Comment gérer les clientes qui refusent de payer pour leurs ongles ?

[chris83]

bonsoir
voila mon probleme
j ai pour Habitude d avoir toujour un geste commerciale enver mes clientes pour les fideliser je fait rarement payer la casse j offre une deco etc
lorsque je fait payer un ongle se qui est tres rare et bin sa fait la 3 eme cliente qui ne revient plus
elles prennent mal le fait que je leur fasse payer
je commence a petter les plombs j en vient a me dir que maintenant je ferai tout payer et a l occase j offrirai un ongle ou une deco
elles croivent que tout leur ai du !!!!!
avez vous deja eu affair a ce genre de cliente ?

 

[Zana]

Re : un ongle paye une cliente qui par

moi je ne sais pas, mais tu ne doit pas etre la seule!

 

[chris83]

Re : un ongle paye une cliente qui par

sa commence vraiment a me gonfler !!!

 

[Iseult]

Re : un ongle paye une cliente qui par

Ce que me concerne, je dis a toutes les clientes que les ongles sont gatantis les 7 premiers jours, les ongles cassés sont refait gratuitement pendant 1 semaine apres la pose (ca m'est arrivé 4 fois depuis le mois d'avril)
Ensuit tout est payant. 5,50 euros par ongles cassé. Elles sont d'accord. Pour mes clientes fideles et preferés je fait les reparations toujurs gratuitement pour les autres les tarifs sont afiché

 

[GaLiNaiLs]

Re : un ongle paye une cliente qui par

Jamais eu a faire a des clientes comme ça !!

Moi j'offre souvent les décos ) et la casse des ongles ça ne leur dérange pas de payer ,
Si jamais l'ongle casse avant une semaine je le fais gratuitement
Mais ça n'arrive pas souvent , ouufff

 

[chris83]

Re : un ongle paye une cliente qui par

bin c ce que je fait moi mes tarifs sont 2euros pendant le remplissage et 5 euris hors remplissage et c quand je fait payer les 5 euros que sa se passe alors que c est extrement rare c est pour sa que je rale

 

[Charn'l]

Re : un ongle paye une cliente qui par

maheureusement c'est le souci quand on les habitue à faire des cadeaux!!!
Elles prennent ça pour un dû...

quand on aplique le tarif réel elles se sentent blousées!
pfffff c'est gonflant!

Alors moi j'ai trouvé THE solution, je fais pas de cadeaux au moins c'est réglé! lol

A part mes supers clientes et ma famille bien sur! ster:

 

[amor]

Re : un ongle paye une cliente qui par

bonsoir
voila mon probleme
j ai pour Habitude d avoir toujour un geste commerciale enver mes clientes pour les fideliser je fait rarement payer la casse j offre une deco etc
lorsque je fait payer un ongle se qui est tres rare et bin sa fait la 3 eme cliente qui ne revient plus
elles prennent mal le fait que je leur fasse payer
je commence a petter les plombs j en vient a me dir que maintenant je ferai tout payer et a l occase j offrirai un ongle ou une deco
elles croivent que tout leur ai du !!!!!
avez vous deja eu affair a ce genre de cliente ?

Tu as entièrement raison !!!!!!
C'est toutes des radines !!!!!!!!!!!!!
tout travail se paie !!!! moi aussi je faisais comme toi je leur offrais une déco ou un strass ou deux ... et puis dès que je faisait payer une casse ..hop la cliente disparaissait comme par enchantement ...
maintenant tout ça c'est fini car je travaille dans mon institut mais avec des associées donc .... j'offre un petit gadget (cadeau) à Noël un autre à Pâques et un petit café ou une boisson avec un petit chocolat à chaque rendez-vous... et je fidèlise mes clientes avec mon travail et ma sympathie et ça va beaucoup mieux !

bises

 

[NaNoo]

Re : un ongle paye une cliente qui par

bonsoir
voila mon probleme
j ai pour Habitude d avoir toujour un geste commerciale enver mes clientes pour les fideliser je fait rarement payer la casse j offre une deco etc
lorsque je fait payer un ongle se qui est tres rare et bin sa fait la 3 eme cliente qui ne revient plus
elles prennent mal le fait que je leur fasse payer
je commence a petter les plombs j en vient a me dir que maintenant je ferai tout payer et a l occase j offrirai un ongle ou une deco
elles croivent que tout leur ai du !!!!!
avez vous deja eu affair a ce genre de cliente ?

malheureusment oui, aujourd'hui toutes celles qui se tournent vers des prothésistes à domicile croient que tout leur ai du!! Et plus on leur en donne, plus elles en veulent!!! C'est abusé mais malheureusement c'est comme ça.
POur ma part, je ne fais pas payer la casse non plus, bien que dès fois quand j'arrive pour le remplissage, il ne reste dès fois qu'un ou 2 ongles et la cliente me paye quand même le prix du remplissage et pas un seul moment elle me dit "je vous doit qque chose pour les ongles remplacés?"

C'est comme, on les habitue ainsi. Mais en salon crois-moi qu'elles ne se la jouent pas comme ça, elles payent et la ferme!!

 

[Amélie]

Re : un ongle paye une cliente qui par

Ah oui mais là c'est abusé, c'est à vous à lui expliquer que vu que beaucoup d'ongles sont cassés, ça va être comme une pose au niveau du travail à faire, et donc ce sera le tarif d'une pose (bien la prévenir dès le départ!). Sinon elle en profite, elle attends 7 semaines pour faire son remplissage et ne fait pas plus attention que cela à ses ongles!
Alors que si elle payent une pose tous les mois, elle va comprendre qu'il faut en prendre soin et que cela lui coûtera moins cher... non?

