Instituts: comment ça marche pour vous en ce moment?

Mei a dit:
Coucou les filles,
Un petit message pour vous donner un peu de courage !
Il est vrai que la période après fêtes est en général très calme alors il faut profiter de ces périodes plus creuses pour réfléchir à la publicité et aux stratégies commerciales pour ramener du monde.

Comme je l'expliquais plus haut, j'ai ouvert récemment un espace bien-être chez moi donc contrairement aux instituts, je n'ai aucune visibilité dans le quartier. Donc j'ai misé sur les toutes-boîtes qui m'ont ramené les premières clientes, il y en a pas eu énormément mais c'était un bon début, et à quelques exceptions près, la plupart reviennent le mois suivant. Donc oui, le toutes-boîtes fonctionnent s'il est bien fait et avec une chouette promo découverte. Il vaut mieux offrir un soin qui coûte pas très cher en produits, comme un massage et qui va faire en sorte que la cliente va dépenser pour un soin visage par exemple, que de ne vendre aucune préstation (au moins la cliente vient une première fois et vous connait déjà, à nous aussi de la fidéliser).
Ensuite j'ai laissé également ma pub dans les pharmacies du quartier, ce qui m'a permis de toucher les clientes qui ne veulent pas de pub dans les boîtes aux lettres et aux autres de revoir encore une fois la pub et puis quand on voit cela chez le pharmacien, on dirait que cela a plus de poid parce que c'est notre pharmacien qui nous recommande...
Aussi, je teste depuis une semaine les publicités sur facebook (les pubs sponsorisées que vous voyez sur le côté...) j'en parle sur ce post: http://forum.manucure.info/index.php?threads/la-publicité-sur-facebook-pour-promouvoir-sa-page.350540/ en même pas une semaine cela m'a déjà rapporter plus de 20 "j'aime" supplémentaires...donc n'hésitez pas à essayer !
Enfin, je vous conseille également de vous abonner au magazine "Les nouvelles esthétiques spa", c'est une mine d'or en matière d'info sur la profession et il y a énormément de bons conseils, choses à faire, ne pas faire et surtout des conseils en matière de gestion.

Ah oui et comme mon budget est restreint, j'ai réalisé et référencé mon site web moi-même: le copain d'une amie m'a donné le truc. Il faut mettre des mots clés: comme votre communes, et les soins que vous proposez sur toutes les pages de votre site, en même pas 3 semaines, en tapant esthéticienne et ma commune dans google j'arrive en 1ère page. Alors le référencement par des pros coûte très cher mais c'est encore mieux quand on peut éviter des coûts supplémentaires en le faisant sois-même...
Bon pour l'instant je ne suis pas full mais petit à petit l'oiseau fait son nid :)

Voilà, je voulais simplement partager ces petits trucs avec vous, comme en ce moment de période creuse j'ai eu un peu de temps à y consacrer! Bon courage les filles, c'est un métier formidable mais ce serait encore mieux d'en vivre correctement ;-)
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Super témoignage positif pour une fois! ça fais plaisir :)

Je trouve aussi que le magazine "les nouveelles esthétique spa" est un outil exceptionnel, une mine d'information et à un prix super correct.

Je te souhaite plein de réussite pour la suite ;)
 
Coucou les filles!

Bienvenue aux "nouvelles", merci de partager avec nous votre expérience.
Faut que je trouve le temps de répondre à vos posts mais ça va venir. Je suis en formation pour refaire le site internet et ça prend énooormément de temps.

Petite question, est ce que l'une d'entre vous utilise le logiciel ciel-institut de beauté? Qu'en pensez vous?
J'ai l'opportunité d'en acheter un neuf à 150€ TTC. Plus que le côté compta, je cherche à gérer le fichiers cliente en ayant les statistiques de dépenses, de rendez vous etc...
Et est ce que l'on peut exporter les adresses mail vers outlook pour que je puisse envoyer ma newsletter mensuelle?

