entrainement oral de vente

Re : entrainement oral de vente

Je suis d'accord aussi madame bonjour sonne mieux!!! lol!!! c'est vrai qu'on va ttes devenir dingue avc cette exam, on se pose 20mille questions et ce jour la ça passera tellement vite qu'on aura meme pas le tps d'y pensé!!!!!!
 
Re : entrainement oral de vente

STRASS33 a dit:
mdr oui ca sonne plus mieu et ca fait plus élégant c'est vrai. le tout c'est de penser a faire une phrase d'accueil; Moi j'avais dit : Bonjour madame, bienvenue dans votre espace parfumerie puis je vous renseigner ?
j'étaie tombé sur la salles des parfums donc j'ai voulue adapter la phrases d'accueil pour mieux coller aux sujet.
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Strass une question me tarrode: le jury t'avait donné le theme sur lequel portait le sujet du sketch avant qu'il commence ducoup??
 
Re : entrainement oral de vente

pauced a dit:
Strass une question me tarrode: le jury t'avait donné le theme sur lequel portait le sujet du sketch avant qu'il commence ducoup??
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Non on m a juste dit qu on était dans la salle des parfums et une fois ma phrase d acceuil finie la "cliente" m a dit qu elle cherchais un parfum pour son jeune frère de 16 ans pour son anniversaire et que c etait un choix important puisqu il s agissait de son premier parfum donc un cadeau délicat et important.Ensuite j ai presenter un premier parfum, argumenter, premier refus car l odeur ne plaisai pas du tout,recherche des attentes de la cliente pour son frere, présentation d un deuxieme parfum dans d autres notes,deuxième refus car trop fort donc en posant des questions sur ses gouts etc je lui est presenter un dernier parfum qui en faite était le meme que le deuxième mais sans alcool donc moins fort et nikel pour un garcon de 16 ans.et voila et en vente aditionnel j ai vendu le deo en coffret avec en cadeau un portefeuille. et en prestation : la cliente m a dit quelle avait les mains séche donc beauté des mains blablabla lol
 
Re : entrainement oral de vente

strass tu peux nous expliquer si ce n'est que du fictif ou est ce qu'on te presente different produit sur une table pour ta presentation? pour le skeche c'est un jury la cliente? moi ca me stress si je tombe sur les parfum!! tu avais propose des parfums que tu connaissais? je veux dire par la tu donnais la marque?
 
Re : entrainement oral de vente

STRASS33 a dit:
Non on m a juste dit qu on était dans la salle des parfums et une fois ma phrase d acceuil finie la "cliente" m a dit qu elle cherchais un parfum pour son jeune frère de 16 ans pour son anniversaire et que c etait un choix important puisqu il s agissait de son premier parfum donc un cadeau délicat et important.Ensuite j ai presenter un premier parfum, argumenter, premier refus car l odeur ne plaisai pas du tout,recherche des attentes de la cliente pour son frere, présentation d un deuxieme parfum dans d autres notes,deuxième refus car trop fort donc en posant des questions sur ses gouts etc je lui est presenter un dernier parfum qui en faite était le meme que le deuxième mais sans alcool donc moins fort et nikel pour un garcon de 16 ans.et voila et en vente aditionnel j ai vendu le deo en coffret avec en cadeau un portefeuille. et en prestation : la cliente m a dit quelle avait les mains séche donc beauté des mains blablabla lol
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donc en gros il faut connaître la compot des parfums par coeur mais un parfum pour un de 16 ans sans alcool tu as dit quoi ?
 
Re : entrainement oral de vente

déroulement d'une vente : A comme Acceuil
B comme Besoins
C comme Conseil
D comme Décider
E comme Enchaîner sur une autre vente
F comme Fidéliser
 
Re : entrainement oral de vente

Super Samantha ton post est vraiment top car pour moi la vente est ce que je redoute le plus. Ce n'est vraiment pas quelque chose que j'ai en moi!!! lol et ca me fais stresser +++
 
Re : entrainement oral de vente

j'ai répondue a toutes les questions succeptible d'être posées lors de la vente que strass avait mis sur l'autre post si sa vous intéresse je peux vous donnez les réponses
 
