leelou tdb
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Re : Cap esthétique en candidat libre pour 2011
Salut à toutes ! ça fait un moment que je ne suis pas venue sur le fofo mais je voulais vous faire part de mon oral de vente que j'ai passé ce matin !
Alors j'avais fait mon dossier de vente nickel avec la fiche produit sur un gommage enzymatique et la prestation un soin traitant nettoyant et hydratant.
Les seules choses dont j'ai pu parler sont: le nom de l'institut, le nom de la directrice, le statut juridique, la superficie et le nombre de salariés ! A partir de là on a commencé à me poser des questions et je n'ai donc rien pu dire sur mon dossier pffff
Les fameuses questions, je vous en fait une liste non exhaustive, juste ce dont je me souviens:
- avec quelles marques travaille votre institut? et pourquoi? sur quelles gammes de produits? (j'ai dit Mary Cohr pour la qualité des produits à base de plantes et HE)
- comment sont présentés les produits? (etalage catalogue, marchandisage horizontal et vertical)
Ah si! Là j'ai réussi à récupérer la parole pour aborder le type de clientèle et le panier moyen et on m'a de nouveau coupé ! grrrr
- pensez-vous que 50€ soit un panier moyen correct? (j'ai dit que oui cela me semblait correct car l'institut a ouvert en decembre 2010)
- du coup elle m'a demandé les moyens mis en oeuvre pour se faire connaître au moment de la création ! ( j'ai dit mailing en boites a lettres et Facebook pro)
- parcours de la directrice? (CAP esthé et BP puis debut de bts mais a finalement ouvert son institut. Du coup elle m'a demandé son age! 22ans!)
- vous ne trouvez pas que cela peut poser probleme vis a vis des clients d'ouvrir un institut à 22 ans (j'ai repondu que non, même si au debut on peut craindre un manque d'experience, au final on voit qu'elle est très pro donc ça se passe bien)
- dans mon dossier il y avait des photos de l'institut : qu'y a-t-il au sol dans la cabine d'épilation? (du parquet flottant)
- pensez-vous que ce choix est judicieux? (j'ai dit que avec les chutes de cire cela pouvaient être embetant et que le solvant peut abimer du parquet)
- qu'est-ce que vous auriez mis dans votre institut? (du linoleum plus pratique a nettoyer et pas fragile donc on peut bien le nettoyer et également le fait qu'il existe de tres jolis lino maintenant)
- quels types de cires sont utilisées dans l'institut? ( là j'ai buggé loll j'arrivais pu a retrouver les noms pfff du coup j'ai dit "la cire jaune" avec la spatule en metal et les bandes pour les jambes et aussi le dos, les bras,... et la "cire rose" sans bande pour maillot, aisselles, sourcils,...)
- trouvez-vous que les prestations proposées a l'institut sont cheres? (pfffff j'ai dit que noms c'était tout à fait raisonnable et en adequation avec la concurrence)
- qui sont les concurrents directs? (un institut a 100 metres)
- qu'a-t-elle de plus que cet institut? ( le concurrent n'a qu'une cabine et l'accueil, c'est tout petit et un peu glauque, bla bla bla)
Et là est arrivée la série noire...
- quelles sont les caractéristiques d'un point de vente ( je ne comprends toujours pas ce qu'il fallait répondre)
- loi du 1er juillet 1998 (pas repondu)
- loi du 30 mai 1997(j'ai su parce qu'elle m'a aidé en disant qu'on peut pas aller a la pratique sans ça !!!)
- encore 2 autres dates de législation auxquels je n'ai pas repondu... je suis dégoutée
- comment ça se passe au niveau du nettoyage et de l'hygiène dans l'institut? ( j'ai raconté qu'elle fait le menage 2 fois par semaine (aspirateur) et que sinon elle nettoit tous les jours la cire sur les cuves, les spatules, et autres instruments et qu'elle les desinfecte, et aussi qu'elle change le drap de protection entre chaque patient et lave son linge regulierement! franchement je savais pas quoi dire)
- quelles sont les obligations concernant l'affichage des prix? (baaaaah il est obligatoire de les afficher en vitrine ou dans l'institut...non???)
