articles sur un site est fastidieux, je les comprend, et comme dit Isa cela ne nuit en rien à la qualité de leurs produits.
N'oubliez pas aussi leur problème de lange, je serais incapable de gérer mon site en allemand
Malgré tout d'un point de vue cliente je peux comprendre aussi la déception de recevoir un produit non conforme!
Pas la peine de se prendre la tête pour çà, en tant que fournisseur je préfère aussi que les litiges se traitent en direct et non via les forums!

Tout à fait d'accord....
Voici d'ailleurs le mail que je viens de leur envoyer :


Re : AW: Re : AW: Re : AW: Re : NailDesignEuroDiscount - Votre numéro de commande 09-062380
...

Mardi, 22 Septembre 2009, 13h19mn 33sDe :Marie-Claude PETIT <petitepomme59@yahoo.fr>
...
Afficher les détails de ce contactÀ :"Leonards, Arndt Werner" <service@nails-naegel.de>



[FONT=verdana,helvetica,sans-serif]Chère madame,

si vous avez réellement lu ce que j'ai écrit sur le forum, vous avez du remarquer que je ne vous ai jamais traiter d'escroc.... Au contraire, j'ai expliqué maintes et maintes fois ce que j'attendais de vous, à savoir un geste commercial. J'ai même ajouté que j'aurais acheté les pots, même si la contenance indiquée avait été exacte puisque je voulais essayer la résine couleur, mais ce qui ne passait pas, c'était votre comportement....

Par contre, ce qui ressort de la plupart des avis, (excepté d'une de vos fidèle cliente) c'est que vous êtes dans votre tort, puisque vous avez mis en vente sur votre site des pots de 50 gramme de poudre acrylique, pots que vous n'avez pas livrer.
Je conçois parfaitement qu'il puisse d'agir d'une erreur de votre informaticien, mais les problème de communication entre vous ne me concernent aucunement.

Il aurait suffit que vous communiquiez différemment pour que tout s'arrange.
J'ai une formation de chef de projet en informatique et une des premières choses qu'on nous a appris, c'est l'importance de la communication.

La communication envers votre clientèle est également très importante.

Qu'il y ait des erreurs sur votre site, très bien, ça peut arriver.
Mais il aurait été correct d'avertir vos clients.

Si vous vous étiez aperçue de l'erreur, vous auriez pu envoyer un mail aux acheteurs du produit en leur demandant de confirmer l'achat avec cette contenance.
J'aurai sans aucun doute accepter.

Dans le cas ou cette erreur sur votre site vous aurait échappé (ce qui semble être le cas), au lieu de répondre "non, c'est la bonne quantité, vous auriez du lire les traductions dans toutes les langues ! " il vous aurait été plus profitable de communiquer différemment.

"Une erreur s'est glissée dans notre site lors de la mise-à-jour et nous vous prions de nous en excuser.
Nous comprenons votre déception et vous proposons, soit de nous réexpédier les produits incriminés à nos frais, soit de les conserver en l'état et de bénéficier d'un bon d'achat de (10 euros, la valeur des produits, ...., à votre choix) utilisable sur notre site.
En vous renouvelant nos excuses, .... "

Et là, vous aviez une cliente contente, rassurée sur votre sérieux et FIDELISEE.

Vous avez été très maladroite et vous comprendrez ma colère devant votre comportement que j'ai résumé par: "nous avons commis une erreur, mais allez vous faire voir".
Comportement peu digne d'un grand site de vente comme vous.

J'espère que la communication est rétablie entre nous.

Quelques personnes du forum m'ont conseillé de vous téléphoner pour régler le problème, mais je suis plus à l'aise à l'écrit.


Avec vos expériences de commerciales, ce mail vous semble-t-il assez clair et apaisant ?
[/FONT]

 

[Flynails]

Re : commander chez nail euro discount

Beau geste, tu sais en tant que pro ce n'est pa

 

[Flynails]

Re : commander chez nail euro discount

pas facile de gérer les clientes mécontentes (j'avais fait un poste là dessus) mais je comprends aussi ton point de vue

 

[Is@Nails]

Re : commander chez nail euro discount

Tout à fait d'accord....
Voici d'ailleurs le mail que je viens de leur envoyer :


Re : AW: Re : AW: Re : AW: Re : NailDesignEuroDiscount - Votre numéro de commande 09-062380
...