Re : entrainement oral de vente

coccidel a dit:
strass tu peux nous expliquer si ce n'est que du fictif ou est ce qu'on te presente different produit sur une table pour ta presentation? pour le skeche c'est un jury la cliente? moi ca me stress si je tombe sur les parfum!! tu avais propose des parfums que tu connaissais? je veux dire par la tu donnais la marque?
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Coucou alors il y avait une table le long d'un mur avec une cinquantaine de parfums de toutes sorte (plusieurs quantités, plusieurs flacons originaux,pleins de grandes marques connue de tous etc). Le jury m'avait laisser jetez un rapide cou d'œil sur la table avant de me commencer le sketch. Au bout de cette table il y avait une autre table en L avec une caisse enregistreuse pour enfant, un planning pour prendre des rendez vous en cas de prestation, des sacs, des échantillons, des cartes de fidélité séphora etc...
Pour la cliente c'est bien un des membres du jury qui fait la cliente.
Pour moi c'était l'esthé pro. le jury est composé d'un ou deux prof de vente et d'une esthé pro bénévole.
Pour les marques de parfums il y avait beaucoup de grand parfum très connu.
Moi lorsque j'ai eut mon sujet j'ai jetter un cou d'oeil pour retrouver les parfums pour homme mais il n'y en avait que deux donc au bout de la deuxième objection comme elle le trouvais trop fort j'ai du lui reproposer le meme mais version sans alcool idéal pour un jeune homme de 16ans. Les deux parfums hommes présent était chrome d'Azzaro que j'ai présenter en premier puis le male de jp Gautier. Comme le male je trouvais ca un peu bizare pour un jeune de 16ans j'ai commancer par azaro mais au final elle a pris la version sans alcool de JP Gautier.
Juste une présision lorsque l'on doit parfumer la cliente bien evidement on ne parfume pas en vrai la jury lol mais on fait bien s'emblant.
Voila comment c'était dans mon centre d'examen mais chaques centre est différents. Je crois que Vush avait du faire semblant pour tous (caisse etc)
bises
 
Re : entrainement oral de vente

jaqrel a dit:
donc en gros il faut connaître la compot des parfums par coeur mais un parfum pour un de 16 ans sans alcool tu as dit quoi ?
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En faite tout les parfums de grande marque on leur équivalent sans alcool. peu de monde le sait mais en faite il s'en vend plus sans alcool qu'avec en France (au USA les parfums sont plus fort et au japon plus léger lol). En plus en été c'est génial moins de risque de dépigmentation de la peau.
du coup comme il n'y avait que deux parfum et que la cliente détester l'odeur du chrome d'azzarro j'ai du me rabattre sur le male de JPGautier mais comme trop fort hop version sans alcool nikel. il fallait juste y penser et ca m'est venue d'un cou mdr
Tu ne doit pas connaitre la compo des parfums par coeurs mais savoir le décrire : les notes :fleuris, ambré, boisé etc etc, blablaté sur les flacons, dire a quel genre de personne le parfum peut convenir etc etc)
 
Re : entrainement oral de vente

ca fait quand meme beaucoup de chose a appendre sur les parfums et j'en suis loin!!! j'espere pas tombé dessus!! merci strass33 pour tout ces details !! j'aime bien savoir a quoi m'attendre!! merci
 
Re : entrainement oral de vente

STRASS33 a dit:
En faite tout les parfums de grande marque on leur équivalent sans alcool. peu de monde le sait mais en faite il s'en vend plus sans alcool qu'avec en France (au USA les parfums sont plus fort et au japon plus léger lol). En plus en été c'est génial moins de risque de dépigmentation de la peau.
du coup comme il n'y avait que deux parfum et que la cliente détester l'odeur du chrome d'azzarro j'ai du me rabattre sur le male de JPGautier mais comme trop fort hop version sans alcool nikel. il fallait juste y penser et ca m'est venue d'un cou mdr
Tu ne doit pas connaitre la compo des parfums par coeurs mais savoir le décrire : les notes :fleuris, ambré, boisé etc etc, blablaté sur les flacons, dire a quel genre de personne le parfum peut convenir etc etc)
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merci
 
Re : entrainement oral de vente

hello je vous redonne ce que j'avais déja mis sur le forum je ne sait plus ou lol

1 – Accueil et accroche
« Bonjour, bienvenue à l’institut xx, puis-je vous renseigner ? »

2 – Découverte des besoins
Et éventuellement examen de la peau (puis-je effleurer votre peau ?)
Que recherchez-vous ?

Est-ce pour vous ou pour offrir ? (si c’est un cadeau, demander quand même qqchose de personnel pour les doses d’essai à la fin)

Texture, odeur, conditionnement, contenance
Habitudes
Temps Allergies, lentilles
à consacrer aux soins
Budget (à la fin)
Pour les prestations :

Epilation : première fois ?
Habitudes : donner les avantages de la cire
Gommage, hydratation, tanning, UV
Auto-maquillage
Teinture des cils
Manucurie
Beauté des pieds

Pour le maquillage :

Occasion, tenue…
Préférences couleurs, textures (mousse, fards secs ou gras…)
Démaquillant en vente additionnelle

Parfum :

Conditionnment, contenance, eau de toilette ou extrait, allergies
Connaître 1 homme, 1 femme, 1 enfant dans chaque catégorie
Note, odeur, volatile ou non, occasion, personnalité, type de cadeau (âge, famille, collègue), style vestimentaire, allure…
3 – Reformulation des besoins
« Si j’ai bien compris, vous avez une peau x et vous recherchez un produit y »
4 – Argumentation et démontration