- pensez-vous qu'on soit obligé d'avoir un diplome pour pratique le metier d'estheticienne? (au secours la question piège...j'ai dit que parfois des gens non diplomés peuvent etre plus doués que certains qui font une ecole pendant 2 ans, comme c'est un metier manuel, il y a des choses qu'on apprend pas autrement que par l'experience! mais qu'il faut quand meme un diplome pour faire une selection parmi les candidats a un poste) mouai
Ensuite après m'avoir tué en deux avec leurs questions!!! on est passé à l'entretien de vente! cela concernait soins du visage et d'hygiène. Moi je pensais qu'on allait me donner un sujet mais pas du tout...Il y avait une etagere avec des produits factices dessus et aussi un bureau qui servait de caisse avec des doses d'essai, 2 parfums avec des touches à parfumer, des ptits sacs Marionnaud et un carnet de rdv!
Celle qui observait m'a juste dit: ma collegue va jouer le role de la cliente et va vous demander conseil pour un produit de soin visage ou d'hygiene. Voilààààà et là bah tu te jettes dans le vide lolll Allez je vous fait le speech ca peut aider :
- bonjour Madame, je peux vous renseigner?
- oui, je me reveille depuis quelques jours avec des poches sous les yeux, c'est tout gonflé et c'est vraiment moche, je ne sais pas quoi faire!?
- qu'est-ce que vous utilisé comme produits cosmeto sur votre visage?
-lait demaquillant, tonique et creme de jour
- vous n'utilisez pas de contour des yeux?
-non du tout
- et vous faites des soins?
-non plus
- votre crème hydratante vous convient-elle en terme de texture et de confort?
- oui elle est tres bien, j'aime quand c'est léger
- très bien donc si j'ai bien compris vous avez un souci de poches sous les yeux et souhaitez trouver un produit qui puisse les attenuer?
- oui c'est ça!
- si vous voulez bien me suivre, j'ai produit qui devrait vous convenir (j'ai oublié le PA en plus j'aurais pu dire le bleuet pour decongestionner je le savais, ça m'énerve) (je vais jusqu'à l'etagere, je prends au hasard et fais semblant de l'ouvrir et de prendre avec une spatule pour la deposer sur sa main). Je vous laisse l'etaler vous meme pour ressentir la texture...
- (elle etale, elle sent) oh dis donc c'est très fort comme odeur!!!
- vous trouvez que l'odeur est trop forte. Trouvez- vous alors que le produit sent mauvais?
- non non mais ça sent fort!
- la creme hydratante que vous utilisez a une odeur plus légere?
- elle n'a pas d'odeur c'est pour ça que là ca me fait bizarre!
- très bien mais l'odeur vous incommode?
- non pas vraiment, ca surprend c'est tout!
- je vous laisse sentir de nouveau votre main et vous remarquerez que l'odeur part très rapidement, on la sent juste à l'application.
- ah oui vous avez raison
-dans ce cas le produit vous convient-il en terme d'odeur et de texture?
- OUI ! (pffff ouf loll!) mais comment on s'en sert?
- alors c'est a appliquer matin et soir après votre creme hydratante.
- tres bien
- je souhaiterais vous faire essayer le masque contour des yeux dans la même marque, qui traitera vos poches en profondeur (je donne toujours pas de PA grrr) (je lui applique sur l'autre main) C'est un masque donc c'est plus épais mais c'est simplement pour que vous sentiez son odeur et être sûre qu'elle ne vous gène pas, comme je sais que vous y êtes sensible...
- non l'odeur est agréable
- ce masque s'applique 1 fois par semaine sur une peau propre et sèche et pose pendant 10 mn. Pensez-vous que ce produit pourrait vous convenir?
- oui je pense que c'est bien
- vous prenez donc les 2 produits, nous sommes d'accord? (graaaaaand sourire loll)
- oui d'accord
- (j'avais oublié de demander son budget grrr alors pour pas avoir d'objection a la caisse j'ai demandé là) J'ai oublié de vous demander si vous aviez un budget particulier?
- non pourquoi ca coute combien tout ça???? (d'air un inquiet)
- 20€ le contour et 25€ le masque
- oh non ça va c'est bien!
-très bien, si vous voulez bien me suivre en caisse? Avez-vous a carte fidélité?
- oui mais pas sur moi!
- aucun souci, je vais vous chercher dans le fichier...pouvez vous me donner votre nom svp?
- Mme Martin Sylvie
- pouvez vous me donner votre adresse ou date de naissance que je ne me trompe pas dans le fichier car Martin est un nom répandu.
