Partagez vos histoires de clientes difficiles

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Re : cliente "PENIBLE" pour etre poli MDR

dialou a dit:
coucou tt le monde,
je me plains pas souvent de mes clientes car je suis habituellement plutot bien lotie mais la il faut que je vous en parle:

mardi jai eu rdv avec une nouvelle cliente, elle avait les ongles super rongés genre 5mm de plaque alors je lui propose le rallongement de plaques, jusque la tout va bien.
Dc elle arrive chez moi avec son bébé de deux mois qui était malade, bref on commence la preparation et son bébé vomit, elle l'essuie avec la bavette et me redonne ses mains sans s'essuyer ni rien donc je lessuie moi meme et le redesinfecte pour eviter de choper la gastro et les decollements et continu mon travail et rebelotte son fils na pas arreté de vomir une dizaine de fois, j'étais en trans; des le debut son fils etait mal alors je lui avais dis avant de poser les chablons vous preferez qu on remette a une prochaine fois? mais nan elle a refusé donc jai galeré pendant 2H15 alors que je pose generalement en 1H30, ttes les dix minutes il a fallut que je lui essuie les mains et la surface de ses ongles mais j etais contente du resultat elle aussi bref elle me paie 40€ en cheque elle pars et moi je vais me coucher(il etait midi)

mais cest pas fini!!!!

Hier jeudi elle mappelle pour me dire quelle en a perdu 2 et que un se fissure (en 2jours) et qu elle veut un rdv pour reparation, je lui donne un rdv pour ce matin et la horreur des horreur il ne lui restait plus que 2 ongles

et je lui demande commet cest arrivé: 2 se sont fissuré tt seul,elle en a perdu un en faisant son lit, un autre en dormant...
elle se fout de moi ses ongles a elle etaient tout arrachés en surface

donc je lui explique que je nai pas le temps de lui refaire une pose et que donc je vais lui lever les deux qui reste donc je ponce et lui laisse une fine couche de gel et elle me dis mais vous pouvez les arracher la je le sens que vous pouvez tirer je lui dis nan impossible il ny pas de decollement pour maider a lever donc je vous laisse une fine couche de gel pour pas abimer vos ongles; jetais en trans encore une fois

elle se leve et me dis "vous navez pas encore encaissé le cheque? n'est ce pas?"
je lui dis nan et elle repond bien vous pouvez me le rendre comme ca quand je reviens je vous paierai en espece (elle voulait revenir lundi avec une copine) donc comme une conne je le lui rend et elle pars

et la jetais trop enervé et decue de moi meme de lui avoir rendue le cheque et je decide de lappeler pour lui dire qu il netait pas necessaire de venir a notre rdv de lundi car comme elle considere que je ne devais pas etre payée pr avoir travailler plus de 2h dans des conditions tres genantes pour une prothesiste je prefere ne pas la compter ds ma clientele et qu elle a été tres irrespectueuse?
Elle me repond que cest dommage que je le prenne comme ca et que cest pas de sa faute si c ongles ont tenu 2jours mais plutot a cause de mon travail, je lui repond calmement qu' elle s'est arrachée ses ongles comme une névrosée et quelle na pas l'honneteté de le dire et que jai assez de recul et de clientes pour être sure de mon travail et que des clientes de sa sorte je n'en souhaite même pas a ma pire concurrente!!!!

nan mais bon ca va mieux maintenant que je lui ai dis ce que je pensais et plus jamais je ne me laisserai faire

merci aux qq courageuses qui auront pu me lire

bisous a toutes
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bsr
j'ai moi meme 3 enfants et jamais je ne sortirai mon enfant malade pour allez me faire bichonner c une honte !!!! irresponssable cette nana ! manque de maturité c dingue en plus je suis rongeuse et je suis sur
a 100 % qu'elle a tout arraché (c sque je fai moi ) c claire la prochaine tu aten qu'elle te refile l'espéce avant de lui rendre son chéque mais bon ya que quan il nou arive des choses comme sa qu'on fait moins d'erreurs ta voulu etre gentille c tou . une foi j'ai une cliente un peu dans le meme cas (bon yavai pas le vomi et tou, berck ma povre sa du etre atroce) mais vu que je me ronge les ongles on me la fait pas! lol je lui ai poser des questions et en faite elle ma avoué que ct elle qui avait tou arraché donc elle a repayé une pose compléte ba voui non mais......
bisou
 
