Qualité médiocre des chvx sur instinctiff

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nadiou

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#1
Bonjour,

Voilà je voulais juste faire part de ma mauvaise expérience, car j'ai commandée des cheuveux pour un tissage sur le site instinctiff, alors franchement bon déjà je commande mais avant de commander j'ai voulu les appeler pour m'assurer de la qualité du produit, ej vous dis pas la galère pour les avoir franchement ils ne répondent pratiquement JAMAIS, bref après au moins une centaine d'appel je réussi à avoir une femme au téléphone qui m'affirme que les chuveux sont de TRES bonne qualité ect... alors ayant bu ses paroles je passe commande d'un kit pour tissage mèches ondulées marron couleur numéro 6, bon alors j'attends patiement mon colis dans les délais qui ont été respéctés, mais SURPRISE, punaise ça n'a rien a voir avec ma couleur,et en plus c'était lisse et non ondulé, et pas du tout la bonne couleur alors je les appel pour voir si c'est normal si quand on les mouille ça ondule bref pareil pendant je ne sais combien de temps j'essai d'avoir quelq'un au final par chance une femme sympa me répond en me disant qu'il ya vait une erreur dans la commande et que je pouvais renvoyer sans problème ils me remboursseront les frais de colis, OK pas de problème, une semaine après je reçoit donc les bon cheveux qui cett fois sont ondulés mais pas de la bonne couleur, bon ça encor c'est pas de leur faute on sais à quoi s'attendre quand on commande sur internet la couleur n'est jamais la même sur la photo,avec un vernis, une lime à ongle et truc pour parfumé le bain en guise de dedomagement.
Alors toute contente je vais me faire poser les cheveux en tissage, et tout bon après la première douche c'est adir deux jours après bah les chvx n'étaients PLUS DU TOUT les mêmes, on aurait dit du plastique ca s'enmêlait de partout je ressemblait a tarzan pour vous dir j'avais des loks sur la tête, et pour vous dire en produit chvx je suis équipée kerastase, huile d'olive et compagnie, j'ai des cheveux HORRIBLE de nature crépus frisés chelou, bah mes cvx a coté de ceux ke j'avais tisser c'était une splendeur, bref tout ça pour vous dire que je suis dégoutée et que ça m'éttonerai que des cheveux humain surtout des cheveux d'indienne se transforme après une douche comme ça !!! Bah au bout de 5 jours j'ai du les jetter parceque c'était uen VRAIE catastrophe, du coup 71 euro prix des cheveux + 35 euro pour la pose, et bah disons que mon histoire à comme une odeur de carotte merci instinctiff !!!! très sympa, j'aurai du écouter les autres filles qui m'avaient prévenu sur la qualité médiocre de vos produit!
 
belhair45

belhair45

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#2
Re : Qualité médiocre des chvx sur instinctiff

Bonjour, pourquoi regler votre soucis sur un forum alors que vous savez tres bien que vous obtiendrez reponses sur notre boite mail ou par telephone !!!
Vous nous avez envoyé plusieurs mails en nous expliquant votre probleme de tissage non ondulé et nous vous avions repondu immediatement, ça vous oubliez de le preciser ! c'est facile d'occulter et de transformer selon ses envies !
quand aux appels nous vous avons repondu a chaque fois ou meme rappelé, je me trompe, car c'est moi meme qui me suis occupé de votre soucis !
donc je sais exactement ce qu'il s'est passé et dans votre retour, vous n'avez jamais evoqué un soucis de couleur car nous aurions pu adapté selon vos dires.
Quand au petit plus joint dans votre renvoi, oublié surement !
quand a la qualité, nous avons eu dernierement des soucis avec nos tisssages et nous avons pris nos responsabilités a savoir, soit echanger celui ci ou bien le rembourser ! donc pourquoi ne pas nous contacter directement pour arranger votre soucis plutot que venir nous critiquer de cette façon sur un forum qui ne resoudra pas votre probleme plutot que de venir nous en informer !
Nous n'avons jamais laissé une cliente dans l'embarras loin de la !
 