Merci d'avance

Biz biz
 
merci j'ai vu!!! je t'ai liké tout à l'heure aussi ;)
ça va venir! j'essai d'animer le +possible la page, nouvelles photos, quand il ya des remises, les jeux marches bien aussi! comme je viens d'ouvrir, et que je ne suis pas encore rempli niveau agenda, je fais de la pub comme ça: une presta à gagner, et pour participer liker la page et partager!!! du coup petit à petit les like augmentes
 
DEMETRIA83 a dit:
pour ma part, j'ai mis en place une distribution de chèque découverte bon pour un massage gratuit quite à ne pas avoir de client je n'engraise pas les groupon et compagnie ! le retour a été très concluant qd c gratuit les gens se déplace mais au moins ils te connaissent et à vous de jouer pour les fidéliser j choisi comme avec groupon un nombre de coupon à distribuer (en l'occurence 100) bien sur il fo les donner à des partenaires qui en vallent la peine. j'ai donné à trois boutiques de fringue pour homme (vu ma spécificité) et pour les fêtes ils ont distribué à ceux qui achetaient pour 80€ et + un coupon gratuit ça fidélise leur propre clientèle et moi ça me fait connaitre et également à des coach sportifs d'une salle de sport, ils remercient leur très bon clients et tt le monde y trouvent son compte moi ts les clients qui sont venus avec ce coupon j'ai réussi à leur faire prendre d'autres rdv ceux là payant donc j'y ai gagné et en plus ils parlent de moi à leurs amis !!!! que du bonheur !
voilà mon secret ! bon c sur moi les mecs se pomponnent pas comme les nanas pendant les fetes alors j'ai bcp plus de boulot maintenant que le mois dernier mais les coffrets cadeaux et les pochettes cadeaux ont bien fonctionné donc bilan des fêtes positif ! ouf il était temps !
je renouvellerais la distribution des coupons avec d'autres partenaires mi-janvier pour un retour en février qui est calme par expérience ! la gratuité amène tjrs des curieux qui ne consommeront pas mais c pas la majorité !
Bon courage les filles !
Biz DEMIE
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coucou Demie, je pensais que pour atteindre ta clientèle homme peut-être viser leurs copines où leurs épouses ou maman etc..... mais là je te laisse réfléchir car moi je ne sais pas lol! a voir au moment de remplir leur fiche perso demander plus de renseignement sur leur vie perso à voir sans être indiscrète ! et je pensais également pour les fêtes de St Valentin vendre des coffrets ou autres mais femmes pour que tes clients à leur amoureuse autant qu'il dépense chez toi ! voilà mes petits flashs que j'ai eu ce matin surtout que je t'ai suivie depuis le début et que j'adore ton concept spécial homme (et je trouve dommage que cela ne se développe toujours pas comme tu voudrais !!) bisous avec tous mes encouragements !
 
Bonjour

J ai ouvert en septembre un espace détente chez moi ! J ai une petite clientèle mais j ai du mal a m en faire une nouvelle !
Je suis dans une rue non passante un peu en montagne, bref si on connait pas on ne vient pas !
Mei parlait de phoning ! Que leur disais tu ?
Les massages gratuits j ai hésité est ce que les clients reviennent ensuite ?
J suis pleine de questions et de remise en question lol !
Quelle promo pour la St. Valentin ?
Pffiou pas évident tous les jours !
Merci d avance
 
samanue a dit:
Bonjour

J ai ouvert en septembre un espace détente chez moi ! J ai une petite clientèle mais j ai du mal a m en faire une nouvelle !
Je suis dans une rue non passante un peu en montagne, bref si on connait pas on ne vient pas !
Mei parlait de phoning ! Que leur disais tu ?
Les massages gratuits j ai hésité est ce que les clients reviennent ensuite ?
J suis pleine de questions et de remise en question lol !
Quelle promo pour la St. Valentin ?
Pffiou pas évident tous les jours !
Merci d avance
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Coucou, ce n'est pas moi qui parlait du phoning... Pour les massages offerts oui la majorité revient...courage ne baisse pas les bras ça va venir...
Après, je propose un tarif VIP 2j /mois et je tiens les clientes informées par sms et par mail. Ça me permet de les relancer. Et pour avoir de nouvelles clientes tu peux proposer un parrainage aussi. Moi j'ai pensé au tarif VIP (+/- 20%) pour la filleule et la marraine. A 3 filleules, 30%, à 4 tarif VIP et à 5 un soin offert...
 
