Partagez vos histoires de clientes difficiles
- Auteur de la discussion SSK
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pinupgirl-nails
Membre Actif
Bonjour les filles, encore moi lol alors là j'en ai une gratinée ... Des heures pour prendre un rdv, d'abord tard en soirée puis tôt en matinée, un jeudi, un samedi etc et limite elle me prends pour une incapable ... alors que mon annonce pro à des photos de poses en amandes, carré etc et qu'on voit bien que je mets du mask ... gggrrr
"- Pourriez-vous me dire si vous utilisez un gel de construction incolore ou rosé ("nude")?
- C'est le mask que j'ai appelé nude donc c'est parfait.
- Les ongles de votre annonce ont l'air "rosé", peut etre est-ce les photos. Faites-vous que la forme amande?
- Je préfère la forme carré, vous faites aussi?"
"- Pourriez-vous me dire si vous utilisez un gel de construction incolore ou rosé ("nude")?
- C'est le mask que j'ai appelé nude donc c'est parfait.
- Les ongles de votre annonce ont l'air "rosé", peut etre est-ce les photos. Faites-vous que la forme amande?
- Je préfère la forme carré, vous faites aussi?"
Missadada
Membre récent
Coucou,
J'ai eu 2 clientes " pénibles "
La première :
Elle a eu comme cadeau un kit pour ongles en gel.
Avec sa soeur, elle a jouer a l'apprenti prothesiste...
Elle me prend un rdv pour un remplissage. J'ai passé 4 heures et demi... Des ongles d'une epaisseur incroyable, j'ai cru que j'en verrais jamais le bout.. Pfff
Bref, arrive le moment de la déco, elle choisit et j'applique... Et tout compte fait ça lui allait pas, alors on enlève tout et on recommence...
Ah et aussi, en mettant mon gel, je n'en met pas sur les cuti. Elle trouve ça bizarre, son ancienne PO en mettait ELLE... Donc elle exige que je lui en mette aussi... Je lui dit 3 fois que ça risque de pas tenir et tout ça, et ben elle a quand même voulu que je lui mette...
La deuxième :
Elle, c'est une gratinée...
Une nana qui vient d'arriver dans la région.
Avant, apparemment, elle allait toujours chez la même PO qui lui faisait des poses supers, et qui tenait 6 semaines...Ok..
Je m'installe, et je commence...
Et la elle me sort que depuis qu'elle est ici, je suis déjà la 4 ème a lui faire ses ongles, et qu'avec les autres PO, ses ongles s'en vont en 2 jours... Hum bizarre quand même... Une fois je veux bien, mais 3 personnes differentes... Bref...
Je fais ma pose et je m'en vais...
Je suis en week end, cool...
Dimanche matin, je regarde mon téléphone, 2 messages vocaux, le premier de la nana : " ouai c'est pas normal j'ai deja un ongle de barré, pour faire ça c'était pas la peine "...
Moi, je comprend pas, surtout avec ce qu'elle m'a dit, j'ai fait 2 fois plus attention a ma pose...
Deuxième message : Son mari... Charmant message de presque 7 minutes pour me menacer de porte plainte et tout ça...
" C'est inadmissible, j'espere que vous êtes bien déclarés parce que moi je vais aller porter plainte ! Quand on a une entreprise on assure le service après vente.. Ma femme vous a appeller, vous avez pas décrocher, en plus vous rappeller pas... " ...
Heu mon bon monsieur, il est bien gentil mais on etait dimanche, j'ai une vie privé ( si si je vous assure ! ) et j'aurais rappeller sa nana le lundi, un ongle de pété, y'a pas mort d'homme...
Bref, je l'ai quand même rappeller le dimanche, pour lui dire que les menaces c etait bien sympa mais je vois pas l'interet, que sa nana, je l'aurais rappeller lundi de toute façon et que c etait quand meme bizarre que toutes ses poses ne tenaient pas avec 4 PO differentes. Sa réponse ? Vous verrez avec ma femme demain , il faudra la rappeller, et de toute façon soit vous lui réparer ( mais elle a deja pris rendez vous avec une 5 eme PO donc je vois pas l'interet ???? ) soit je les rembourse.. Mais mes produits et le temps passés, en gros je me les met ou je pense ??? Grrr
Je rappelle la cliente aujourd'hui et pas de réponse, j'ai laisser un message vocal, j'attend la suite...