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nadiou

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#3
Re : Qualité médiocre des chvx sur instinctiff

Bonjour,

Alors il faut apprendre à relire j'ai dis que vous répondiez au téléphone mais très difficilement et j'ai aussi préciser le geste commercial que vous avez fait a savoir le rembourssement des frais d'envoi (relisez bien!!!!), aussi je vous ai envoyé un mail concernant ce problème et j'ai également essayer de vous joindre par téléphone mais IMPOSSIBLE concernant la qualité de votre produit celui que j'ai reçu déffinitivement, VOUS NE M'AVEZ JAMAIS REPONDU concernant cela je suis désolée et vosu ne m'avez proposer aucune alternative à ce problème, concernant la qualité de vos cheveux et vous ne m'avez fait nullement savoir qu'il y avait un pb avec vos tissage, il aurait été plsu judicieux de votre part de le préciser sur votre site ou de vous abstenir de les vendre, car ils ne sont pas en conformité avec ce que vous prétender vendre sur votre site!!!!
Et je suis désolée si ma méthode de donner mon avis sur un forum, puisque je ne vous ai pas écris à vous, mais je voulais simplement mettre en garde les autres filles qui seraient tenter d'acheter le m^me produit que moi, mais un forum ça sert un petit peu a ça, et je suis étonnée que vous répondiez aux message sur le forum et non aux appels téléphoniques ni au mails:!!!!


Après puisque vous dites que vous avez des solutions pour vos clientes, je suis prête à les entendres ! Puisque vous en laisser pas vos cliente dans l'embarras!
Merci
 
belhair45

belhair45

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#4
Re : Qualité médiocre des chvx sur instinctiff

il est evident que vous ne nous avez pas joint sur notre boite mail sinon nous ne repondrions pas ici, puisque nous avons ete les premiers surpris d'apprendre votre soucis que nous ne connaissions pas !
merci de nous joindre telephoniquement ou par mail, nous vous repondrons de suite bien sur !
quand a la qualité de nos tissages, celle ci n'est plus a prouver puisque de nombreuses clientes de ce forum en portent : seuls 3 ont ete defectueux et nous ne les avons pas eu en retour !!!! nous les avons remboursé sans avoir eu ceux ci en retour malgré nos demandes donc a voir avec les soins ou pas de la cliente et la realité ou pas ! car defectueux je veux bien mais nous ne les avons pas vu et donc nous ne pouvons aucunement generaliser ce probleme qui je le rappelle n'a touché que 3 tissages sur toutes nos ventes depuis le debut de l'année. mais cela fait une generalité alors que rentre en compte les soins, la pose etc mais nous nous ne mettons pas la parole de nos clientes en doute !
nous remboursons ou echangeons point meme sans voir le tissage
cdlt INSTINCTIFF
 
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nadiou

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#5
Re : Qualité médiocre des chvx sur instinctiff

Ecoutez, je vous ai envoyé un mail pour vous remercier de m'avoir renvoyer le bon tissage ainsi que votre geste commercial, j'y explique aussi dans ce mail, que je suis très déçue de la qualité de vos tissages que j'ai retirer au bout de cinq jours, pour vous dire qu'avant j'utilisais même des cheuveux synthétiques et ils duraient plus longtemps, voilà, et même si vous n'avez eus que trois tissages déffectueux, je peux vous assurer que des femmes qui ont commandé des tissages chez vous on dis qu'ils étaient étonnement secs au bout d'a peine quelques jours !!! Je vous renvoi donc pour la deuxième fois un mail concernant mon problème, et nous verrons bien ce que vous pourrez faire, il est évident que je ne pourrai pas vous apporter la preuve matériel de ce que j'avance, mais je ne vois pas pourquoi j'aurai poster un message tel que que celui ci sur ce forum pour donner mon avis!
 
M

MleBeauty

Guest
#6
Re : Qualité médiocre des chvx sur instinctiff

Pour ma part, j'ai déjà commandé des extensions à clip et je n'etais pas satisfaite par la qualité, cela m'a été automatiquement remboursé, sans attendre ! Après parfois ca dépend, je suis sure que vos problème vont s'arranger !
 