Mardi, 22 Septembre 2009, 13h19mn 33sDe :Marie-Claude PETIT <petitepomme59@yahoo.fr>
...
Afficher les détails de ce contactÀ :"Leonards, Arndt Werner" <service@nails-naegel.de>



[FONT=verdana,helvetica,sans-serif]Chère madame,

si vous avez réellement lu ce que j'ai écrit sur le forum, vous avez du remarquer que je ne vous ai jamais traiter d'escroc.... Au contraire, j'ai expliqué maintes et maintes fois ce que j'attendais de vous, à savoir un geste commercial. J'ai même ajouté que j'aurais acheté les pots, même si la contenance indiquée avait été exacte puisque je voulais essayer la résine couleur, mais ce qui ne passait pas, c'était votre comportement....

Par contre, ce qui ressort de la plupart des avis, (excepté d'une de vos fidèle cliente) c'est que vous êtes dans votre tort, puisque vous avez mis en vente sur votre site des pots de 50 gramme de poudre acrylique, pots que vous n'avez pas livrer.
Je conçois parfaitement qu'il puisse d'agir d'une erreur de votre informaticien, mais les problème de communication entre vous ne me concernent aucunement.

Il aurait suffit que vous communiquiez différemment pour que tout s'arrange.
J'ai une formation de chef de projet en informatique et une des premières choses qu'on nous a appris, c'est l'importance de la communication.

La communication envers votre clientèle est également très importante.

Qu'il y ait des erreurs sur votre site, très bien, ça peut arriver.
Mais il aurait été correct d'avertir vos clients.

Si vous vous étiez aperçue de l'erreur, vous auriez pu envoyer un mail aux acheteurs du produit en leur demandant de confirmer l'achat avec cette contenance.
J'aurai sans aucun doute accepter.

Dans le cas ou cette erreur sur votre site vous aurait échappé (ce qui semble être le cas), au lieu de répondre "non, c'est la bonne quantité, vous auriez du lire les traductions dans toutes les langues ! " il vous aurait été plus profitable de communiquer différemment.

"Une erreur s'est glissée dans notre site lors de la mise-à-jour et nous vous prions de nous en excuser.
Nous comprenons votre déception et vous proposons, soit de nous réexpédier les produits incriminés à nos frais, soit de les conserver en l'état et de bénéficier d'un bon d'achat de (10 euros, la valeur des produits, ...., à votre choix) utilisable sur notre site.
En vous renouvelant nos excuses, .... "

Et là, vous aviez une cliente contente, rassurée sur votre sérieux et FIDELISEE.

Vous avez été très maladroite et vous comprendrez ma colère devant votre comportement que j'ai résumé par: "nous avons commis une erreur, mais allez vous faire voir".
Comportement peu digne d'un grand site de vente comme vous.

J'espère que la communication est rétablie entre nous.

Quelques personnes du forum m'ont conseillé de vous téléphoner pour régler le problème, mais je suis plus à l'aise à l'écrit.


Avec vos expériences de commerciales, ce mail vous semble-t-il assez clair et apaisant ?
[/FONT]

Je suppose que c'est de moi qu'il s'agit puisqu'il n'y a que moi qui ai ouvert ma bouche ! Alors je vais te dire une chose petitepomme. Il faut bien relire ton post en question, tu y verras que je n'ai jamais dis qu'il ne s'agissait pas d'une erreur de leur part !!!

C'est ok j'ai vu ! Je reconnais qu'il n'est pas indiqué le poid du contenu !
Je ne veux pas prendre parti pour qui que ce soit mais n'as-tu pas été voir sur d'autres pages pour comparer car là c'est gros comme une maison qu'il s'agissait d'une erreur...

Je n'ai pas dit le contraire jin ! Mais c'était gros comme une maison sachant que les résine de couleur se vendent quasi tous par petites quantités... Je vois que très rarement des pots de 50gr de résine de couleur !!! C'est de leur faute, c'est indéniable mais les faire passer pour des voleurs, des escrocs et j'en passe c'est abusé car finalement l'erreur a peut être été remarqué par le client mais qu'il a voulu quand même essayer... L'honnêteté c'est des deux cotés !

Lien externe : {forum.manucure.info/ongles-en-resine/151482-pour-eurodiscount-50g-5-g-12.html}

C'est ta façon de faire qui me choque et malgré tout, tu continue à venir mettre de l'huile sur le feu !!!

Comme je l'ai dis plus haut, tu as essayer de profiter de leur erreur, ça n'a pas fonctionner et bien tampis pour toi !

Oupsssssssssss j'oubliais... la cliente tellement fidèle n'a commandé que deux ou trois fois chez eux et toujours pour moins de 100euros !

