Bonjour,
je me dois de répondre après lecture de ce post.
Je tenai à ajouter quelques petits éléments qui n'on pas etait sité.
- Un echantillon gratuit à été envoyé au salon, nous avons ensuite reçu une commande. La commande a mit une semaine pour être envoyé c'est vrai (énormement de travail au mois de Décembre) je fais donc une remise de 60€ il me semble ( à vérifier sur la facture ... ).
- Pour l'éreur au niveau des paquets, je m'engage à échanger gratuitement les paquets. Ce qui est tout à fait normal.
- Maintenant parlons du remboursement (car le soucis est là).
V&A beauté et So magic extensions sont 2 professionnels. Or entre pro. il y a des articles de lois, des textes.
Je vous fais donc une copie du mail qui a ete envoyé à V&A beauté :
Bonjour,je viens vers vous suite à votre demande de remboursement de votre commande du 13.12.2011.Ors l'article L.121-20 du code de la consommation stipule que le délai de rétractation est de sept jours à compter de la réception de la commande. En l'espèce, le délai de sept jours est dépassé.De plus, selon les termes de l'article L.121-22 du même code, "les ventes, locations ou locations-ventes de biens ou les prestations de services lorsqu'elles ont un rapport direct avec les activités exercées dans le cadre d'une exploitation agricole, industrielle, commerciale ou artisanale ou de toute autre profession entre professionnels, le délai de rétractation n'existe pas, la commande est alors ferme et définitive.Ce qui signifie que vous vous êtes définitivement engagé.Ayant bénéficié d'un échantillon gratuit, vous avez pu apprécier le produit. La qualité de l'échantillon est identique à la qualité de nos paquet. Votre commande signifie alors que vous avez été satisfaite.Le remboursement des 42 paquets n'est donc pas possible.La mention "satisfait ou remboursé" est obligatoire pour les particuliers grace au droit de rétractation de septs jours, c'est pourquoi nous envoyons un échantillon gratuit à nos professionnels pour qu'ils testent nos produits avant achat.Je vous souhaite une agréable journée.Le service comptabilité So Magic Extensions
.Je pense que ce mail récapitule tous ...
Je gère la parti commerciale et les poses d'extensions et le site, ensuite tous ce qui est compta. fiscalité, service juridique ... etc je ne m'y connais pas et c'est pour ca que je fais appel à des organismes. Je tenai justement à préciser que par message ou telephonne je ne sais plus, j'ai bien dis ( je l'avou ) combien de paquets voulez vous que je vous rembourse ... Mais il s'avére qu'après une prise de contact avec le service juridique j'en ai appris sur ces texte et ces lois entre professionnels.Avec un particuliers il n'y aurai pas eu de soucis, car il ya le délai de retractation, il ya des CGV sur les sites internet qui protège les consomateurs, mais ente pro. c'est différents.Je ne pense pas que je viendrai apporter des réponses aux messages qui suiveront.
Tout est dit, c'est la loi ... c'est comme ca.Je répete que c'est pour cela que nous envoyons des échantillons gratuits pour que nos salon test nos extensions avant. Bonne soirée à tous [/QUOTE
Donc si je comprend bien, parce que vous avez envoyer un échantillon, vous avez le droit de vendre de la crotte quoi?
surtout si tu as respecté le protocole de pose... Un conseil fais des tests sur les mèches avec des lavages juste sur les mèches et prends des photos de la mèche âpres chaque lavage et ensuite paf, société des consommateur ou carrément avocat... Surtout si c'est une grosse commande...