- adresse bidon
- (je sais pas ce qui m'a pris là mais bon lolll) Avez-vous eu un cheque cadeau la derniere fois?
- oui en effet
- eh bien cela tombe bien, cela vous fait 20% de remise sur vos achat ce jour!!
- oh c'est super!
- je vois également que vous etes venu vous faire epiler il y a maintenant 1 mois. Souhaitez vous reprendre rdv?
- non merci mais par contre je voudrais prendre rdv pour un soin contour des yeux.
- oui quelles sont vos dispo?
- mardi matin
- (j'avais juste un trou de 10h a 11h30) je vous propose 10h
- d'accord mais le soin dure combien de temps?
- environ 1h, entre 1h et 1h30 je vais voir avec ma collegue de l'institut ce qu'elle preconise ( en fait jme suis cru chez marionnaud, quand t en vente t'es pas en cabine loll du coup j'ai parlé de la collegue, j'espere que ca va passer...).Vous souhaitez regler maintenant ou le jour meme
- le jour meme
- pas de probleme. Cela vous fera donc 36€ avec les -20% Comment reglerez vous?
-CB
(elle me la tend, je l'insere elle tape le code, je lui rend sa carte et son ticket et reprend mon ticket loll je mets les produits dans un sac et lui propose des doses d'essais: une creme de nuit car il est important d'hydrater sa peau même la nuit et un masque hydratant je crois, je mets dans le sac et le lui tend.
- Souhaitez vous être parfumée?
- oh oui pourquoi pas!
- avec votre parfum habituel ou avec une nouveauté?
- je veux bien essayer quelque chose de nouveau
- qu'est ce que vous aimez? plutot les gourmands, les ...
- (elle me coupe) non les parfums fleuris
- je vous fait essayer le dernier Gucci (lol ! je lui mets sur une touche en papier)
- mmmh ca sent tres bon!
-vous voulez que je vous parfume avec?
- oui avec plaisir
- (je la parfume elle me remercie et prend le depart) Je vous raccompagne....Merci Madame, passez une bonne journée)
Voilà !!! Franchement je suis pas hyper contente de moi, j'ai plutot peur du resultat, a mon avis je vais avoir juste un pti 10...snif
Bon courage les filles, j'espere vous avoir aidé un peu
Salut à toutes ! ça fait un moment que je ne suis pas venue sur le fofo mais je voulais vous faire part de mon oral de vente que j'ai passé ce matin !
Alors j'avais fait mon dossier de vente nickel avec la fiche produit sur un gommage enzymatique et la prestation un soin traitant nettoyant et hydratant.
Les seules choses dont j'ai pu parler sont: le nom de l'institut, le nom de la directrice, le statut juridique, la superficie et le nombre de salariés ! A partir de là on a commencé à me poser des questions et je n'ai donc rien pu dire sur mon dossier pffff
Les fameuses questions, je vous en fait une liste non exhaustive, juste ce dont je me souviens:
- avec quelles marques travaille votre institut? et pourquoi? sur quelles gammes de produits? (j'ai dit Mary Cohr pour la qualité des produits à base de plantes et HE)
- comment sont présentés les produits? (etalage catalogue, marchandisage horizontal et vertical)
Ah si! Là j'ai réussi à récupérer la parole pour aborder le type de clientèle et le panier moyen et on m'a de nouveau coupé ! grrrr
- pensez-vous que 50€ soit un panier moyen correct? (j'ai dit que oui cela me semblait correct car l'institut a ouvert en decembre 2010)
- du coup elle m'a demandé les moyens mis en oeuvre pour se faire connaître au moment de la création ! ( j'ai dit mailing en boites a lettres et Facebook pro)
- parcours de la directrice? (CAP esthé et BP puis debut de bts mais a finalement ouvert son institut. Du coup elle m'a demandé son age! 22ans!)
- vous ne trouvez pas que cela peut poser probleme vis a vis des clients d'ouvrir un institut à 22 ans (j'ai repondu que non, même si au debut on peut craindre un manque d'experience, au final on voit qu'elle est très pro donc ça se passe bien)
- dans mon dossier il y avait des photos de l'institut : qu'y a-t-il au sol dans la cabine d'épilation? (du parquet flottant)
- pensez-vous que ce choix est judicieux? (j'ai dit que avec les chutes de cire cela pouvaient être embetant et que le solvant peut abimer du parquet)
- qu'est-ce que vous auriez mis dans votre institut? (du linoleum plus pratique a nettoyer et pas fragile donc on peut bien le nettoyer et également le fait qu'il existe de tres jolis lino maintenant)
- quels types de cires sont utilisées dans l'institut? ( là j'ai buggé loll j'arrivais pu a retrouver les noms pfff du coup j'ai dit "la cire jaune" avec la spatule en metal et les bandes pour les jambes et aussi le dos, les bras,... et la "cire rose" sans bande pour maillot, aisselles, sourcils,...)