Je suis franchement dégoutée quoi...
Désolée du pavé, j'ai été un peu fort
J'ai eu 2 clientes " pénibles "
La première :
Elle a eu comme cadeau un kit pour ongles en gel.
Avec sa soeur, elle a jouer a l'apprenti prothesiste...
Elle me prend un rdv pour un remplissage. J'ai passé 4 heures et demi... Des ongles d'une epaisseur incroyable, j'ai cru que j'en verrais jamais le bout.. Pfff
Bref, arrive le moment de la déco, elle choisit et j'applique... Et tout compte fait ça lui allait pas, alors on enlève tout et on recommence...
Ah et aussi, en mettant mon gel, je n'en met pas sur les cuti. Elle trouve ça bizarre, son ancienne PO en mettait ELLE... Donc elle exige que je lui en mette aussi... Je lui dit 3 fois que ça risque de pas tenir et tout ça, et ben elle a quand même voulu que je lui mette...
La deuxième :
Elle, c'est une gratinée...
Une nana qui vient d'arriver dans la région.
Avant, apparemment, elle allait toujours chez la même PO qui lui faisait des poses supers, et qui tenait 6 semaines...Ok..
Je m'installe, et je commence...
Et la elle me sort que depuis qu'elle est ici, je suis déjà la 4 ème a lui faire ses ongles, et qu'avec les autres PO, ses ongles s'en vont en 2 jours... Hum bizarre quand même... Une fois je veux bien, mais 3 personnes differentes... Bref...
Je fais ma pose et je m'en vais...
Je suis en week end, cool...
Dimanche matin, je regarde mon téléphone, 2 messages vocaux, le premier de la nana : " ouai c'est pas normal j'ai deja un ongle de barré, pour faire ça c'était pas la peine "...
Moi, je comprend pas, surtout avec ce qu'elle m'a dit, j'ai fait 2 fois plus attention a ma pose...
Deuxième message : Son mari... Charmant message de presque 7 minutes pour me menacer de porte plainte et tout ça...
" C'est inadmissible, j'espere que vous êtes bien déclarés parce que moi je vais aller porter plainte ! Quand on a une entreprise on assure le service après vente.. Ma femme vous a appeller, vous avez pas décrocher, en plus vous rappeller pas... " ...
Heu mon bon monsieur, il est bien gentil mais on etait dimanche, j'ai une vie privé ( si si je vous assure ! ) et j'aurais rappeller sa nana le lundi, un ongle de pété, y'a pas mort d'homme...
Bref, je l'ai quand même rappeller le dimanche, pour lui dire que les menaces c etait bien sympa mais je vois pas l'interet, que sa nana, je l'aurais rappeller lundi de toute façon et que c etait quand meme bizarre que toutes ses poses ne tenaient pas avec 4 PO differentes. Sa réponse ? Vous verrez avec ma femme demain , il faudra la rappeller, et de toute façon soit vous lui réparer ( mais elle a deja pris rendez vous avec une 5 eme PO donc je vois pas l'interet ???? ) soit je les rembourse.. Mais mes produits et le temps passés, en gros je me les met ou je pense ??? Grrr
Je rappelle la cliente aujourd'hui et pas de réponse, j'ai laisser un message vocal, j'attend la suite...
Je suis franchement dégoutée quoi...
Désolée du pavé, j'ai été un peu fort
jolicoeur0706
VP-girl ! ^^
Ne la rembourse pas !!!!!! si tu n'as aucun reproche a te faire !
Tu crois vraiment qu'ils vont porter plainte ? toi tu pourras tu les accuser d'harcellement le dimanche ! mdrr
Non serieux, ne-la-rem-bourse pas !
Missadada
Membre récent
AlovP : C'est vrai que ça fait du bien 
jolicoeur0706 : Franchement pour moi ma pose est correcte donc voila. Après 4 poses par 4 Po différentes, si ça tient pas, ça vient peut être pas de la PO non plus quoi...
