miss bribri
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Re : cliente "PENIBLE" pour etre poli MDR
Et ben je y plain mais si tu dit quel à la 60 ans c'est normal sont type de réaction .Je me fa faire les ongles tout les mois et ma syliste d'ongles ma dit les seul fois ou sa à vraiment merder c'est avec des personne bcp Plus agé qui l'on pris de trés haut
Courrage
Moi je suis en auto entrepreneur depuis le 18 mais et mi octobre je suis tombée sur ma première "vieille bique"!!
C'était pour un remplissage. Je fais du domicile en plus de travailler en partenariat avec un salon.
Là je vais chez la cliente, (donc stréssée car on ne sait jamais sur qui on va tomber et quit à passer une heure et demi avec quelqu'un on préfèrerai que ca soit quelqu'un avec qui on discute et quelqu'un d'agréable). Là, la première heure tout se passait bien! on discutait (l'arrière saison est belle, les potins, sa fille etc...), je lui confie que je ne me tirait pas encore de salaire, et au moment ou j'en était à lui mettre le blanc de la french elle me dit "désolée mais ca ne me convient pas", alors j'ai dit qu'est ce qui ne vous convient pas? elle répond "ben on sent comme un paquet au bout!" j'ai dit "ben oui c'est normal j'ai pas fini votre ongle! Une fois fini si ya des choses qui ne vous vont pas, je les corrigerai sans problème!" elle me dit "ah parce que vous avez pas fini, vous allez polir et limer?" j'ai répondu "ben oui!" mais je contenait ma colère! je montais rouge et je commençais à trembler en pensant au moment ou je me retrouverai dans ma voiture pour laisser aller ma colère.
Après elle me sort "mais ils ne vous ont pas apris à faire la french en une fois?" J'ai dit "non avec le pinceau je prend le gel et je le passe par touche sur le bout de l'ongles mais en une fois j'ai jamais vu". (l'énervement montait)...
Ensuite elle me dit "excusez moi je ne suis pas une pro mais je trouve que votre gel blanc est trop liquide!" (imaginez ma tête....) j'ai répondu calmement (et je ne sais pas comment j'ai fait) "il existe plusieur viscosité, la mienne est normale, je suis habituée à travailler avec ce gel donc si ca coule au debut un de la catalysation un peu je lime toujours pour vérifier les contours donc ca ne pose pas de problème. Ca ne sert à rien d'acheter des gels viscosité épaisse deux fois plus chère si je ne sais pas le manier." là elle s'écrase, puis, elle me dit "mais ca irai pas plus vite si vous achetiez une ponceuse comme à l'onglerie? Car ailleurs ils ne font pas comme vous! C'est pas comme ca qu'ils font ailleurs...." Je lui ai dit "à domicile on a pas forcément besoin de ponceuse et celles des instituts coute très cher donc je ne peux pas me permettre d'investir autant alors que je pratique habituellement avec mes limes".
De plus elle n'a qu'a allez ailleurs, elle paiera plus cher et elle me fera pas perdre de temps avec elle! Elle veut que ca aille vite, avec la méthode qu'elle veut et à un prix bas sans bouger de chez elle!!! Donc si ca existait ca se saurait! Là elle me sort "bennn si vous ne voulez pas investir!!! c'est pas comme ca que vous vous sortirez un SALAIRE!!!!!"
Là grand silence, je la regarde dans les yeux et cesse imédiatement ce que j'étais en train de faire et je pense.......
Le remplissage coute 30€, j'avais fait les trois quart du boulot, et la nana devant moi me manquait de respect et se mèle de ce qui ne la regarde pas... A ma droite le couloir avec la porte d'entrée. J'hésitais entre me barrer sur le champ et la laisser en plan se faire finir les ongles ailleurs (hihihihi) ou finir, prendre 30€ (car malheureusement je suis financièrement à 30€ près) et être sûr que j'ai rien à me reprocher lorsqu'elle se plaindrai à ses proches de sa pose. j'ai opté pour le choix N°2!
J'ai pris sur moi, j'ai terminé la pose, elle regardait systématiquement ses ongles lorsqu'elle les sortait de la lampe UV. Une fois terminé, j'ai tout rangé et me dirige vers la sortie quand elle me dit "ah ben faut p't'être que je vous paye!" ..... Euh là je pensait très fort "à ton avis c...asse tu crois que j'ai encaissé tes remarques pour repartie sans rien? Si c'était pour ne pas être payée je me serai barré dès que tu m'a mal parlé idiote!" Elle m'a dit "je vous rappelerai peut etre dans trois semaine", j'ai dit "nan mais je marche au feeling! si mes méthodes ne vous vont pas, allez à l'onglerie en une heure ca sera fait si vous préféré leur méthode, on a pas de contrat qui nous lie ensemble donc si vous ne me rapler pas je ne vous en voudrez pas! si on ne s'entend pas ca ne sert à rien!" Elle me sort "c'est pas qu'on ne s'entend pas..." Bref, elle m'a payé, je suis allée à ma voiture, j'ai pleuré un bon coup et elle ne m'a pas rappelé. Je me suis promis que le jour ou je me tire un bon salaire, je laisse en plan les clientes ingrate comme celle ci!
Quand ca vous arrive la première fois vous êtes toujours plus choquée que la deuxième car après vous savez quoi répondre. Mais madame, parce que j'ai 21 ans, et elle la soixantaine, elle a cru que j'était son chien.
Sinon niveau cliente chiante c'est tout. Aujourd'hui j'ai eu un appel d'une dame qui voulait un remplissage mais sans que je touche à son ongle naturel (près des cuticules). J'ai dit "il faut que je le polisse un peu sinon ca accrochera pas" elle m'a dit "c'est obligé?" lol "ben c'est ce qu'on nous apprend en formation donc oui. Je peux pas faire autrement" MDR vous avez déjà vu un boucher couper la viande sans tuer la vache? Moi nan... finalement elle a pris RDV... la suite au prochain épisode.
Bon courage à toutes
Lauriane
Et ben je y plain mais si tu dit quel à la 60 ans c'est normal sont type de réaction .Je me fa faire les ongles tout les mois et ma syliste d'ongles ma dit les seul fois ou sa à vraiment merder c'est avec des personne bcp Plus agé qui l'on pris de trés haut
Courrage
