Partagez vos histoires de clientes difficiles

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Re : cliente "PENIBLE"

Une cliente qui te dit je vous laisse 10€ vous me rendait 20€ t'en pense quoi?
 
Re : cliente "PENIBLE"

BRiiiNA a dit:
oui mais le probleme, c'est que la je suis pas verte pour rien, Entendre des une pose de 3jr pour 30€ c richissime ba bravo mademoiselle.... Y a des limite elles n'as pas maché ces mots dans les differents mail, Je suis de nature calme zen tout ce qu'on veut il en faut beaucoup pour me mettre a bout et la pour le coup elle m'as mis hors de moi avec ces sous entendu.. De plus je ne l'as veut plus comme cliente ! Pour info l'accord possible c'était prévu que je lui reffasse sa pose c'est tout en plus d tout sa gratuitement... Je me braque pas pour rien!
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Faut pas se rabaissé à son niveau. Si tu t'énerves,elle t'a touché là où elle voulait en venir.
T'es la professionnelle et elle la cliente,donc elle peut sous entendre ce qu'elle veut.Quand un client paye pour un service et qui malheureusement cela ne vaut pas son argent,il devient vite énervé sans comprendre la cause réelle.
Je conseille fortement de ne pas envoyer ton mail qui risque de faire pire que mieux,refais le avec diplomatie. A l'avenir,tu demandera à chaque nouvelle cliente,si elles ont des problèmes etc... C'est aussi ton boulot de savoir et de prévenir qu'il y a risque.
Je suis pas contre toi,mais c'est juste pour ton bien. Une mauvaise réputation est vite faite~
 
Re : cliente "PENIBLE"

Tkt pas je ne prend pas mal ce que tu me dit, Mon mail est encor dans mes brouillons,mais je lui dit quoi alor?
 
Re : cliente "PENIBLE"

BRiiiNA a dit:
Tkt pas je ne prend pas mal ce que tu me dit, Mon mail est encor dans mes brouillons,mais je lui dit quoi alor?
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T'es prête de faire un accord ou pas? Si oui,quoi?
Une chose aussi,tu disais n'avoir plus de gel,elle a peut-être mal pris en se disant"une PO sans gel de stock,elle se fout de moi?" Ca devient vite de la parano~
 
Re : cliente "PENIBLE"

nan je lui avait expliqué que je n'avais toujours pas recu ma commande et que je ne pouvais pas faire autrement, elle c'est quand mm déplacé (surment parce qu'elle douté), je lui est montré et lui ai dit que avec un fond de gel je ne pouvais pas allé bien loin..! Elle est reparti sachant que je devais la rapeler pour lui convenir un rdv mais 2jr aprés elle m'envois son email.. Mon accord était fait pinko elle voulait repassé je lui est di pas de problemen je ne compté mm pas la faire payé (bénifice du doute) mais dans son mail ma dit que comme sa pose c'étai pour un mariage et le mariage est passé elle préfere se faire remboursé donc lui rendre 20 et gardé 10€
 
Re : cliente "PENIBLE"

Puis tu c'est moi je debute (installage de mon compte) donc avoir 20gel en stock ce n'est pas encor dans mes moyens
 
Re : cliente "PENIBLE"

BRiiiNA a dit:
nan je lui avait expliqué que je n'avais toujours pas recu ma commande et que je ne pouvais pas faire autrement, elle c'est quand mm déplacé (surment parce qu'elle douté), je lui est montré et lui ai dit que avec un fond de gel je ne pouvais pas allé bien loin..! Elle est reparti sachant que je devais la rapeler pour lui convenir un rdv mais 2jr aprés elle m'envois son email.. Mon accord était fait pinko elle voulait repassé je lui est di pas de problemen je ne compté mm pas la faire payé (bénifice du doute) mais dans son mail ma dit que comme sa pose c'étai pour un mariage et le mariage est passé elle préfere se faire remboursé donc lui rendre 20 et gardé 10€
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Alors non,tu ne fais aucun remboursement. Le client a toujours le doute etc... C'est partout comme ça... Ce que tu peux faire, c'est de lui proposer un pourcentage sur la prochaine pose(un bon d'une valeur autant xx€ on va dire 10€)Elle peut en faire ce qu'elle veut après.Tu ne seras pas perdante~ Elle peut le donner à quelqu'un d'autre (tu te feras une nouvelle cliente qui sait~).
J'aurai fait ça,si c'était mon cas.
 