 

[Is@Nails]

Re : commander chez nail euro discount

pas facile de gérer les clientes mécontentes (j'avais fait un poste là dessus) mais je comprends aussi ton point de vue

Ma pauvre fly, je te plains sincèrement lorsque tout ça t'arrive...

 

[petitepomme59]

Re : commander chez nail euro discount

Je suppose que c'est de moi qu'il s'agit puisqu'il n'y a que moi qui ai ouvert ma bouche ! Alors je vais te dire une chose petitepomme. Il faut bien relire ton post en question, tu y verras que je n'ai jamais dis qu'il ne s'agissait pas d'une erreur de leur part !!!

Lien externe : {forum.manucure.info/ongles-en-resine/151482-pour-eurodiscount-50g-5-g-12.html}

C'est ta façon de faire qui me choque et malgré tout, tu continue à venir mettre de l'huile sur le feu !!!

Comme je l'ai dis plus haut, tu as essayer de profiter de leur erreur, ça n'a pas fonctionner et bien tampis pour toi !

Oupsssssssssss j'oubliais... la cliente tellement fidèle n'a commandé que deux ou trois fois chez eux et toujours pour moins de 100euros !

Ma pauvre Isa@nail, moi, c'est toi que je plains.
Tu continues à délirer sans te rendre compte que finalement, tu me donnes raison.

Raisonne un peu correctement au lieu de cracher ton fiel :

tu dis qu'ils ont commis une erreur. C'est bien, on est toutes d'accord.

mais qu'est-ce qui te permet de dire que j'ai essayé d'en profiter : je n'ai pas ta longue expérience des prix, des tarifs, tes termes....

J'étais en train de passer une commande sur ce site et j'ai été interpellée par la résine de couleur (pour remplacer le vernis à ongle, c'est bête, comme idée ???)
J'ai ajouté ces 5 pots à ma commande.
Et c'est tout. Pour moi, il n'y avait pas d'idée de me dire (comme tu t'obstines à le répéter), "super, ils se sont plantés, je vais les escroquer ...."
Je trouve ton esprit bien pervers pour t'imaginer de telles choses.

Je ne suis une personne aussi retorse.

Mais imagine ma surprise en trouvant des pots aussi petits. Mon inexpérience naïve m'a poussée à envoyer un mail à Eurodiscount pour demander une explication....

J'aurais peut-être du effectivement me dire :
"bah, il y avait marqué cinquante grammes sur le site de vente, mais c'est pas grave, je ne vais pas demander d'explication pour ne pas les déranger,
ils ont autres choses à faire que régler les problèmes de service après-vente..."

Ah, non, c'est vrai, toi, tu aurais laisser passer, tu aurais ranger tes petits pots dans ta petite armoire, tu n'aurais même pas poser de question....

Mais moi, la grosse vilaine cliente qui ne fait rien qu'à escroquer les pauvres petits sites de vente, j'ai OSE poser une question : POURQUOI ?

Et leur réponse : "Parce que c'est comme ça !"
ne m'a pas satisfaite.

Je suis sincèrement désolée (je plaisante ) de te décevoir.

Les quelques notions de droit qui me restent me disent qu'ils ne sont pas dans leur bon droit.
Et, malgré ton parti-pris, tu partageras certainement mon avis : dans un contrat, les deux partis doivent accomplir leur part.

Ah, bin non, tu ne partages pas mon avis mais tu le partagerais certainement si tu étais à ma place.
On appelle cette qualité humaine l'empathie.
Mais encore faut-il avoir des qualités humaines...

Sans rancune.

 

[Jin]

Re : commander chez nail euro discount

C'est ta façon de faire qui me choque et malgré tout, tu continue à venir mettre de l'huile sur le feu !!!

Loin de moi de vouloir en remettre une couche, mais il me semble qu'en termes de 'non- rajout de couches' t'es loin d'être en pôle position :laugh:

Comme je l'ai dis plus haut, tu as essayer de profiter de leur erreur, ça n'a pas fonctionner et bien tampis pour toi !

Parfois je me demande si tu fais exprès ou non parce que pour arriver à une conclusion comme ça, faut être tordue !

 

[Bibichoune]

Re : commander chez nail euro discount

bon pour faire simple!!
isanails petite pomme et jin n'intervenez plus sur ce post merci!!

 

[petitepomme59]

Re : commander chez nail euro discount

OK, sans rancune, comme j'ai dit...