- trouvez-vous que les prestations proposées a l'institut sont cheres? (pfffff j'ai dit que noms c'était tout à fait raisonnable et en adequation avec la concurrence)
- qui sont les concurrents directs? (un institut a 100 metres)
- qu'a-t-elle de plus que cet institut? ( le concurrent n'a qu'une cabine et l'accueil, c'est tout petit et un peu glauque, bla bla bla)
Et là est arrivée la série noire...
- quelles sont les caractéristiques d'un point de vente ( je ne comprends toujours pas ce qu'il fallait répondre)
- loi du 1er juillet 1998 (pas repondu)
- loi du 30 mai 1997(j'ai su parce qu'elle m'a aidé en disant qu'on peut pas aller a la pratique sans ça !!!)
- encore 2 autres dates de législation auxquels je n'ai pas repondu... je suis dégoutée
- comment ça se passe au niveau du nettoyage et de l'hygiène dans l'institut? ( j'ai raconté qu'elle fait le menage 2 fois par semaine (aspirateur) et que sinon elle nettoit tous les jours la cire sur les cuves, les spatules, et autres instruments et qu'elle les desinfecte, et aussi qu'elle change le drap de protection entre chaque patient et lave son linge regulierement! franchement je savais pas quoi dire)
- quelles sont les obligations concernant l'affichage des prix? (baaaaah il est obligatoire de les afficher en vitrine ou dans l'institut...non???)
- pensez-vous qu'on soit obligé d'avoir un diplome pour pratique le metier d'estheticienne? (au secours la question piège...j'ai dit que parfois des gens non diplomés peuvent etre plus doués que certains qui font une ecole pendant 2 ans, comme c'est un metier manuel, il y a des choses qu'on apprend pas autrement que par l'experience! mais qu'il faut quand meme un diplome pour faire une selection parmi les candidats a un poste) mouai
Ensuite après m'avoir tué en deux avec leurs questions!!! on est passé à l'entretien de vente! cela concernait soins du visage et d'hygiène. Moi je pensais qu'on allait me donner un sujet mais pas du tout...Il y avait une etagere avec des produits factices dessus et aussi un bureau qui servait de caisse avec des doses d'essai, 2 parfums avec des touches à parfumer, des ptits sacs Marionnaud et un carnet de rdv!
Celle qui observait m'a juste dit: ma collegue va jouer le role de la cliente et va vous demander conseil pour un produit de soin visage ou d'hygiene. Voilààààà et là bah tu te jettes dans le vide lolll Allez je vous fait le speech ca peut aider :
- bonjour Madame, je peux vous renseigner?
- oui, je me reveille depuis quelques jours avec des poches sous les yeux, c'est tout gonflé et c'est vraiment moche, je ne sais pas quoi faire!?
- qu'est-ce que vous utilisé comme produits cosmeto sur votre visage?
-lait demaquillant, tonique et creme de jour
- vous n'utilisez pas de contour des yeux?
-non du tout
- et vous faites des soins?
-non plus
- votre crème hydratante vous convient-elle en terme de texture et de confort?
- oui elle est tres bien, j'aime quand c'est léger
- très bien donc si j'ai bien compris vous avez un souci de poches sous les yeux et souhaitez trouver un produit qui puisse les attenuer?
- oui c'est ça!
- si vous voulez bien me suivre, j'ai produit qui devrait vous convenir (j'ai oublié le PA en plus j'aurais pu dire le bleuet pour decongestionner je le savais, ça m'énerve) (je vais jusqu'à l'etagere, je prends au hasard et fais semblant de l'ouvrir et de prendre avec une spatule pour la deposer sur sa main). Je vous laisse l'etaler vous meme pour ressentir la texture...
- (elle etale, elle sent) oh dis donc c'est très fort comme odeur!!!
- vous trouvez que l'odeur est trop forte. Trouvez- vous alors que le produit sent mauvais?