Re : cliente "PENIBLE"

ok merciiii beaucoup, tu m'as était d'une grande aide... MERCIIIIII
 
Re : cliente "PENIBLE"

BRiiiNA a dit:
Puis tu c'est moi je debute (installage de mon compte) donc avoir 20gel en stock ce n'est pas encor dans mes moyens
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Prévois toujours 2 pots à l'avance,ou 1 pot de gel... Car si t'en as qu'un,tu peux pas savoir si ton fournisseur l'aura en stock au moment quand t'en auras besoin etc... C'est risqué quand même~
 
Re : cliente "PENIBLE"

non mais enfet le maximun c'est 3 pots de gel de que le 2eme commence se vidé je recomande sau que cette fois ci sa a était plus long et comme je m'arrété vendredi j'ai du réavancé tout mes rdv..
 
Re : cliente "PENIBLE"

oula ce matin j'ai failli faire un meurtre une cliente a qui j'avais fait les ongles ( pour ne plus qu'elle se les ronges) m'appelle a 7h45 elle me dit que la pose a pas tenue c'est la seule donc bon je lui demande si elle ne suit pas un traitement ou quoi comme j'avais demander a la pose elle me dit non , elle m'envoie donc une photo et la qu'est ce que je voit des marques de dents sur les capsules , je les lui avait fait tres courts et carre et la je retrouve des styletto lol en pointe avec les marques des dents et certains coupé elle m'assure ne pas se ronger les ongles exige un remboursement et que j'aille lui refaire la pose demain en annulant mes rendez vous sa pose a deux semaines
que faire?
 
Re : cliente "PENIBLE"

tu l'envoies bouler tout simplement, tu ne vas quand meme pas refaire une pose a quelqu'un qui l'a saccagé elle meme
 
Re : cliente "PENIBLE"

elle ma raccorche au nez et ne ma pas laisse le temps de lui repondre dnc bon comme j'étais enervé sur le coup un dimanche matin j'ai préféré vous en parler avant de repondre quoi que ce soit et d'etre désagréable
 
Re : cliente "PENIBLE"

ongle rongé le remplissage c'est maxi 2 semaines....et en plus t'as la preuve qu'elle y a touché dc désolée mais la p'tite dame doit payer son rempli.....
 
Re : cliente "PENIBLE"

Select Ongles a dit:
oula ce matin j'ai failli faire un meurtre une cliente a qui j'avais fait les ongles ( pour ne plus qu'elle se les ronges) m'appelle a 7h45 elle me dit que la pose a pas tenue c'est la seule donc bon je lui demande si elle ne suit pas un traitement ou quoi comme j'avais demander a la pose elle me dit non , elle m'envoie donc une photo et la qu'est ce que je voit des marques de dents sur les capsules , je les lui avait fait tres courts et carre et la je retrouve des styletto lol en pointe avec les marques des dents et certains coupé elle m'assure ne pas se ronger les ongles exige un remboursement et que j'aille lui refaire la pose demain en annulant mes rendez vous sa pose a deux semaines
que faire?
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Etant donné que tu as vu les traces ces dents tu refuse le remboursement, Et si elle revient demande lui de te payé avant pck'elle peut attendre la fin et de vous dire non je paye pas blabla..
 
Re : cliente "PENIBLE"

ca m est arrivé aussi ce genre d histoire ... sauf qu elle m avait appelé a 5h30 du matin !! .... mdr je l ai rappelée a 8h.
Elle se plaignait d avoir perdu tout ses ongles ( posés la veille ), et exigeait un remboursement que je laisse dans sa boite aux lettre !
je lui ai dis que je souhaitais voir ses ongles avant remboursement car il n y avait aucune raison que ca tombe, elle m a dit laissez tomber gardez l argent et a raccroché.
non mais t en a des folles desfois qui essaient de gruger faut savoir etre plus maline qu elle, ne rembourse surtout pas !!
 
Re : cliente "PENIBLE"

Cinderilla a dit:
ca m est arrivé aussi ce genre d histoire ... sauf qu elle m avait appelé a 5h30 du matin !! .... mdr je l ai rappelée a 8h.
Elle se plaignait d avoir perdu tout ses ongles ( posés la veille ), et exigeait un remboursement que je laisse dans sa boite aux lettre !
je lui ai dis que je souhaitais voir ses ongles avant remboursement car il n y avait aucune raison que ca tombe, elle m a dit laissez tomber gardez l argent et a raccroché.
non mais t en a des folles desfois qui essaient de gruger faut savoir etre plus maline qu elle, ne rembourse surtout pas !!
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Je l'aurais jamais rappelé moiiii!! Nan mais sérieu 5h30 sympa y'en a qui dorme!!
 
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