Re : cliente "PENIBLE" pour etre poli MDR

coucou
je fait des poses (capsules gel) sur des rongeuses je leur dit de revenir 15 jours aprés rien ne bouge sauf celle qui ronge comme les castor lol bien souvant elle revienne 3 semaines aprés et tous les ongles sont là ! bon je travail avec le gel alessandro j'ai essayé d'autres produits et c vrai que bien souvant j'avais des ongles qui sautai (je siter
 
Re : cliente "PENIBLE" pour etre poli MDR

oup's mauvaise manip
je reprend
(je citerai pas les marques)
maintenant je changerai plus et mes rongeuses sont trés satisfaite
bise
 
Re : cliente "PENIBLE" pour etre poli MDR

je ne comprends pas envers qui est dédié ce message... a par qu'il y est eu des messages effacées??
 
Re : cliente "PENIBLE" pour etre poli MDR

ah ok, d'accord, c'est pas grave , si tu veut faire voir a qui tu veux repondre, fais comme tu viens de faire avec mon message, comme sa on saura de quoi tu parle..:thumbup:
 
Re : cliente "PENIBLE" pour etre poli MDR

charlouise a dit:
effectivement comme le dit Nanoo, les instituts ne sont pas spécialisées et les grandes enseignes d'onglerie, c'est une catastrophe! et il est tout à fait possible de faire quelque chose sur des ongles rongés!
voilà ce qu'on peut obtenir comme travail sur une rongeuse
Lien externe : {forum.manucure.info/nail-art-et-photos/143017-avant-apres-sur-grosse-rongeuse.html}
ce ne s
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bonsoir,
non mais alors la j'halucine mdr !!!! faut pas mettre tous les instituts dans le meme sac faut arréter on fait des formations comme vous non mais je réve la! c'est pas trés gentille de dire sa....ya quelque temps javais une PO (a son compte) qui venai dans mon institut de beauté (ya 3 ans) elle venai les samedis me donner un coup de main (je ne lui pas de % !) franchement quan elle et rentrée la 1ére foi dans mon institut et que j'au vu c mains j'ai toute suite accroché (ct trés joli) par contre quand ell a fait c 1ére pose les clientes revnaient 1 semaine plus tard car des ongles sautai et puis quan elle ma lacher (son domicile ne fonctionné pas) sans me prévenir j'ai repris sontsont travail, pour le second remplissage alala je l'ai maudit une épaisseur de gel jai cru que j'allai péter un cable en faite elle enlevé casiment rien au remplissage, et j'ai des clientes qui ne sont jamais revenu (grace a une PO !) alors merci et aréter de critiquer les instituts nous sommes aussi des prothésistes ongulaires ok comme partout ya des nénéttes qui font des cochonneries et qui ne respecte pas leurs clientes (hygiéne) champignons , panaries, mycoses et touticointi.
se qui m'étonne c quil il ai des critique de la part d"une formatrice et bien "chapeau". je n'ai rein contre vous bien au contraire il y a du travail pour tous et on se compléte car quand je ne peu pas prendre une cliente par manque de place je tél a une PO qui bosse a domicile et elle fait tous pareil pour moi sa sert a rien de se critiquer sa ne nous fera pas avancé!
bon sans rancunes mais c'est vrai que sa ma, un ptit peu mis en colére lol mais sayé c passé mdr et puis ya des choses plus grave dans la vie (haiiti)
bisou a toutes
 
Re : cliente "PENIBLE" pour etre poli MDR

Pas plus tard qu'aujourd'hui....

Une nana que j'avais coiffé à mon stage, je lui demandais 45€ pour des mèches. Je lui fais les mèches et au moment de payer elle me dit : J'ai que 30€ et je pourrais pas te donner +, car j'ai pas de sous :(

J'ai rien dit, j'ai fait à 30€, vu que c'était son annif (je connaissais la nana depuis 4 jours), je lui ai fait un Kdo de 15€ mais bon je n'avais pas trop apprécié...

Aujourd'hui je devais aller la coiffer chez elle avec sa belle soeur, sa mère, sa grand-mère, le papa et le frère donc ça faisait beaucoup de sous.

