Bonjour les filles,
Voici un mail reçu d'une cliente qui rencontre un problème avec un de nos gels:
"Bonjour,
J'ai commandé sur votre site un kit de démarrage, que j'ai reçu le 16 Septembre (cde n°******).
Lors de la troisième utilisation, le gel "monophase" à durcit d'un seul coup, devenant inutilisable, et rendant également le pinceau hors d'usage.
Je suis très étonnée et mécontente, car j'ai respecté scrupuleusement les conditions d'utilisation.
J'aimerai de me lancer à mon compte, et cette incident m'a déjà fait perdre une potentielle future cliente, puisqu'elle est repartie avec la moitié des ongles sans rien, et l'autre moitié rendue granuleuse à cause du gel.
Pourquoi le produit s'est-il dégradé d'un seul coup ?
J''aimerai que le gel et le pinceau soit remplaçés par vos soins.
Merci d'avance"
Ma réponse ne convenant pas à la demoiselle, j'aurais aimé savoir quelle explication vous lui auriez donnée en tant que professionnelle, ou en tant que non-professionnelle mais "connaisseuse" on va dire.
(A noter, nous vendons des milliers de pots de ce gel monophase, et, il plait ou ne plait pas à l'une ou l'autre c'est autre chose, mais aucune autre cliente ne nous a signalé ce même problème.)
D'avance merci à toutes pour vos avis !
Delphine
Voici un mail reçu d'une cliente qui rencontre un problème avec un de nos gels:
"Bonjour,
J'ai commandé sur votre site un kit de démarrage, que j'ai reçu le 16 Septembre (cde n°******).
Lors de la troisième utilisation, le gel "monophase" à durcit d'un seul coup, devenant inutilisable, et rendant également le pinceau hors d'usage.
Je suis très étonnée et mécontente, car j'ai respecté scrupuleusement les conditions d'utilisation.
J'aimerai de me lancer à mon compte, et cette incident m'a déjà fait perdre une potentielle future cliente, puisqu'elle est repartie avec la moitié des ongles sans rien, et l'autre moitié rendue granuleuse à cause du gel.
Pourquoi le produit s'est-il dégradé d'un seul coup ?
J''aimerai que le gel et le pinceau soit remplaçés par vos soins.
Merci d'avance"
Ma réponse ne convenant pas à la demoiselle, j'aurais aimé savoir quelle explication vous lui auriez donnée en tant que professionnelle, ou en tant que non-professionnelle mais "connaisseuse" on va dire.
(A noter, nous vendons des milliers de pots de ce gel monophase, et, il plait ou ne plait pas à l'une ou l'autre c'est autre chose, mais aucune autre cliente ne nous a signalé ce même problème.)
D'avance merci à toutes pour vos avis !
Delphine