Oh la la ... j'en ai eu une belle aujourd'hui ... 2012 commence bien tiens!lol
Une mère et sa fille qui viennent pour une pose, la mère avant Noël et aucun problème depuis. Je pose sur la fille, une rongeuse, vendredi 30, elle dit être ravie, elles me parlent déjà des dates des remplissages etc. Je n'ai aucun problème de tenue en général, à part avec certaines rongeuses justement, donc je lui dit de faire attention et de ne pas mettre à la bouche, je lui pose une petite longueur, ça dépasse à peine du doigt mais c'est une rongeuse "soft" et elle a les plaques assez longues et larges donc ça va, elle ne prends aucun traitement même pas la pillule, d'près sa mère (merci pour l'info lol).
Samedi 31 à 21h45 je reçois un sms pour me dire que la fille a perdu 2 ongles sans se cogner ni les retourner, ni rien, juste comme ça ils se sont décollés, ils "pendaient" donc elles les a enlevés et elle demande à venir les réparer le plus vite possible dans mon agenda. Comme c'est le nouvel an et qu'il est tard, je ne réponds que le lendemain, de toute façon, j'étais chez mes bp donc pas mon agenda sur moi.
Je la recontacte le lendemain à 14h00 seulement au cas ou elle aurait eu un nouvel an mouvementé et biensûr j'ai le droit à une réflexion comme quoi j'ai pris mon temps. On convient d'un rendez-vous pour les deux ongles, gratuits, pour aujourd'hui. Je répare dans les 3 jours gratuitement, au début je le faisais pendant une semaine et puis j'ai remarqué que des filles appelaient au bout d'une petite semaine pour avoir un rendez-vous genre 15jours après la pose et gagner sur le remplissage ou changer de déco, donc maintenant 3 jours sauf si vraiment je vois que le problème vient de moi, je dis 3 jours mais je suis toujours conciliante avec mes clientes régulières et vais très souvent jusqu'à une semaine quand ça arrive, ce qui est très mais alors très rare, à moins d'un choc.
Bref, une 1/2h avant le rendez-vous, je reçois un sms blanc, puis 10min après un appel ou je me fais enguirlander parce que je n'ai pas répondu à son sms. Sa fille en a perdu 6. Du coup, je questionne pour savoir ou est le problème, et là elle se contredit, elle dit qu'elle en a perdu 3 le vendredi soir et non pas deux comme prévu pour le rdv d'aujourd'hui pris samedi après midi, puis qu'elle avait déjà perdu les 6 samedi soir après notre appel. Je lui demande pourquoi elle n'a pas prévenu avant, elle évite de répondre. Je continu à questionner, elle s'emporte alors que je suis cordiale, elle dit que c'est ma faute, que je ne sais pas poser etc alors qu'elle a sa pose à elle nikel.
Bref, elle me demande une date pour réparer puisque je lui ai dit que je ne pouvais plus la prendre entre deux clientes aujourd'hui, biensur ça ne lui plait pas et rien ne va, du coup je lui dit que je vais décaler et la prendre mercredi après midi mais elle s'emporte encore en disant qu'elle ne paiera rien du tout alors que je n'avais rien dit encore.
Mais en y réfléchissant, j'ai fait des tas de poses pour les fêtes, y compris la sienne, ma mère et moi, très long toutes les deux, et elles n'ont aucun problème de tenue. J'essaie de me rappeler si j'aurais pu oublier quelque chose, personne n'est infaillible, mais je pose depuis un an quand même, c'est pas comme si je pouvais oublier toute la préparation de l'ongle et ne me rendre compte de rien non plus. Donc je lui dis que je ne reposerai pas gratuitement vu que je suis sure de moi et que j'ai suivi le même protocole pour toutes mes clientes, y compris elle et sa fille, et que j'ai des doutes comme elle est rongeuse, un ongle ou deux oui mais 6 en 4jours c'est suspect. Je reste cordiale et dis que je lui ferai moitié prix, lui redemande si elle a un traitement ou si elle a peut-être des problèmes d'hormones (18ans) puisque j'ai vu ses ongles deux fois et ils n'ont pas l'air plus gras que d'autres, qu'elle pouvait m'apporter les ongles en question, puisque tombés tous seuls, pour que je puisse voir ou est le problème mais comme par hazard, elle les a jetés alors que perso, si ça m'arrive, je garde les ongles en question pour réclamer.
Eh bien, ça n'a pas manqué, je me suis faite insultée de tous les noms, elle a dit que j'étais une incapable pas pro et voleuse en plus. Quand je pense que pour les fêtes je leur avais offert toutes les décos et elles en avaient fait sur chaque doigt!
Bref, une tartine pour vous expliquer mon joyeux début de 2012.
Comment auriez-vous réagit à ma place?
et puis si tu veux, quand j'allais chez elle, comment dire, tu voyais que l'hygiène, c'était pas son point fort quoi ... et puis bon, sortir des toilettes et te représenter ses mains sans passer par ma case lavage, pour moi ça passe pas trop ... 