Sachant qu'elle habite à 1h15 de chez moi, 2h30 de route aller-retour. Je lui préviens au début qu'il faut qu'elle achète un rouleau de papier alu pour faire des mèches car je n'aurai pas le temps d'y aller.

Elle me prévient hier qu'elle n'a pas pu l'acheter, sachant que moi je n'en avais pas, c'était un peu foutu d'avance... Et elle m'annonce aussi que finalement il n'y aura que sa belle soeur et sa mère à coiffer. Ce qui me fait beaucoup beaucoup d'argent en moins....

En +, elle m'a fait du chantage en me disant : Tu sais si tu viens que le 13 Février, ma famille va craquer, elle va aller chez le coiffeur avant, car elles peuvent pas attendre 2 semaines de +.... A toi de voir si tu veux te créer ta clientèle ^^

Et donc j'avais dit que je viendrai pour 15h de l'après-midi, et je préviens à 13h pour dire que je ne viendrai pas car ma mère ne voulait pas que je me déplace pour 2 personnes. (chez moi, on a qu'une seule voiture pour 3 personnes)

J'ai eu comme réponse : Ce n'est pas professionnel de ta part, nous prévenir peu de temps avant comme quoi tu ne viens pas, ça nous a mangé tout notre Dimanche, et nous t'attendions avec impatience... Ceci dit nous ne te demanderons plus de venir, en tout cas merci de t'avoir proposé bon dimanche bisous

J'ai répondu : Ben écoutes au lieu de me faire des réflexions, et d'annuler des clients (je comprends qu'on ait d'autres choses à faire que de se faire coiffer) et d'oser me dire que ce n'est pas professionnel sachant que je ne change pas mes prix pour venir (frais essence et péage pas pris en compte), que je n'augmente pas mes prix. Tu viens chez moi et je te coiffe :) Je prends 2h30 de voiture pour coiffer en sachant que c'est fatiguant et que je n'ai qu'une seule voiture chez moi.... Donc les réflexions de ce genre, merci de les garder. Sur ce, bon dimanche :)

Cette jeune fille a 16 ans, j'en ai 23....

Bref donc ça m'a blasé et je me spécialise dans la coupe homme et ça c'est décidé et j'ai augmenté mes tarifs FEMME de 35%. Trop chiantes les femmes...
 
Re : cliente "PENIBLE" pour etre poli MDR

coucou les filles, moi pour l'instant en 1an et demi je n'ai pas eu de pénible mais je sais qu'un jour ou l'autre je risque d'en croisé une biz
 
Re : cliente "PENIBLE"

cc, ta cliente a un sacrès culo franchement une tarte dans sa tete voila skel merite nan mé ho en plus a stage la elle commence deja la rebelions et jvoi pas en koi ta gaché son aprem tu a prevenu a 13h
en tout cas tu c ske tu devrais faire avant de coiffé ta cliente des ke tu c ce quel désire tu previent tt simplement tu dis imaginon donc coupe brushing on é bien d accord sa fera ten si elle te dis oui c bon tu coiff si elle di el a pa assez tu vois avc elle voila en tout cas tu as bien u raison de pas y etre allez et de pas te laissé faire
grrrr
bizouz bonne continuations
 
Re : cliente "PENIBLE"

:sms:
taydu69 a dit:
cc, ta cliente a un sacrès culo franchement une tarte dans sa tete voila skel merite nan mé ho en plus a stage la elle commence deja la rebelions et jvoi pas en koi ta gaché son aprem tu a prevenu a 13h
en tout cas tu c ske tu devrais faire avant de coiffé ta cliente des ke tu c ce quel désire tu previent tt simplement tu dis imaginon donc coupe brushing on é bien d accord sa fera ten si elle te dis oui c bon tu coiff si elle di el a pa assez tu vois avc elle voila en tout cas tu as bien u raison de pas y etre allez et de pas te laissé faire
grrrr
bizouz bonne continuations
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:sms:

pourrais tu éviter de répondre en language sms dans les post stp
et ausi eviter un language violent genre "ta cliente elle mérite une tarte dans la tête" ..la violence n'a jamais resolue aucun conflit sinon ça se saurait ...
Merci de reformuler ta reponse au post dans un language non violent et compréhensible ..
 
Re : cliente "PENIBLE"

pas de soucis mais la prochaine fois pour le respect du lecteur prends ton temps pour répondre:wink2:
 
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