le meilleur truc : votre cliente doit repartir avec son prochain rendez vous dans la poche.
Sinon offrez lui un cadeau, %, soin en plus ou autre si elle apporte ou vous envoie une copine : elle fera tout pour que sa cops vienne si ça lui rapporte.
 
oui le parainage marche bien et rien de tel qu'une cliente qui fait une recommandation!
après toutes les idées sont interressantes mais il faut surtout adapté ton offre (promo, parainage, gratuité, offre spé, phoning, flyers...) à ta clientèle, à leur attentes... tout ne marchera pas partout et pour tout le monde
samanue a dit:
Bonjour

J ai ouvert en septembre un espace détente chez moi ! J ai une petite clientèle mais j ai du mal a m en faire une nouvelle !
Je suis dans une rue non passante un peu en montagne, bref si on connait pas on ne vient pas !
Mei parlait de phoning ! Que leur disais tu ?
Les massages gratuits j ai hésité est ce que les clients reviennent ensuite ?
J suis pleine de questions et de remise en question lol !
Quelle promo pour la St. Valentin ?
Pffiou pas évident tous les jours !
Merci d avance
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bonjour les filles,

j'ai ouvert mon institut le 1er décembre et je lis avec intérêt ce post. Alors ayant fait mes études esthétiques sur le tard mais ayant tt de même un diplôme supérieur d'une école de commerce j'ai sans prétention certaines notions, et quelques petits trucs que je met en oeuvre petit à petit.
Alors, pour commencer, ne jamais rien faire de gratuit!!! qd on est à son compte (et excusez moi si je ne rejoins pas tt le monde...) la gratuité n'existe pas en commerce!!! toujours compenser par qqch! et encfore moins de mains d'oeuvre! il vaut mieux offrir un cadeau qu'un soin, franchement croyez moi...donc moi pour mon lancement, j'ai décidé d'investir à fond dans la pub et flyers dans les boites aux lettres (pensez aux maisons un peu retirées....les moyens sont souvent en dehors du village centre etc etc...) pour ma part, 10% de réduction sur la prestation cabine a fait son effet (à conditions de faire sur présentation du bon...l'avantage : ça vous permet de voir le retour de votre "opération flyers")
Le phoning est à proscrire dans le secteur du bien être, c'est pas vendeur et surtout pas d'une très bonne image.;.encore faut-il contacter les gens, au bon moment. Privilégier les sms plutôt que les mails (on lira plus facilement un texto alors que pour le mail ns sommes tenter de le mettre en spam direct...) la carte de fidélité aussi c'est un bon point, pour ma part, 10% de réduc sur prestation ou produits au choix à la 10ème prestation. pour noel, j'ai offert des baumes à lèvres publicitaires...ça change des éternels stylos et disons le franchement aucun rapport avec la beauté.... là je développe mon fichier client (simple fichier excel) ou j'ai joint devant chaque nom, un fichier word et à chaque visite, je marque la date, ce dont on a discuté avec la cliente etc etc..;avant chaque rdv, je lis la fiche de la cliente et du coup j'ai les cartes en main pour m'intéresser à elle : exemple de ce matin, la fois dernière j'ai appris que son mari avait été hospitalisé, j'ai donc pris des news de son mari, en lui demandant comment il allait : réflexion de la cliente :ah c'est vraiment sympa de prendre des nouvelles...bref, au delà de tt un modelage des mains lors de la pause du masque n'a jamais tué personne et les clientes sont ravies....ça aussi c'est un geste qui compte..le modelage des jambes après l'épil, le ptit café etc etc...enfin voilà, 2 mois d'existance, 100 clientes et à chaque retour de l'une d'entre elle je les surligne comme ça je connais mon taux de retour, jepense que mes efforts paient, à moi de continuer sur ma lancée. Là je viens de recevoir mes flyer pour la st valentin, ne jamais négliger la pub les filles, c'est le principal, ne perdez pas votre temps sur des choses qui au bout du compte ne seront pas si fructueuses mais pensez à long terme...voilà les filles, comme vous je tente, je me plante et je retente, si j'ai d'autres astuces je n'hésiterai pas à vous en faire part...
bisous
 
