Re : J'ai peur d'avoir loupé l'examen ='(!
Ca y est, j'ai terminé mon examen de vente! Ca s'est plutôt bien passé dans l'ensemble.
On a commencé par les questions sur le dossier de vente, il y avait deux jurys, pas très très sympatoches, l'une qui faisait une bouche bizarre similaire à de l'ironie pure. Et l'autre qui m'écoutait normal.
J'ai eu droit à pas mal de questions, mais je n'ai pas trop compris leur sens! Alors j'ai fais pas mal d'hors sujet..
¨Par exemple elle m'a demandé quels étaient les moyens utilisés pour réduire les prix (ce n'est pas sa phrase au mot prêt...) : J'ai parlé alors de la carte de fidelité, et ce qu'elle permettait, tout ça
Ensuite, elle m'a demandé quelles étaient les différentes étapes du merchandisage, alors sur le coup j'explique ce qu'est le merchandisage, mais, elle elle voulait les techniques.. J'ai expliqué que c'était les différents moyens mis en place pour la vente des produits, la mise en valeur au niveau visuel, leur placement.
Il y a eu d'autres questions encore, mais au moins une vingtaine, du style, "vous mettez sur votre dossier que les prix sont très très bas,qu'est-ce que vous voulez dire par là?", j'ai expliqué que l'institut marchait un peu à la chaine, que ça allait vite, et que avec le temps, il gagnait de l'argent (en gros)...
Après elle m'a demandé ce qu'était affiché dans l'institut, comment je calculais mes prix pour vendre un truc, etc etc...
Ensuite y a eu le sketch, elle ne m'a rien fait tirer du tout, elle avait un sujet bien défini dans sa tête, et elle ne m'a pas laissé quoi que ce soit pour regarder les produits que j'avais.
Elle sort dehors, et elle arrive comme une cliente, alors je l'accueil en lui disant "bonjour madame, bienvenue de notre institut, en quoi puis-je vous aider?" et elle me dit que les beaux jours arrivent, qu'elle souhaiterait partir à la montagne, tout ça... alors je lui pose les questions suivante "bronzer vous facilement?" "Vous pensez marcher beaucoup? vous exposez beaucoup au soleil?", elle me répond qu'elle bronze normalement, et que oui elle pense marcher quand meme pas mal. Alors je lui demande si elle est sujette ou pas aux coups de soleil, elle me répond que non, pas specialement, et qu'elle ne rougit pas mais que sa peau lui tiraille.
Alors je l'ai orienté vers un produit solaire, une crème... Je lui ai dis que c'était un indice 30, car vu son phototype que j'ai jugé 3/4, je me suis dis que c'était peut-être mieux pour elle une protection moyenne, elle va quand même à la montagne, donc j'ai préféré choisir quelque chose de bien protecteur.
Elle m'a dit comme objection qu'elle avait peur de ressortir toute blanche puisqu'il faut en mettre en couche epaisse et homogène, ( oui car je lui ai donné des conseils lorsque je l'ai orienté vers ce produit, je lui ai dis qu'il fallait renouveler l'application etc etc) et pour repondre a son objection, j'ai dis que le produit était conçu pour donc que elle ne ressortira pas toute blanche du tout.
Elle m'a demandé si ses enfants pouvaient ou non s'en servir, j'ai répondu que oui, j'en savais trop rien... Je me suis demandé si elle ne m'avait pas dis ça pour que je fasse un produit completementaire de protection pour enfant... Mais bon je peux pas trop m'étaler. D'ailleurs, quand elle a dit que sa peau tiraillait, je lui ai vendu un autre produit en lui disant que c'était un second produit solaire lui permettant de la protection aussi, étant sous forme de crème, et puis qu'elle était d'avantage hydratante et que ça lui servirait pour les jours quotidiens, j'ai dis que il y avait du beurre de karité, tout ça, après elle m'a parlé d'un soin du visage, je pensais qu'elle me disait ça pour que je lui en vende un en produit complementaire, mais j'ignorais que c'était le rdv de la fin que j'allais marquer... D'ailleurs du coup je l'ai pas marqué
ensuite j'ai évoqué les prix, j'ai dis que l'un faisait 30€ et l'autre 35€
Je lui ai demandé de me suivre à la caisse après qu'elle m'est dit que les prix lui convenaient, et puis je lui ai demandé si elle possédait la carte de fidélité, je lui ai dis qu'elle était gratuite, et que 1€ est égal à un point et qu'au bout de 150 points, ça lui donne droit a un chèque cadeau de fidelité qui lui sera envoyé par lettre.
ensuite je lui ai demandé du coup son nom prénom et adresse que j'ai noté sur la carte de fidelité factice, puis je la lui ai donné, et enfin, je lui ai demandé par quel moyen de paiement elle souhaitait regler, elle m a dit qu elle payait en chèque, mais j'ai commencé à stresser! Je n'avais jamais rempli de chèque de ma vie, et elle m'a demandé de le lui remplir... J'ai noté en lettre le total "soixante-cinq euros" et ensuite, j'ai mis dans le carré "65", puis j'ai noté son nom et prénom.. Elle a signé, et puis j'ai aussi demandé sa carte d'identité! et j'ai fais semblant de noter le n°" puis voilà, ensuite je lui ai dis que je lui mettais des does d'essai dans son sac, une crème pour le visage hydratante au karité, et puis un parfum. Je lui ai précisé que je mettais le ticket dans le sac, ensuite je lui ai proposé de la parfumer, elle a dit non merci.
Voilou!
Je pense avoir moyennement réussi, moi qui voulait me rattraper à fond dans cette matière avec une note qui cartonne, c'est raté =S
