Bonjour,
Alors voici le dialogue que j'ai réalisé du devoir: Négociation Commerciale N°2.
Consigne: Vous devez conseiller la cliente qui vient d'entrer dans la parfumerie avec sa petite fille, mais vous êtes occupée pour le moment avec une autre cliente.
-Imaginez un dialogue entre cette cliente et vous même. Vous ferez courir le dialogue jusqu'au moment de la présentation du produit solution.
*La cliente: Denisa Pamparao
*La petite fille: Miruna
*La gérante de la parfumerie: Ariana
Ariana (La gérante): Bonjour Madame !
La cliente: Bonjour Madame, je voudrais quelque chose pour moi et être belle.
Ariana: Oui, bien sûr, je vous laisse patienter un instant, je termine avec Madame, et je suis à vous.
-Je vous laisse vous asseoir et vous installer confortablement dans ce petit salon.
-Vous souhaitez éventuellement boire un thé ou un café ? Et la jeune fille souhaite boire quelque chose ?
Miruna: Oh ! Oui, oui, oui...!!!
La cliente: Oui, je veux bien un thé.
Ariana: Alors, nous avons thé citron, thé à la menthe ou bien thé aux fruits rouge.
La cliente: Un thé citron pour moi. Merci !
Ariana: Et pour la jeune fille ?
Miruna: Euh...! Thé aux fruits rouges.
*(Quelques instants plus tard).
Ariana: Et voilà pour vous ! Faites attention, c'est un peu chaud. Et si vous voulez un petit peu de lecture, voici des livres et magazines dans la toute petite bibliothèque.
La cliente: Merci bien !
Miruna: Merci.
*(Après ces quelques minutes, Ariana retourne auprès de sa cliente qu'elle avait quitté...).
*( 18 minutes plus tard, après la vente d'un parfum nouvellement arrivé sur le marché, Ariana, la gérante de la parfumerie reprend avec sa cliente, Madame Pamparao Denisa et sa petite fille Miruna).
Ariana: Bien, je suis à vous maintenant. Que puis-je faire pour vous ?
La cliente: Et bien, comme je vous le disais tout à l'heure, enfin, j'allais vous le dire, je recherche un parfum. Mais je constate que vous avez beaucoup de gammes, et il m'est vraiment difficile de choisir.
Ariana: Vous recherchez un parfum pour qui exactement ? Est-ce pour vous ? Une amie ? Quelqu'un de votre entourage ? C'est pour offrir ?
La cliente: Non, je recherche un parfum pour moi, mais j'hésite. J'aimerais prendre quelque chose de nouveau pour changer un petit peu.
Ariana: Quel type de parfum portez-vous d'habitude ? Et à quelle fréquence ? Est-ce uniquement pour les grandes occasions ?
La cliente: Non, je porte du parfum habituellement tous les jours, mais un parfum classique aux senteurs discrètes. Et puis toujours le même depuis des années. J'ai un grand besoin de nouveauté.
Ariana: Donc, vous souhaitez changer de notes ? Vous voulez un parfum aux senteurs plus soutenues ou au contraire, un parfum aux senteurs plus légères ?
La cliente: Je partirai bien pour quelque chose de plus soutenu, mais pas trop quand même.
Ariana: Je vois, vous avez donc une personnalité plutôt classique, plutôt sophistiquée.
La cliente: Oui, c'est bien ça !
Ariana: Dites-moi, est-ce que vous supportez quand même l'alcool ?
La cliente: Plus ou moins...Cela dépend, si c'est trop fort, cela devient irritant.
Ariana: Bien, je comprends...Certains parfums ont plus de puissances, plus d'essences que d'autres...Je vais vous trouver une note agréable à porter et pas trop imposante.
La cliente: Oui, c'est cela que je recherche, une senteur plus franche, mais pas trop imposante.
Ariana: Et au niveau des senteurs, vous les préférez fruitées, ou bien fleuries ?