- non non mais ça sent fort!
- la creme hydratante que vous utilisez a une odeur plus légere?
- elle n'a pas d'odeur c'est pour ça que là ca me fait bizarre!
- très bien mais l'odeur vous incommode?
- non pas vraiment, ca surprend c'est tout!
- je vous laisse sentir de nouveau votre main et vous remarquerez que l'odeur part très rapidement, on la sent juste à l'application.
- ah oui vous avez raison
-dans ce cas le produit vous convient-il en terme d'odeur et de texture?
- OUI ! (pffff ouf loll!) mais comment on s'en sert?
- alors c'est a appliquer matin et soir après votre creme hydratante.
- tres bien
- je souhaiterais vous faire essayer le masque contour des yeux dans la même marque, qui traitera vos poches en profondeur (je donne toujours pas de PA grrr) (je lui applique sur l'autre main) C'est un masque donc c'est plus épais mais c'est simplement pour que vous sentiez son odeur et être sûre qu'elle ne vous gène pas, comme je sais que vous y êtes sensible...
- non l'odeur est agréable
- ce masque s'applique 1 fois par semaine sur une peau propre et sèche et pose pendant 10 mn. Pensez-vous que ce produit pourrait vous convenir?
- oui je pense que c'est bien
- vous prenez donc les 2 produits, nous sommes d'accord? (graaaaaand sourire loll)
- oui d'accord
- (j'avais oublié de demander son budget grrr alors pour pas avoir d'objection a la caisse j'ai demandé là) J'ai oublié de vous demander si vous aviez un budget particulier?
- non pourquoi ca coute combien tout ça???? (d'air un inquiet)
- 20€ le contour et 25€ le masque
- oh non ça va c'est bien!
-très bien, si vous voulez bien me suivre en caisse? Avez-vous a carte fidélité?
- oui mais pas sur moi!
- aucun souci, je vais vous chercher dans le fichier...pouvez vous me donner votre nom svp?
- Mme Martin Sylvie
- pouvez vous me donner votre adresse ou date de naissance que je ne me trompe pas dans le fichier car Martin est un nom répandu.
- adresse bidon
- (je sais pas ce qui m'a pris là mais bon lolll) Avez-vous eu un cheque cadeau la derniere fois?
- oui en effet
- eh bien cela tombe bien, cela vous fait 20% de remise sur vos achat ce jour!!
- oh c'est super!
- je vois également que vous etes venu vous faire epiler il y a maintenant 1 mois. Souhaitez vous reprendre rdv?
- non merci mais par contre je voudrais prendre rdv pour un soin contour des yeux.
- oui quelles sont vos dispo?
- mardi matin
- (j'avais juste un trou de 10h a 11h30) je vous propose 10h
- d'accord mais le soin dure combien de temps?
- environ 1h, entre 1h et 1h30 je vais voir avec ma collegue de l'institut ce qu'elle preconise ( en fait jme suis cru chez marionnaud, quand t en vente t'es pas en cabine loll du coup j'ai parlé de la collegue, j'espere que ca va passer...).Vous souhaitez regler maintenant ou le jour meme
- le jour meme
- pas de probleme. Cela vous fera donc 36€ avec les -20% Comment reglerez vous?
-CB
(elle me la tend, je l'insere elle tape le code, je lui rend sa carte et son ticket et reprend mon ticket loll je mets les produits dans un sac et lui propose des doses d'essais: une creme de nuit car il est important d'hydrater sa peau même la nuit et un masque hydratant je crois, je mets dans le sac et le lui tend.
- Souhaitez vous être parfumée?
- oh oui pourquoi pas!
- avec votre parfum habituel ou avec une nouveauté?
- je veux bien essayer quelque chose de nouveau
- qu'est ce que vous aimez? plutot les gourmands, les ...
- (elle me coupe) non les parfums fleuris
- je vous fait essayer le dernier Gucci (lol ! je lui mets sur une touche en papier)
- mmmh ca sent tres bon!
-vous voulez que je vous parfume avec?
- oui avec plaisir
- (je la parfume elle me remercie et prend le depart) Je vous raccompagne....Merci Madame, passez une bonne journée)
Voilà !!! Franchement je suis pas hyper contente de moi, j'ai plutot peur du resultat, a mon avis je vais avoir juste un pti 10...snif
Bon courage les filles, j'espere vous avoir aidé un peu