Mais franchement ça m'a mis les boules... Limite je vais leur déposer leur argent dans leur boite aux lettres pour être tranquille et avoir la paix quoi ( Alors que je vois pas pourquoi je rembourserais ) mais j'aime pas être emm**** comme ça
jolicoeur0706 : Franchement pour moi ma pose est correcte donc voila. Après 4 poses par 4 Po différentes, si ça tient pas, ça vient peut être pas de la PO non plus quoi...
Mais franchement ça m'a mis les boules... Limite je vais leur déposer leur argent dans leur boite aux lettres pour être tranquille et avoir la paix quoi ( Alors que je vois pas pourquoi je rembourserais ) mais j'aime pas être emm**** comme ça
jolicoeur0706
VP-girl ! ^^
AlovP : C'est vrai que ça fait du bien
jolicoeur0706 : Franchement pour moi ma pose est correcte donc voila. Après 4 poses par 4 Po différentes, si ça tient pas, ça vient peut être pas de la PO non plus quoi...
Mais franchement ça m'a mis les boules... Limite je vais leur déposer leur argent dans leur boite aux lettres pour être tranquille et avoir la paix quoi ( Alors que je vois pas pourquoi je rembourserais ) mais j'aime pas être emm**** comme ça
ben t'as tout a fait raison de penser ça! au bout de 4 PO faut se remmettre en question!
si elle s'en sert de boite a outil aussi.... !
franchement, je serais toi, je les rembourserais pas, moi.
AlovP : C'est vrai que ça fait du bien
jolicoeur0706 : Franchement pour moi ma pose est correcte donc voila. Après 4 poses par 4 Po différentes, si ça tient pas, ça vient peut être pas de la PO non plus quoi...
Mais franchement ça m'a mis les boules... Limite je vais leur déposer leur argent dans leur boite aux lettres pour être tranquille et avoir la paix quoi ( Alors que je vois pas pourquoi je rembourserais ) mais j'aime pas être emm**** comme ça
Malheureusement en agissant de la sorte tu vas aggraver ton cas! Parce que là ils vont dire à leurs ami(e)s "mais vas-y, après tu la fait un peu chier et elle te rendra ton argent, ca te fera une pose gratos!"
Elle te rappelle tu réponds, mais tu restes ferme! Tu lui propose une dépose ou une repose mais en aucun cas tu ne rembourses!!!
C'est à toi de montrer que tu connais ton métier et lui re-expliquer que dans certains cas ça ne tient pas car les femmes changent beaucoup (la preuve, une a deux fois par an on perd un peu plus nos cheveux que la normal...)
les ongleschicd'agatha
Membre Populaire
AlovP : C'est vrai que ça fait du bien
jolicoeur0706 : Franchement pour moi ma pose est correcte donc voila. Après 4 poses par 4 Po différentes, si ça tient pas, ça vient peut être pas de la PO non plus quoi...
Mais franchement ça m'a mis les boules... Limite je vais leur déposer leur argent dans leur boite aux lettres pour être tranquille et avoir la paix quoi ( Alors que je vois pas pourquoi je rembourserais ) mais j'aime pas être emm**** comme ça
non non non.si tu veux faire une B.A, donne les sous au resto du coeur mais pas à ces enf..........
ça sent l'arnaque à pleins nez.genre la naa, elle a des gonles tout le temps fait et à l'oeil !!
ne craque pas !!
demande lui si elle prends un nouveau médicament depuis qu'elle a déménager ou si elle est enceinte .... des fois c'est con mais ca fait ... ah et cilit bang sans gants aussi !
coucou !
c' est ici qu' on se lache ?! bon ben j' y vais alors
26 decembre pose sur une nana que je connais ; french blanche pas trop longue ok pas de soucis on y va !
pendant la pose elle commence à me raconter ses déboires avec une ancienne PO en finissant par "j' ai tout arraché et puis la pose d'ongles ça abime" et là je me dit "purée ça pue ..."
samedi matin elle me phone pour prendre rdv pour enlever enfin si elle peut pas le faire tout seul car ça l"embete" de payer pour enlever ; je lui dis donc que c' est risqué et elle finit par prendre rdv , je precise qu' elle m' a dit que ses ongles étaient nickels mais que les ongles c' est pas fait pour elle , ce que je peux comprendre ...