 

[Iseult]

Re : un ongle paye une cliente qui par

POur ma part, je ne fais pas payer la casse non plus, bien que dès fois quand j'arrive pour le remplissage, il ne reste dès fois qu'un ou 2 ongles et la cliente me paye quand même le prix du remplissage et pas un seul moment elle me dit "je vous doit qque chose pour les ongles remplacés?"

je pense que c'est ta faute! elle sont trop bien habitiés! "remplissage" avec 2 ongles et 8 ongles a refaire????????????????

 

[palinka]

Re : un ongle paye une cliente qui par

Ce que me concerne, je dis a toutes les clientes que les ongles sont gatantis les 7 premiers jours, les ongles cassés sont refait gratuitement pendant 1 semaine apres la pose (ca m'est arrivé 4 fois depuis le mois d'avril)
Ensuit tout est payant. 5,50 euros par ongles cassé. Elles sont d'accord. Pour mes clientes fideles et preferés je fait les reparations toujurs gratuitement pour les autres les tarifs sont afiché

Iseult a raison, les clientes vraiment fidèles tu répares gratos

 

[Iseult]

Re : un ongle paye une cliente qui par

Sinon elle en profite, elle attends 7 semaines pour faire son remplissage et ne fait pas plus attention que cela à ses ongles!

Chez moi pas de surprises: 3 tarifs pour les remplissage. A 2 semaines, a 3 semaines, plus tard. + les ongles cassés. Il y a de respect du travail et les regles generales quand meme!

 

[Mèv]

Re : un ongle paye une cliente qui par

oui les filles, vous avez raison dans ce que vous dites et cela me fait penser qu'il va falloir que je veille à ne pas offrir les réparations systématiquement quand même!!!

 

[amor]

Re : un ongle paye une cliente qui par

Chez moi pas de surprises: 3 tarifs pour les remplissage. A 2 semaines, a 3 semaines, plus tard. + les ongles cassés. Il y a de respect du travail et les regles generales quand meme!

Entièrement d'accord avec toi !!!!!!!!!
chez moi aussi il y a différents tarifs remplissage à 2 semaines à 3 semaines à et plus tard + les ongles cassés. Il y a du respect du travail et les règles générale quand -même !!!!

Tout travail a un prix !!!!!!!!! :+1:

 

[chris83]

Re : un ongle paye une cliente qui par

oui palinka apres y a celle a qui je ne fait jamais payer la casse
mais en plus celle a qui je fait ( rarement je precise encors ) payer je sais qu elle ont les sous
des que j ai 5 min je vais etalir un tarif precis sur papier que je vais distribuer a toute mes clientes comme sa elle sauront a quoi s en tenir
car il y a aussi celle qui sorte l argent au debut " comme sa c fait " et elle oublie qu elles en ont casser ou apres demande un strass ou autre deco

 

[amor]

Re : un ongle paye une cliente qui par

Iseult a raison, les clientes vraiment fidèles tu répares gratos

Moi aussi je fais comme ça maintenant ...

Au début j'ai fait la même bêtise que toi en croyant fidèliser ma clientèle en faisant des cadeaux ... mais dès que je demandais des sous pour plusieurs ongles cassés ... hop la cliente ne revenait plus... je me suis donc vite rendue compte que je m'étais faite prendre à mon propre piège et que c'était de ma faute à trop vouloir offrir ... les clientes s'habituent vite à pas payer et donc croient très vite que tout leur est dû .....

voilou bisous :sun:

 

[Mèv]

Re : un ongle paye une cliente qui par

oui palinka apres y a celle a qui je ne fait jamais payer la casse
mais en plus celle a qui je fait ( rarement je precise encors ) payer je sais qu elle ont les sous
des que j ai 5 min je vais etalir un tarif precis sur papier que je vais distribuer a toute mes clientes comme sa elle sauront a quoi s en tenir
car il y a aussi celle qui sorte l argent au debut " comme sa c fait " et elle oublie qu elles en ont casser ou apres demande un strass ou autre deco

han comment elles trichent!!! ça on ne me l'a encore jamais fait. Par contre je vais vraiment me méfier et ne pas trop offrir les réparations!

En plus, comme a dit quelqu'un plus haut, si elles ne paient jamais les réparations, certaines d'entre elles ne se gêneront pas, n'en prendront pas soin ou pire, essairont de les titiller et mordiller... ça arrive aussi...

 

[chris83]

Re : un ongle paye une cliente qui par

oui t en aura qui te diron ( et s a met arriver) j ai pris ma douche et les ongles sont rester dans le gant
alors un conseil un geste oui met pas beaucoup il faut que cela reste exceptionnel moi je me suis fait avoir et si je devait recommencre croit moi je ne le referai pas !!!

 

[palinka]

Re : un ongle paye une cliente qui par

oui palinka apres y a celle a qui je ne fait jamais payer la casse
mais en plus celle a qui je fait ( rarement je precise encors ) payer je sais qu elle ont les sous
des que j ai 5 min je vais etalir un tarif precis sur papier que je vais distribuer a toute mes clientes comme sa elle sauront a quoi s en tenir
car il y a aussi celle qui sorte l argent au debut " comme sa c fait " et elle oublie qu elles en ont casser ou apres demande un strass ou autre deco

ben je pense qu'il faut être claire et précise (et pas une fois tu fais payé et l'autre non) j'ai un tarif affiché et y a pas de surprise. Mais je fais comme Iseult pour les fidèles si elles arrivent avec un ongle cassé ben je le refais gratos sinon les autres 5 euros. Sinon il y a des spécialistes qui arrivent avec une repousse de 4 semaines et 5 ongles cassés : à cette allure là c'est presque une nouvelle pose au prix d'un remplissage. Pas folle la guêpe.