N

nadiou

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#7
Re : Qualité médiocre des chvx sur instinctiff

Merci j'èspère qu'ils me remboursseront, mais j'ai déjà envoyée des mails ils ne m'ont jamais répondu concernant ce problème!!! On verra bien!
 
belhair45

belhair45

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#8
Re : Qualité médiocre des chvx sur instinctiff

:card_figure_joker_nje crois que vous vous moquez de nous et vous allez un peu loin !!!
c'est la derniere fois que j'interviens ici au vu de vos messages
message recu hier soir a 20 h sur notre messagerie INSTINCTIFF et repondu a 20h05, donc là çà suffit ! et vous nous avez repondu a 23h !!!! pourquoi dire que vous avez aucunes nouvelles, c'est un peu gros.
stop je ne repond plus a vos denigrements
cdlt
 
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nadiou

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#9
Re : Qualité médiocre des chvx sur instinctiff

Nan mais qu'est qu'il vous arrive? J'ai plus le droit de répondre aux gens maintenant? Et alors si je réponds à 23 heures, et je confirme je vous ai envoyés des mails concernant ce problème aux quels vous ne m'avez jamais répondu AUPARAVANT!!!!!!

Je n'ai jamais dis que vous ne vouliez pas régler le problème!!!!!!!

Il faut vous calmer un peu je pense !!
 
N

nadiou

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#10
Re : Qualité médiocre des chvx sur instinctiff

Alors bonjour tout le monde, puisque Madame n'a pas l'air de comprendre!
Voilà les mails que nosu avons échangés!!
Ce post n'est pas UNE ATTAQUE MADAME, je veux juste montrer que votre société sais assumer ses erreurs!

1 MAIL DE MA PART tout de suite après leur réaction sur ce forum je tiens à le préciser ! :
 
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nadiou

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#11
Re : Qualité médiocre des chvx sur instinctiff

Bonjour,

Suite à un mail précédent et plusieurs appels téléphonique aux quels je n'ai jamais eus de réponse, je souhaitais vous faire part de mon problème comme vous avez pu en prendre connaissance sur le forum : forum.manucure.info.

Voilà j'ai passée commande chez vous d'un tissage ondulé couleur numéro six marron deux choses ne m'ont pas convennues :

1°) La couleur n'est pas du tout la même que celle que vous présenter sur votre site internet, mais comme je dis sur le forum vosu n'y êtes pour rien car se sont des photos contractuelles et qu'on ne peut pas se baser à 100% sur ces photos, dans ce cas je pense que vous proposer un échange et que vous arranger vos clientes, mais bon ce n'est pas grave pour la couleur vous n'êtes pas fautifs.

2°) La qualité de vos tissage me font penser que se ne sont pas de vrais cheveux humains d'origine indienne, le paquet que j'ai reçu est de très mauvaise qualité, après seulement 1 lavage à l'eau tiède, avec un shampoing adapté et une crème adapté pour le type de cheveux, après les avoir séchés pusi coiffés les cheuveux étaient de très mauvaise qualité, mes cheveux sont très frisés et extrêment sec, je epux vous dire qu' côté du tissage mes cheveux étaient soyeux!

Voilà je trouve que c'est dommage car j'ai fais uen dépense inutile de 71 euro et de 35 euro pour la pose, car j'ai du le sretiré au bout de 5 cinq jours, cela faisait très sale, il ya avait des locks.

Comem vous me l'avez demander je vous envoi un mail afin de trouver une solution.

Bonne reception.
 
