oui ma belle je t'explique:
le dossier a caractere professionnel est en fait un constat que tu doit faire sur l'institut ou tu as fait des stages soit une amelioration soit un probleme ou une creation d'une prestation
tu doit faire un dossier de 10 pages et 5 annexes
il y aura la presentation de ton entreprise et apres les differentes etudes que tu auras faites pour resoudre ton constat il peut etre positif ou negatif peut importe.
il faut juste que tu pose la bonne problematique pour etre sur de pouvoir faire une etude complete
et le jour de l'exam en fait tu presente ce dossier au jury puis il te pose des questions pendant 20 min.
pour le dossier negociation relation client
celui la est assez dure !!!il faut que tu te mette a la place d'un commercial
qui vient soit visiter un nouveau client soit un client pour renouveler la commande soit un client mecontent!!!il faut que tu cree un dossier de 15 annexes bon de commande plan merch produit plv ilv ect tous ce qui te fait pnser en gros au marketing dans le but de vendre et de finalise ta vente.
ce dossier doit etre vraiment complet car le jour de l'exam c'est un jeu de role !!!!!!et comme je te le disait il faut que dans ce dossier tu puise trouver des aides pour repondre au 3 sortes de clients que les jurys peuvent t'imposer!
je sais pas si c'est clair n'hesite pas a me demander moi cette année on ce consacre essentielleemnt a l'etude a caractere pro pour le moment on devait juste faire la presentation de l'entreprise avec photo (superficie nom adresse statut juridique effectif prestation marque axe traditionnel ou spa ou autre)
n'esite pas si je peux t'aider!!!
bizoo