La cliente: Euh...! Je n'ai pas de préférences particulières...Senteurs fruitées ? Fleuries ? Je suis indécise.
Ariana: Bien ! Venez avec moi, je vais vous montrer notre nouvelle gamme de parfums, avec de nouveaux arômes. Il y en a un qui vous conviendra parfaitement ! J'en suis convaincue.
*(La cliente suit Ariana, jusqu'à la colonne de parfums dont un sera choisi.).
La cliente: C'est vraiment beau !!!
Ariana: Ahahaha ! Merci, c'est gentil ! Alors, voici les fragrances...En haut, vous avez les senteurs fruitées, et en bas, vous avez les senteurs fleuries.
La cliente: Ah ! Merci. Je vois que les parfums sont très variés. Que pourriez-vous me conseiller ?
Ariana: Voici, celui-là est une brassée de fleurs de Bleuet, il est doux et diffuse un éclat de fraîcheur.
-Vous pouvez regarder aussi celui-là. C'est une envolée de fruits exotiques "Ananas et Mangue"
-Vous pouvez sentir, si vous le souhaitez. Tenez...Celui-ci a plus de caractère, c'est une "Note de Tête", avec cet agréable côté sucré et ensoleillé.
La cliente: Humm ! Hummm ! Ben, ça sent vraiment bon !
Miruna: Hummm !!! Qu'est-ce qu'il sent bon ! Allez, prends celui-là mamie, il est vraiment top !
La cliente: Ah !!! Làlà...Ces jeunes !!!
Ariana: Oui, à qui le dites-vous ? Voici donc, je vous propose de vous parfumer avec ce testeur. Ce sont les fragrances; "Ananas et Mangue"
La cliente: Oh ! Oui, bien sûr, je veux bien. Merci !
Ariana: Mettez une touche de parfum dans le cou, et au niveau des poignets. -Vous pouvez également en mettre sur les coudes et derrière les genoux, pour laisser un sillage derrière vous.
La cliente: Je ne savais pas qu'on pouvait en mettre sur les coudes et derrière les genoux.
Ariana: Bien sûr que si !!!
La cliente: Vous m'apprenez quelque chose. Dites-moi, ce parfum coûte combien ?
Ariana: Ce parfum est à 65,50 €
La cliente: 65,50 €, c'est un peu cher. il n'y en a pas beaucoup dedans. Ce flacon n'est pas très grand.
Ariana: Rassurez-vous ! Nul besoin d'en mettre beaucoup. La fragrance étant de caractère. Le parfum fera son temps.
La cliente: Ah ! D'accord, je suis rassurée, par contre, j'ai omis de vous dire tout à l'heure, que j'ai tendance à transpirer beaucoup.
Ariana: Tout ira bien ! Utilisez donc un anti-transpirant et un déodorant, et ensuite, vous pourrez vous asperger de parfum ! Ses arômes sucrés se préservent. Soyez confiante.
La cliente: Je suis confiante, je vous remercie.
Ariana: Alors dites-moi, vous partez en vacances cet été ?
La cliente: Oui, nous partons un mois à l'étranger avec les enfants.
Ariana: Ah ! Bah, c'est bien. Dites-moi, vous partez où ?
La cliente: Nous partons au Brésil.
Ariana: J'ai eu l'occasion d'aller au Brésil, c'est vraiment un beau pays.
La cliente: Oui, nous partons au Brésil, bon, pour le climat, mais aussi parce que mon Mari est Brésilien.
Ariana: Alors, par contre, je vous conseille, lorsque vous vous exposerez au soleil de mettre de l'écran total, avec un fort indice avant de vaporiser votre parfum pour éviter les tâches de dépigmentation.
La cliente: Je ne savais pas que les parfums pouvaient avoir de tels effets, lors de l'exposition au soleil. Merci du conseil.
Ariana: Alors, c'est parti vous le prenez ?
La cliente: Oui, adjugé, je le prends.
* Et elles partent pour l'encaissement.