lilikan a dit:
bonjour les filles,

j'ai ouvert mon institut le 1er décembre et je lis avec intérêt ce post. Alors ayant fait mes études esthétiques sur le tard mais ayant tt de même un diplôme supérieur d'une école de commerce j'ai sans prétention certaines notions, et quelques petits trucs que je met en oeuvre petit à petit.
Alors, pour commencer, ne jamais rien faire de gratuit!!! qd on est à son compte (et excusez moi si je ne rejoins pas tt le monde...) la gratuité n'existe pas en commerce!!! toujours compenser par qqch! et encfore moins de mains d'oeuvre! il vaut mieux offrir un cadeau qu'un soin, franchement croyez moi...donc moi pour mon lancement, j'ai décidé d'investir à fond dans la pub et flyers dans les boites aux lettres (pensez aux maisons un peu retirées....les moyens sont souvent en dehors du village centre etc etc...) pour ma part, 10% de réduction sur la prestation cabine a fait son effet (à conditions de faire sur présentation du bon...l'avantage : ça vous permet de voir le retour de votre "opération flyers")
Le phoning est à proscrire dans le secteur du bien être, c'est pas vendeur et surtout pas d'une très bonne image.;.encore faut-il contacter les gens, au bon moment. Privilégier les sms plutôt que les mails (on lira plus facilement un texto alors que pour le mail ns sommes tenter de le mettre en spam direct...) la carte de fidélité aussi c'est un bon point, pour ma part, 10% de réduc sur prestation ou produits au choix à la 10ème prestation. pour noel, j'ai offert des baumes à lèvres publicitaires...ça change des éternels stylos et disons le franchement aucun rapport avec la beauté.... là je développe mon fichier client (simple fichier excel) ou j'ai joint devant chaque nom, un fichier word et à chaque visite, je marque la date, ce dont on a discuté avec la cliente etc etc..;avant chaque rdv, je lis la fiche de la cliente et du coup j'ai les cartes en main pour m'intéresser à elle : exemple de ce matin, la fois dernière j'ai appris que son mari avait été hospitalisé, j'ai donc pris des news de son mari, en lui demandant comment il allait : réflexion de la cliente :ah c'est vraiment sympa de prendre des nouvelles...bref, au delà de tt un modelage des mains lors de la pause du masque n'a jamais tué personne et les clientes sont ravies....ça aussi c'est un geste qui compte..le modelage des jambes après l'épil, le ptit café etc etc...enfin voilà, 2 mois d'existance, 100 clientes et à chaque retour de l'une d'entre elle je les surligne comme ça je connais mon taux de retour, jepense que mes efforts paient, à moi de continuer sur ma lancée. Là je viens de recevoir mes flyer pour la st valentin, ne jamais négliger la pub les filles, c'est le principal, ne perdez pas votre temps sur des choses qui au bout du compte ne seront pas si fructueuses mais pensez à long terme...voilà les filles, comme vous je tente, je me plante et je retente, si j'ai d'autres astuces je n'hésiterai pas à vous en faire part...
bisous
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Merci pour ton partage, tes études de commerce doivent beaucoup t'aider car le côté commercial est souvent négligé par les esthéticiennes (d'après ce que j'ai pu constater...). 100 clientes en 2 mois c'est une super bon début! Je te souhaite beaucoup de succès !
 
merci c'est très gentil, je sais que les débuts sont souvent bien porteurs d'illusions donc je reste sur mes gardes et je ferai tt pour ne pas m'endormir sur mes lauriers, ce n'est que le début, et le chemin risque d'être semé d'embuches même si je m'y connais en commerce, souvent ça ne suffit pas. Donc affaire à suivre!
 
lilikan a dit:
..ne jamais négliger la pub les filles, c'est le principal, ne perdez pas votre temps sur des choses qui au bout du compte ne seront pas si fructueuses mais pensez à long terme...voilà les filles, comme vous je tente, je me plante et je retente, si j'ai d'autres astuces je n'hésiterai pas à vous en faire part...
bisous
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Quand tu dis de ne jamais négliger la pub, que conseilles-tu comme canaux?
Perso je tiens les clientes informées par sms ou par mail mais par exemple, j'ai une cliente qui n'est pas revenue après son premier soin, j'ai essayé de la relancer en l'informant des promos etc. mais plus de nouvelles, j'ai peur qu'elle se sente harcelée...
 