N

nadiou

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#12
Re : Qualité médiocre des chvx sur instinctiff

Leur réponse :

De :<IMG style="DISPLAY: none" id=P___1216917911 webimdisplayStyle="inline"> extensions.instinctiff (extensions.instinctiff@laposte.net) Envoyé :lun. 19/07/10 18:20À : Nadia GUETTA
Bonjour, pour faire suite a vos interventions sur le forum manucure
Avez vous effectué une coloration sur le tissage ?
Avez vous conservé celui ci ?
quel shampoing et soins marque avez vous utilisé dessus ?
toutes ces questions afin d'essayer de comprendre l'etat de votre tissage
Souhaitez vous un nouveau tissage ou autre produit de votre choix dans la boutique ou un remboursement de celui ci ?
Nous serons disponibles des demain matin pour solutionner votre soucis car le service ferme, désolé (nous fermons habituellement a 19 h) et ne manquerons pas de trouver une solution a votre soucis, soyez en rassurée.
Bonne soirée et dans l'attente de vos reponses
cdlt INSTINCTIFF​
 
N

nadiou

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#13
Re : Qualité médiocre des chvx sur instinctiff

Ma réponse

De :<IMG style="DISPLAY: none" id=P___1786307443 webimdisplayStyle="inline"> Nadia GUETTA (guetta_19@hotmail.com) Envoyé :lun. 19/07/10 21:17À : extensions.instinctiff@laposte.net
.ExternalClass .ecxhmmessage P{padding:0px;}.ExternalClass body.ecxhmmessage{font-size:10pt;font-family:Verdana;}Bonsoir,

Pour répondre à vos questions:
Non je n'ai pas coloré le tissage.
Comme je vous l'expliquais sur le forum je n'ai pas conservé celui ci, je l'ai jetté atant doné que je n'ai pas réussi à vous joindre par téléphone et que je ne pas reçu de réponse à mon mail, que vous n'avez apparement jamais reçu!
J'utilise une gamme kérastase que j'ai acheter exprès pour le tissage, car j'ai suivi vos conseils sur le site pour prendre soin du tissage, où vous dites qu'il faut en prendre soin et les traiter comme vos vrais cheveux, personellement mes cheveux je les traite avec une gamme kérastase.
Et je souhaiterai un rembourssement car je ne suiS pas en mesure de poser un autre tissage étant donner que je suis pas à mon domicile, mais dès mon retour je reviendrai vers vous pour commander sur votre site un de vos tissage.

Je vous remercie de votre professionalisme, et de l'attention que vous portez à ma demande.

Bonen réception
 
N

nadiou

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#14
Re : Qualité médiocre des chvx sur instinctiff

RE: Commande 273‏
De :<IMG style="DISPLAY: none" id=P___2078873965 webimdisplayStyle="inline"> extensions.instinctiff (extensions.instinctiff@laposte.net) Envoyé :mar. 20/07/10 05:42À : Nadia GUETTA (guetta_19@hotmail.com)
Bonjour madame,
produit directement remboursé sur votre CB selon vos souhaits
Au plaisir
cdlt INSTINCTIFF​
 
N

nadiou

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#15
Re : Qualité médiocre des chvx sur instinctiff

Notez bien l'heure 21h17 et non 23 heures, peut être êtes vous à l'étranger? Pour ma part je suis en France il était 21h17 et non 23heures!!

Mais bon c'est grave!!!!
 
titlola

titlola

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#16
Re : Qualité médiocre des chvx sur instinctiff

franchement c petit ce que tu fais la !!!
nous sa nous regarde pas !!!
 
belhair45

belhair45

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#17
Re : Qualité médiocre des chvx sur instinctiff

oui et bien grave de sa part car moi je lui rembourse comme cela sans rien voir et tres rapidement et çà continu et bla bla j'y comprends meme rien lol ! moi je fais le necessaire d'ailleurs pour preuve nos mails que madame a judicieusement joint comme cela tout le monde peut profiter de notre serieux lol !
enfin pas grave !
bz bz anais
 
titlola

titlola

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#18
Re : Qualité médiocre des chvx sur instinctiff

on c'est bien Nathalie ne te justifie pas !!!
Mais bon tu auras toujours des personnes irrespectueuse pour te faire ch**r
Je vois pas l'interet de denoncer ceci sur un forum .....
soit bonne journee a vous tts
 
MISPAT

MISPAT

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#19
Re : Qualité médiocre des chvx sur instinctiff

OUI! c pas joli évidament la façon de procéder!!!! mais belhair est bien présente sur le site pour réparer les défauts proffessinnels qui sont bien sur inévitable pas comme une certaine élise qui elle a préféré faire l'autruche :-(((
 

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