Nom du produit, principe actif, propiétés, fréquence, conseils d’utilisation

+ vente additionnelle

Ex : crème hydratante à la vigne rouge ou intrait de marron d’inde pour apaiser les rougeurs, 2 fois par jour, par massages légers jusqu’à pénétration
Vente additionnelle : vous maquillez-vous ? ---à base verte OU crème protection solaire…
5 – Réponse aux objections
6 – Conclusion de la vente
« Veuillez me suivre ou si vous le voulez bien, nous allons passer en caisse »
- carte de fidélité (avez-vous une carte de fidélite ? Je vous l’offre, elle est gratuite, expliquer son système)
- mode paiement (quel est votre mode de paiement, comment désirez-vous régler vos achats ?)
- doses d’essai (si possible en relation avec la phase découverte des besoins) et si elle vient pour un cadeau, donner les doses d’essai pour la cliente (toujours en relation avec la phase découverte)
- jeu-concours, réductions sur soins futurs, tarifs des prestations
7– Prise de congé
Tenez-moi au courant….
bla bla bla...
Matériel : couleurs (maquillage, crayons de couleurs), carte fidélité, calculatrice, dose d’essai)
 
Re : entrainement oral de vente

Cycle de vie du parfum :

- Note de tête (tête du parfum) : note qui embaume à l’ouverture du flacon, volatile (essences fraiches, hespéridés à base de citron, bergamote, orange, mandarine)

- Note de cœur (cœur du parfum) : notes dominantes, font le caractère et la personnalité du parfum (rose, jasmin, iris, gardénia, muguet, jacinthe)

- Note de fond (queue du parfum ou fixatif) : subsistent près de 24 heures (patchouli, santal, musc, civette)


Classification des parfums :


*Les fougères : appartiennent à une famille masculine,ils sont constitués de fragrances lavande + boisées + mousse de chêne+courmarine+ bergamote

vocabulaire; nature,spontané,vrai ,rêveur,charmeur,suave...
exemples: fougere ambre douce> Lacoste de chez Lacoste
fougere fleuri ambré> Brut for men de Faberge
fougère>yves saint Laurent
*Les Boisés : Famille masculine avec des notes chaudes ou sèches ( patchouli,santal, cèdre) auxquelles sont ajoutées de la lavande et des hespéridées en note de tete
Vocabulaire : Etonnant, séducteur, prestigieux, moderne, ambitieux, protecteur, enveloppant...
ex parfums hommes:Rush de Gucci
boisé épicé >EGOISTE de chanel , Opium de YSL
parfums femmes boisé fruité> Dolce vita de Dior, Féminité du bois de Shiseido
*Les Floraux : C'est la famille de parfums la plus importante pour les femmes, ils sont composés sur le thème de la ou des fleurs
Vocabulaire: Doux, printanier, féminim, raffiné, rafraichissant, séducteur,délicat ,citadin, gai
ex femmes : Fragile de Jp Gaultier, trésor de lancome, Paris de YSL, Anais Anais de Cacharel...
ex Hommes : Fleuri boisé fruité Visite d'AZZARO, Xs de Paco Rabanne
*Les Ambrés : parfums capiteux ,chauds ,doux poudrés ils sont souvent qualifiés d'orientaux .
Les ambrés sont à base d'ambre gris( excroissance du cachalot) de vanille de foin,
ils sont principalement féminim et reprèsentent la 2 eme grande famille des parfums
Vocabulaire : Envoutant, pulpeux, sensuel, velouté, capiteux, intense, généreux, gourmand, glamour, chaud, troublant
ex femmes : Ambre doux> Shalimar de Guerlain
Ambre fleuri epicé ;Poison de Dior
ex hommes: Ambre hesperidé ;Habit rouge de Guerlain
semi ambre fleuri le mâle de JP Gaultier
*Les Chyprés : Senteur plus intense qu'un ambré.Accord de patchouli, mousse de chêne,bergamote,résine de chypre
Vocabulaire : Ardent, flamboyant, capiteux, hypnotisant, profond, mysterieux, mémorable, diabolique, il traduit l'opulence, le luxe
ex femmes: Chypré fruité, Femme de Rochas, Cristal de Chanel, Yvresse de YSL
Chypré fleuri aldelyde, Caleche de HERMES, Diva Ungaro
chypre vert : Miss dior de Dior pour homme, Chevignon for men de Chevignon

*Les HESPERIDES : Huiles essentielles obtenues par l'expression du zeste des agrumes il s'agit souvent d'une 1 ère eau de cologne , ce sont des parfums mixtes( hommes femmes) ils portent souvent le nom d'<eau de quelque chose> ils sont de couleur claire, translucide, avec une note de fraiche