dimanche sms " bon ben c' est pas la peine de venir ils sont tous tombés "
???????????????????!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
je lui ai répondu : "
que tu en perde 1 ou 2 ok mais tous en 2 jours impossible , donc j' en déduit que tu as fait cela toi même , bon soit , j' espere juste que tu ne t' es pas arraché les ongles avec
que tu me dise ça à moi est une chose je comprend on a pas forcement envie de dire à sa prothesiste qu' on a arraché tous soi même , par contre merci de ne pas raconter ce genre de choses à droite et à gauche , et si tu trouves que tes ongles sont abimés ce n' est pas à cause de la pose , c' est l' arrachage qui abime "
non mais y a écrit neuneu sur mon front ou quoi ??????!!!!!!!!!!
ah ça fait du bien !!!
c' est ici qu' on se lache ?! bon ben j' y vais alors
26 decembre pose sur une nana que je connais ; french blanche pas trop longue ok pas de soucis on y va !
pendant la pose elle commence à me raconter ses déboires avec une ancienne PO en finissant par "j' ai tout arraché et puis la pose d'ongles ça abime" et là je me dit "purée ça pue ..."
samedi matin elle me phone pour prendre rdv pour enlever enfin si elle peut pas le faire tout seul car ça l"embete" de payer pour enlever ; je lui dis donc que c' est risqué et elle finit par prendre rdv , je precise qu' elle m' a dit que ses ongles étaient nickels mais que les ongles c' est pas fait pour elle , ce que je peux comprendre ...
dimanche sms " bon ben c' est pas la peine de venir ils sont tous tombés "
???????????????????!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
je lui ai répondu : "
que tu en perde 1 ou 2 ok mais tous en 2 jours impossible , donc j' en déduit que tu as fait cela toi même , bon soit , j' espere juste que tu ne t' es pas arraché les ongles avec
que tu me dise ça à moi est une chose je comprend on a pas forcement envie de dire à sa prothesiste qu' on a arraché tous soi même , par contre merci de ne pas raconter ce genre de choses à droite et à gauche , et si tu trouves que tes ongles sont abimés ce n' est pas à cause de la pose , c' est l' arrachage qui abime "
non mais y a écrit neuneu sur mon front ou quoi ??????!!!!!!!!!!
ah ça fait du bien !!!
claire17
Membre Populaire
bien dit!!!!!
Quelles chieuses elles sont parfois!!!
jolicoeur0706
VP-girl ! ^^
Sobou9513
Nouveau Membre
Bonsoir,
Quand je lis tous vos posts, sincèrement j'hallucine du comportement des gens qui n'ont pas de respect.
J'espère que parmi ces pauvres tâches, vous avez quand même de bonnes clientes qui font que vous aimez ce que vous faites.
C'est vrai, vous nous rendez si belles !
Bon courage a vous et sincèrement, je suis étonnée de la patience que vous pouvez avoir envers ces femmes qui se croient tout permis.
Bonne continuation,
So
Quand je lis tous vos posts, sincèrement j'hallucine du comportement des gens qui n'ont pas de respect.
J'espère que parmi ces pauvres tâches, vous avez quand même de bonnes clientes qui font que vous aimez ce que vous faites.
C'est vrai, vous nous rendez si belles !
Bon courage a vous et sincèrement, je suis étonnée de la patience que vous pouvez avoir envers ces femmes qui se croient tout permis.
Bonne continuation,
So
Ongles Déco'
La prothésie ongulaire : une ENOORME PASSION
Bonjour, j'ai parcouru un peu le peu, et moi aussi j'ai eu et j'ai encore des clientes très chiantes.
1/ j'ai beaucoup de choix dans mes couleurs de gel mais biensur je n'ai pas TOUT non plus. La cliente voulait du rouge mais il n'y avait pas celui qu'elle voulait. Du coup elle en choisit un autre et au moment de payer essaie de me faire baisser de 5€ ma pose sous prétexte que je ne lui ai pas mis la couleur qu'elle voulait vraiment pffff
2/ la cliente qui a l'habitude de faire ses ongles toute seule, très exigente et qui regarde la french sous toute les coutures avant de mettre la main sous la lampe et au moment de la mettre ben biensur, la french dégouline repfffffff
Enfin, il ne faut pas plier. JAMAIS rembourser non plus, juste proposer une nouvelle pose. Yen a qui abuse vraiment et qui nous prenne pour des chiens.