ce que je pense quand je dis de ne pas négliger la pub, c'est que souvent il n'y a pas ou plus de budget pour la communication, or pas de mystère, si on ne se fait pas connaitre, les gens ne viennent pas et vous connaissez la suite. Si bien que régulièrement ne pas hésiter à faire des flyers ( bien distribué de manière intelligente et ciblé, oui ça marche),investir dans des encarts (mais encore une fois intelligents ex agenda de la commune, distribution chez les commerçants, offrir des bons pour les lotos des écoles, des clubs etc etc c'est sur que la pub radio c'est pas très approprié à notre niveau.Si on passe par des entreprises spécialisées comme groupon (bon moi je ne suis pas pour mais bon...chacun son objectif, moi perso c'est d'avoir une clientèle fidèle, après celle qui vendent un prix et que un prix why not...bref) voilà ce que j'entend par pub. il faut que ça reste la priorité alors qu'hélàs souvent ça passe en dernier et là oups plus de sous pour en faire...
pour ce qui est de relancer par téléphone, c'est ce que je disais, moi non plus je ne serai pas pour. A la rigueur, évite de relancer les clientes mécontentes, tu ne peux pas plaire à tt le monde et règle super importante dans le commerce : ne pas prendre les choses pour soi, juste que parfois on plait et arfois non, le tt c'est de s'améliorer. Certaines te critiqueront pour t'aider et d'autres pour te casser donc.... Petite astuce : petit livre de remarques "afin de mieux vous satisfaire"...ça peut être sympa et plutôt que de faire sentir aux gens "pourquoi vous revenez pas" faire plutôt passer le message de manière plus positive à savoir "je veux vous satisfaire, pour votre bien être; alors aidez moi" les gens se sentant impliqués adoreront te donner leur point de vue.
désolée je m'arrête lol comme vous pouvez le constater avant d'être une passionnée de la beauté et du bien être je suis une passionnée tt court! lol
 
Hello les filles, c'est très intéressant tout ça, je vous ferai part de mes dernières actions commerciales dans la journée.
Pour le moment, une question me brûle les lèvres, comment vous faîtes vos envois de sms? Vous rentrez tous les numéros de vos clientes dans votre téléphone ou vous faîtes appel à une société extérieure?
 
Pou me part j'etudie aussi comment bien redemarrer Le printemps en beauté. J'essaie de contacter des salons de coiffure pour faire des animations ongles pendant une journée. J'utilise beaucoup Facebook comme moyen de communication. Mai's je suis preneuse de vos conseils les filles;-) d'ailleurs n'hesites pas a liker ma page ;-) biz
 
Tophinette a dit:
Hello les filles, c'est très intéressant tout ça, je vous ferai part de mes dernières actions commerciales dans la journée.
Pour le moment, une question me brûle les lèvres, comment vous faîtes vos envois de sms? Vous rentrez tous les numéros de vos clientes dans votre téléphone ou vous faîtes appel à une société extérieure?
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perso je suis en sms illimté, j'ai crée un groupe de contact dans mon portable "clientes" que j'enrichi au fur et à mesure, et j'envoi un sms groupé, pas cher, besoin d'aucune boite (pensez budget com les filles...attention à ttes ces boites dont on peut très bien se passer et qui coûte cher...) ce qui peux marcher aussi c'est l'envoi de chèque réduction par mailing, moi perso je le ferai moi même, et comme à notre niveau ce n'est pas une multinationale, lol j'écrirai les adresses au stylo sur les enveloppes...sinon ça fait pub et les gens n'ouvrent pas...c'est une petite ruse...
 
lilikan a dit:
perso je suis en sms illimté, j'ai crée un groupe de contact dans mon portable "clientes" que j'enrichi au fur et à mesure, et j'envoi un sms groupé, pas cher, besoin d'aucune boite (pensez budget com les filles...attention à ttes ces boites dont on peut très bien se passer et qui coûte cher...) ce qui peux marcher aussi c'est l'envoi de chèque réduction par mailing, moi perso je le ferai moi même, et comme à notre niveau ce n'est pas une multinationale, lol j'écrirai les adresses au stylo sur les enveloppes...sinon ça fait pub et les gens n'ouvrent pas...c'est une petite ruse...
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Pareil, sms illimité donc pas d'appel à une firme extérieure :-)
 
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