 

[ladycuty]

Re : commander chez nail euro discount

OUHHHHHHHH ça brûle la !!!!

bon les filles ... si on arrétait la hein ... je croyais la question réglée.
Petite pomme crois moi bien que je te comprend, j'ai souvent eu peur aussi avec NED, et bien sur je compatie. mais maintenant, malheureusement tu nas plus qu'a attendre une issue, heureuse pour toi je l'espère !!!

isanail, STP, je conçois que tu ne soit pas ok avec tite pomme, mais bon, comprend la, etre dans sa situation est difficile. si jété à sa place j'uarais certainement chercher de la compation ....

allez c'est sans rancure les filles ...

 

[betty59]

Re : commander chez nail euro discount

alors moi commande toujours recu dans u delai d'une semaine avec petit cadeau certe une lime mais bon les gels je les adore et les konad sont super

 

[Flynails]

Re : commander chez nail euro discount

Rien à voir, mais j'adore la photo du chat mdr

 

[alexia nail]

Re : commander chez nail euro discount

Rien à voir, mais j'adore la photo du chat mdr

MDR !!! moi aussi !! imagine la surprise qu'il a eu ! vous lui avez fait quoi à cette pov' bete ? mdr!!!

 

[betty59]

Re : commander chez nail euro discount

mdr je sais pas c pas le mien mdr

 

[Bibichoune]

Re : commander chez nail euro discount

Rien à voir, mais j'adore la photo du chat mdr

c'est parce que t'as pas vu le kiwi souris découpé en rondelle!! affreux !!

 

[Is@Nails]

Re : commander chez nail euro discount

Ma pauvre Isa@nail, moi, c'est toi que je plains.
Tu continues à délirer sans te rendre compte que finalement, tu me donnes raison.

Raisonne un peu correctement au lieu de cracher ton fiel :

tu dis qu'ils ont commis une erreur. C'est bien, on est toutes d'accord.

mais qu'est-ce qui te permet de dire que j'ai essayé d'en profiter : je n'ai pas ta longue expérience des prix, des tarifs, tes termes....

J'étais en train de passer une commande sur ce site et j'ai été interpellée par la résine de couleur (pour remplacer le vernis à ongle, c'est bête, comme idée ???)
J'ai ajouté ces 5 pots à ma commande.
Et c'est tout. Pour moi, il n'y avait pas d'idée de me dire (comme tu t'obstines à le répéter), "super, ils se sont plantés, je vais les escroquer ...."
Je trouve ton esprit bien pervers pour t'imaginer de telles choses.

Je ne suis une personne aussi retorse.

Mais imagine ma surprise en trouvant des pots aussi petits. Mon inexpérience naïve m'a poussée à envoyer un mail à Eurodiscount pour demander une explication....

J'aurais peut-être du effectivement me dire :
"bah, il y avait marqué cinquante grammes sur le site de vente, mais c'est pas grave, je ne vais pas demander d'explication pour ne pas les déranger,
ils ont autres choses à faire que régler les problèmes de service après-vente..."

Ah, non, c'est vrai, toi, tu aurais laisser passer, tu aurais ranger tes petits pots dans ta petite armoire, tu n'aurais même pas poser de question....

Mais moi, la grosse vilaine cliente qui ne fait rien qu'à escroquer les pauvres petits sites de vente, j'ai OSE poser une question : POURQUOI ?

Et leur réponse : "Parce que c'est comme ça !"
ne m'a pas satisfaite.

Je suis sincèrement désolée (je plaisante ) de te décevoir.

Les quelques notions de droit qui me restent me disent qu'ils ne sont pas dans leur bon droit.
Et, malgré ton parti-pris, tu partageras certainement mon avis : dans un contrat, les deux partis doivent accomplir leur part.

Ah, bin non, tu ne partages pas mon avis mais tu le partagerais certainement si tu étais à ma place.
On appelle cette qualité humaine l'empathie.
Mais encore faut-il avoir des qualités humaines...

Sans rancune.

Loin de moi de vouloir en remettre une couche, mais il me semble qu'en termes de 'non- rajout de couches' t'es loin d'être en pôle position :laugh:



Parfois je me demande si tu fais exprès ou non parce que pour arriver à une conclusion comme ça, faut être tordue !

Bibi, je prend le risque de répondre car j'ai le droit de répondre à ce genre de personnage qui profite d'un écran pour dire des conneries !

Vous savez qu'est-ce qu'elle vous dis la tordue ? Je vous laisse imaginer avec votre esprit si pur... :frag_facile:

Voilà fin de la parenthèse :19-zipped-lips:

Merciiiiiiiiiiiii