Mais je voulais quand me^me dire qu'heureusement j'ai des clientes que je peux qualifier d'ADORABLES
1/ j'ai beaucoup de choix dans mes couleurs de gel mais biensur je n'ai pas TOUT non plus. La cliente voulait du rouge mais il n'y avait pas celui qu'elle voulait. Du coup elle en choisit un autre et au moment de payer essaie de me faire baisser de 5€ ma pose sous prétexte que je ne lui ai pas mis la couleur qu'elle voulait vraiment pffff
2/ la cliente qui a l'habitude de faire ses ongles toute seule, très exigente et qui regarde la french sous toute les coutures avant de mettre la main sous la lampe et au moment de la mettre ben biensur, la french dégouline repfffffff
Enfin, il ne faut pas plier. JAMAIS rembourser non plus, juste proposer une nouvelle pose. Yen a qui abuse vraiment et qui nous prenne pour des chiens.
Mais je voulais quand me^me dire qu'heureusement j'ai des clientes que je peux qualifier d'ADORABLES
misselo007
Nouveau Membre
allez premier poste ici pour moi c'est pas vraiment une cliente penible mais avec une odeur tres derangeante!! j'ai cru que j'allais pas pouvoir lui faire son soin visage tellement l'odeur chez elle etait derangeante! Et elle arretait pas de parler le pire c'est qu'elle doit me rappeler
C'est là qu'on prirait presque d'être malade!
misselo007
Nouveau Membre
valerie95
Membre Populaire
Impossible de dormir jai une cliente chiante et sa me stresse
La nana menvoi un msg et me di " tu pe me faire des meches blonde ?" jlui demande son parcourt capillaire " et la un msg de 20 ligne couleur , decapage, meches couleur bref jme demande comment elle a encor des cheveux ! Elle est brune elle me di quelle veux etre blonde le truc impossible jlui di que en une fois sa va pas etre possible elle me sort " dite le si vous vous sentez pas capable mais ne dite pas que cest pas possible ....... :-/
Huuuum que dire !
Autre nana
Elle me prend rdv pour son mariage (son mariage cetai le lendemain )arriver la elle ve une french rose avec la fee clochette .... Mouai ... Une clientes chiante deja ! 10 jours apres elle me di que sa na pas tenue et que 35 euro la pose sa fait cher pour 10 jour ! Je lui demande une photo car je comprend pas que sa na pas tenue bref la photo ou on voi tres bien quel les a fait sauter je lui di il son tomber comment ?
elle me repond " ba il se decoller jy ai toucher juste un peu et hop tou et parti " je lui di que cetai pas la meilleur chose a faire et quil ne fallai pas y toucher elle menvoi un msg en me disant " non mais jy ai jamais toucher !!! Vous avez mal compri ,"
Jai fait un copier coller de son message et jlui ai envoyer
Plus de reponse
Bisssarrr !
La nana menvoi un msg et me di " tu pe me faire des meches blonde ?" jlui demande son parcourt capillaire " et la un msg de 20 ligne couleur , decapage, meches couleur bref jme demande comment elle a encor des cheveux ! Elle est brune elle me di quelle veux etre blonde le truc impossible jlui di que en une fois sa va pas etre possible elle me sort " dite le si vous vous sentez pas capable mais ne dite pas que cest pas possible ....... :-/
Huuuum que dire !
Autre nana
Elle me prend rdv pour son mariage (son mariage cetai le lendemain )arriver la elle ve une french rose avec la fee clochette .... Mouai ... Une clientes chiante deja ! 10 jours apres elle me di que sa na pas tenue et que 35 euro la pose sa fait cher pour 10 jour ! Je lui demande une photo car je comprend pas que sa na pas tenue bref la photo ou on voi tres bien quel les a fait sauter je lui di il son tomber comment ?
elle me repond " ba il se decoller jy ai toucher juste un peu et hop tou et parti " je lui di que cetai pas la meilleur chose a faire et quil ne fallai pas y toucher elle menvoi un msg en me disant " non mais jy ai jamais toucher !!! Vous avez mal compri ,"
Jai fait un copier coller de son message et jlui ai envoyer
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Bisssarrr !