Vocabulaire :
Frais, léger, naturel, discret, jeune, sobre, apaisant, tonifiant, rafraichissant, vif, gai, relaxant, pétillant...
ex femmes : Aqua allegoria pampelune de Guerlain
ex hommes : Monsieur de Givenchi
Hesperidé fleuri chypre femmes>"o" de Lancome,Eau de rochas
Hommes : eau sauvage de Dior, Quartz de Molineux
*LES CUIRS : Notes sèches et très sèches+ fumées, cuir, bois brulé, bouleau et tabac

Vocabulaire : racé, impertinent presque dérangeant, détérminé, mémorable, imposant, surprenant, sauvage, charisme
C'est une fragrance pour personne affirmée, unique, cherchant à se différencier

ex Femmes : Cuir de Russie de Chanel, Kelly de Calèche
ex Hommes : Bel Ami de Hermes
 
Re : entrainement oral de vente

La suite :

QUESTIONNEMENT:quel parfum portez vous d'habitude?
*voulez vous rester dans les memes notes?ou plus soutenu plus leger?
*supportez vous l'alcool?supportez vous bien les parfums en general?
*touche de senteur:attendre avant de sentir car c'est l'alcool qui se sent en *premier puis l'eau de toilette qui ressort.
*proposer deux parfums au maximun.
*ne pas oublier de conseiller à la cliente de mettre un ecran total avant de mettre le parfum car le soleil +parfum tachent la peau.
*zones à asperger de parfum:cou,poignet,coude,derriére les genoux (laisse un sillage derriére soi)
*proposer à la cliente une touche de parfum sur elle.
*ne pas frotter le parfum.
*vente additionnelle : lait,déo....dérivé du parfum choisi.
*si la cliente vous dit qu'elle aime les parfums mais que ces derniéres ne tiennent pas sur elle.lui conseiller d'acheter un déo et un lait assorti au parfum pour optimiser et garantir le resultat.
*une cliente vous dit qu'elle aime les parfums mais qu'elle transpire beaucoup.lui proposer un déo parfumé et un anti transpirant.
*la cliente vous dit qu'elle ne supporte pas l'alcool .lui proposer la ligne clarins pour tt le corps meme le visage ou vichy ou roc.

QUELQUES PARFUMS :
*the one dolce et gabbana : fleuri oriental,mandarine,lecthi,peche,prune,lys,muguet,jasmin, vanille
*angel:choco,guimauve(rappelle les fetes foraines,les barbes à papa,l'enfance)
*trésor de lancome : poudré(subtil,sophistiqué) rappelle les parfums et poudres des grands mères avec une note fleurie
*barbie : sucrée,fruitée.
*fleur d'eau de rochas : frais fleurie
*eau de fraicheur kouros : zestes d'agrume.
*flower by kenzo : floral rose bulgare musc blanc/zestes d'agrumes et bergamote/vanille.
*nina : floral pivoine,fruité pommier cedre,zestes citron.
*miracle forever lancome : floral et oriental.nectar de fleur d'amande de cassis, de muguet, pivoine, anis etoilé ,ambre et patchouli.
*pure poison elixir dior:fleur d'oranger,jasmin,mandarine,vanille,cacao.poudré ambré boisé exilir
*kenzo amor:voyage parfum d'ailleurs notes de cultures differentes asie inde indonesie birmanie thailande.fleurs de frangipanier,cerisier du japon,bois,encens,riz,vanille,tré blanc de chine, flacon symbole d'un oiseau qui s'envole vers d'autres cieux.
*allure sensuelle chanel:oriental,vanille,patchouli,zestes,fleurs rose et jasmin,fruitée mandarine, boisée vetyver,epicée encens et bois de rose.
*azzaro for women : design innovateur,tactil,sensuel.thé blanc,citron,fruit de la passion, jasmin, nuage de musc, vapeurs de rhum ambré.
*rose angel de thierry mugler : rose et patchouli.oriental et boisé.audacieux,volupteux fort delicat.
*ange ou démon givenchy : oriental et floral:fleur de lys
 
Re : entrainement oral de vente

ouah merci strass33!! ca en fait des chose a apprendre!! je crois que je vais allez dans diverses parfumerie pour tester les parfums!!!lol!!
 
Re : entrainement oral de vente

coccidel a dit:
ouah merci strass33!! ca en fait des chose a apprendre!! je crois que je vais allez dans diverses parfumerie pour tester les parfums!!!lol!!
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De rien! Oui je trouve que c'est une bonne idée d'aller jeter un petit coup d'oeil en parfumerie. regarde aussi les nouveauté et les parfums pour enfants style barbie, tartine et chocolat, pomme d'apis etc au cas ou. bisous
 
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